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L'agence gérait l'hébergement de nos sites, le site est devenu très lent après 2 mois — mauvais hébergement ou problème technique de l'agence ?

SSultan A***Membre actif
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Expert en test
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Transport
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août 2025
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143

Doki · Conseil en conformité RGPD · 2023

#1

L'agence héberge le site sur ses propres serveurs. Après 2 mois, le temps de chargement de page est passé à 8 secondes — contre 2 secondes avant. La différence est énorme. J'ai signalé ça à l'agence mais ils ont dit que 'ça vient peut-être de l'augmentation du trafic', ils n'ont proposé aucune solution.

Le trafic n'a pas vraiment augmenté autant. J'ai cherché si le problème venait d'ailleurs et j'ai passé le site sur Google PageSpeed Insights. Google a donné 35 points, c'est très mauvais. Trop de plugins, images non optimisées, CSS lent.

L'agence est-elle responsable ? Ou bien c'est à nous d'optimiser ? Le contrat mentionne 'maintenance', est-ce que ça inclut l'optimisation de la vitesse ?

OOrhanMembre actif
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Entreprise informatique
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oct. 2023
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132

Doki · Scan de vulnérabilités · 2026

Plus utile#2

La cause de la baisse de vitesse du site est variable. Les responsabilités de l'agence sont : 1) Garantir la capacité du serveur d'hébergement (CPU, RAM suffisants ?) 2) Mises à jour logicielles (WordPress, mise à jour des plugins) 3) Optimisation système (cache, nettoyage de la base de données).

C'est votre responsabilité : 1) Optimisation du contenu (taille des images, vidéos) 2) Plugins inutiles 3) Maintenance du contenu et de la base de données.

Si le contrat mentionne "maintenance", cela signifie généralement les mises à jour logicielles ; l'optimisation de la vitesse peut être considérée comme un service à part. En face : testez avec Fetch as Google, demandez à Google d'optimiser les images, réduisez la charge des plugins et signalez le problème de vitesse à l'agence par écrit. S'ils ne règlent pas ça, cherchez une autre agence.

BBurak B***Vétéran
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
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mars 2023
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252
#3

on a vécu exactement la même chose... on a parlé plusieurs fois à l'agence personne n'a bougé. à la fin on a ajouté un CDN (CloudFlare) et on a supprimé des plugins nous-mêmes. la vitesse est passée à 6 secondes. l'agence disait toujours "optimisez vous", mais nous on disait "la maintenance c'est votre boulot", ça n'a pas avancé.

KKoray T***Membre actifMembre de la communauté
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janv. 2023
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39
#4

le site est devenu rapide avec cloudflare. l'agence a rien fait non plus bien sûr. ça veut dire que l'hébergement est insuffisant. du coup je sais pas ce qui se serait passé si tu avais demandé une upgrade.

MMerve B***Nouveau membreMembre de la communauté
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août 2026
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247
#5

Check-list de vitesse : - Utilisation CPU/RAM de l'hébergement (si +70%, upgrade nécessaire) - Nombre de plugins (20+ c'est nocif) - Optimisation des images (format WebP ?) - Mécanisme de cache (Redis, Memcached) - Taille de la base de données (nettoyage des tables) - CDN (CloudFlare etc.) actif ?

OOya Y***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2023
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60
#6

Passer d'un temps de chargement de 2 secondes à 8 secondes signifie que le site est 4 fois plus lourd. C'est soit un hébergement insuffisant, soit un problème logiciel, soit un gonflement du contenu. Statistiquement, 40% hébergement, 40% logiciel, 20% contenu.

MMeryem A***Membre actif
Poste
Planification logistique
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
distributeur régional
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mai 2023
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62
#7

Solution rapide : 1) Prenez un rapport Google PageSpeed Insights et envoyez-le à l'agence. 2) Réduisez le nombre de plugins (désactivez ceux qui ne servent pas). 3) Compressez les images (avec un outil comme TinyPNG). 4) Ajoutez un CDN comme CloudFlare (gratuit). 5) Demandez par écrit à l'agence d'améliorer la vitesse, fixez un délai (2 semaines). S'ils ne le font pas, changez d'agence.

ÖÖzgür K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
nov. 2023
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4
#8

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. Les accès doivent être créés au nom de l'entreprise, pas avec des comptes personnels.

SSelçukMembre actif
Poste
Club de sport
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
juin 2024
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76
#9

oui la situation est exactement ainsi concernant site lent agence coupable.. mais demandez qui a préparé le devs et qui fera le travail.

YYiğit Y***Nouveau membre
Poste
Directeur commercial
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Fabrication de machines
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
août 2026
Message
4
#10

Chez nous aussi. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

GGizem E***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2023
Message
48
#11

Laissez-moi détailler l'aspect technique... Le système continue de vivre après la livraison ; la maintenance est un poste à part.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

FFiliz E***Membre actif
Poste
Graphiste
Secteur
Catering
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
août 2022
Message
200
#12

vous avez raison.

KKaan D***Membre actif
Poste
Secrétaire
Secteur
Formation
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
juil. 2024
Message
2
#13

J'aimerais poser une question. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

FFurkanMembre actif
Poste
Community manager
Membre depuis
mai 2024
Message
132
#14

je ne savais pas ça.

HHalil S***Membre actif
Poste
Directeur général
Secteur
Textile
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
août 2024
Message
242

Doki · Contrat de maintenance serveur · 2023

#15

Résumé rapide pour les nouveaux : Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

KKeremMembre actif
Poste
Vente d'agence
Membre depuis
juil. 2024
Message
94
#16

Je vais essayer.

MMert K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2025
Message
365
#17

Je suis entièrement d'accord. Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget. Il n'y a pas de troisième option.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

KKader C***Membre actif
Poste
Fondateur de studio
Secteur
Assurance
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
mai 2023
Message
166
#18

Je n'ai aucune expérience en site lent agence coupable c'est pourquoi je pose la question. Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

MMetin Y***Membre actif
Poste
Directeur comptable
Secteur
Construction
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
déc. 2024
Message
168
#19

Résumé rapide pour les nouveaux : Commencez par un petit test ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

KKoray S***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2023
Message
201
#20

Je vais défendre l'opposé ne m'en veuillez pas... La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

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