j'ai vu à 2h du matin que mon site était down. La hotline de l'agence est fermée. Je dois attendre jusqu'à 9h. Les clients sont furieux car ils n'ont pas accès au site. Je n'avais pas de canal d'urgence ?
Le support 24/7 doit être dans le contrat. Sinon, il faut noter les contacts d'urgence (tél du responsable technique). Si ce n'est pas écrit, le support aux heures ouvrables est normal.
Écrit dans le contrat : 'canal de support d'urgence et temps de réponse'. Sinon, pense à changer de prestataire.
Oui, la situation est exactement ainsi concernant site crashé qui appeler. Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.
Le calendrier de paiement doit être lié aux étapes du projet, pas au calendrier lui-même. Corrigez-moi si je me trompe.
Je parle du point de vue du fournisseur, c'est mon côté. Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez.
Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.
Sujet très actuel. Un rapport d'avancement écrit hebdomadaire est bien plus utile que de demander des dates.
Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé. À votre place, j'irais par cette voie.
C'est exactement ça. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.
Corrigez-moi si je me trompe.
Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.
Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.
Vous avez raison, je suis aussi passé par là. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.
Le calendrier de paiement doit être lié aux étapes du projet, pas au calendrier lui-même.
Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.
Je vais essayer. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.
La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.
J'ai été soulagé en lisant cette réponse, donc ce n'est pas seulement mon cas. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.
Bon courage.
Merci beaucoup, je teste dès aujourd'hui. du coup l'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.
Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.
Pourriez-vous préciser un peu ? Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.
C'est confirmé par l'expérience.
Je suis entièrement d'accord. Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget. Il n'y a pas de troisième option.
Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez. Je le note au cas où.