Dans le contrat agence : 'Support technique : 09h-17h Lun-Ven'. On fait du e-commerce, gros trafic le week-end. Si le site crashe dimanche à 15h, l'agence est responsable ? Si on se fait hacker à 21h ?
Comme y'a pas 'support 24/7' au contrat, ça veut dire responsabilité limitée ? Mais si le client paye, comment utiliser un système qui tourne 24h sans support ?
Les autres boîtes gèrent ça comment ? Ils prennent un freelance en backup ? Ou ils paient en plus une autre agence ?
Les horaires de support sont une clause standard du contrat. '09-17 Lun-Ven' c'est souvent pour les packs classiques. Certaines agences proposent du 24/7 pour '+5000 TL/mois'.
Ce qui est vrai : si ton site tourne 24/7 et a du trafic, prendre du 24/7 est logique. Mais fallait le demander au contrat dès le début.
Options : 1) Demander le pack 24/7 à l'agence. 2) Prendre un freelance (setup outil de monitoring + contact urgence), 5000-10000 TL/mois. 3) Hybride : agence + freelance. 4) Hébergeur managé (Kinsta, WP Engine) — le support vient d'eux.
pareil pour moi, site down le week-end, pas moyen de joindre l'agence. après avoir calculé la perte en 10h, je suis psasé au pack 24/7. 3000 TL/mois mais ça rassure.
si c'est pas écrit 24/7 au contrat, l'agence assume pas si le site tombe en maintenance... fallait l'avoir par écrit.
note : j'ai écrit cela d'après mon expérience, cela ne s'applique peut-être pas à tout le monde.
Modèles d'heures de support : - Standard (9h-17h, lun-ven) : pack de base - Étendu (8h-22h, tous les jours) : +1000 TL - 24/7 (y compris week-ends) : +3000-5000 TL - Astreinte d'urgence (24/7 + réponse sous 1h) : +8000+ TL - Garantie SLA (dispo 99,9%) : +5000+ TL
T'as évalué à quel point ton site est 'critique' ? E-commerce = très critique. Site pro = critique moyen. Blog hebdo = peu critique. Tu génères du revenu via le site (ventes) ? Si oui, le coût du support 24/7 est vite rentabilisé.
Ce que tu peux faire maintenant : 1) Demande à l'agence le pack support 24/7 — ça coûte combien en plus ? 2) Trouve un freelance de secours (cherche 'PHP developer Turkey 24/7 support' sur Google). 3) Installe un outil de monitoring uptime (UptimeRobot, gratuit) — t'envoie SMS/mail si le site tombe. 4) Modifie le contrat, exige une garantie écrite. 5) Compare avec d'autres agences.
La réponse ci-dessus va droit au but. Tous ceux qui se pressent sur horaires support technique se heurtent au même obstacle.
Voilà désolé si je me suis étendu.
Trois points à vérifier lors de cette opération. Dans un système repris, le plus coûteux sont les dépendances inconnues.
Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point. C'est confirmé par l'expérience.
Doki · Sensibilisation au phishing · 2023
Il y a un piège ici je ne pouvais pas ne pas le mentionner. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.
Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là. Si vous avez des questions écrivez-moi, je répondrai au mieux.
Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. Si les critères d'acceptation ne sont pas écrits, la date de fin du projet est ouverte à discussion.
L'erreur commise du côté de horaires support technique est généralement réversible, mais coûteuse. C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.
Il y a un piège ici, je ne pouvais pas ne pas le mentionner. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.
Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.
Le point le plus souvent négligé concernant horaires support technique est : Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.
Voilà, désolé si je me suis étendu.
Je me permets une petite mise en garde. Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.
Si les critères d'acceptation ne sont pas écrits, la date de fin du projet est ouverte à discussion. Voilà, désolé si je me suis étendu.
J'ai été soulagé en lisant cette réponse, donc ce n'est pas seulement mon cas. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.
À votre place, j'irais par cette voie.
Je parle du point de vue du fournisseur c'est mon côté. Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas même si vous l'avez.
Absolument. bref si j'ajoute quelque chose : Quand on décide sans mesurer on revient toujours au même point.
C'est confirmé par l'expérience.
je vais raconter ce qui m'est arrivé ça pourrait vous servir mais ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.
si vous avez des questions, écrivez-moi je répondrai au mieux.
Pourriez-vous préciser un peu ? N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.
Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée. Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.