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L'agence a dit 'tours de révision terminés, on n'accepte plus aucune autre demande' — ont-ils le droit ?

CCem B***Membre actifMembre de la communauté
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juin 2022
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316
#1

contrat : 'deux tours de révision inclus.' on a fini le premier tour, ça s'est bien passé. au deuxième tour, j'ai ajouté d'autres demandes — changement de texte, déplacement d'images etc. l'agence a dit 'tours terminés, la suite est payante'.

mais au deuxième tour, j'ai signalé des choses qu'on n'avait pas encore faites. par exemple 'ce bouton ne s'ouvre pas correctement ici, tu peux corriger ?' — ce n'est pas une nouvelle demande, c'est un bug fix. l'agence dit 'c'est pareil', mais techniquement c'est différent.

c'est toujours confus. qu'est-ce qu'une révision, un bug, une 'demande supplémentaire' ? changer un texte sur un site, c'est une révision ou un extra ? l'agence a-t-elle raison de demander de l'argent, ou ça devrait rester dans le devis ?

AAycan D***Membre actifMembre de la communauté
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oct. 2024
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240
Plus utile#2

il faut faire la distinction : 'révision' = changement de design/layout. 'bug' = ce qui est cassé et doit être corrigé (ça ne compte pas comme révision). 'demande supplémentaire' = quelque chose de nouveau.

à écrire dans le contrat : 'les tours de révision correspondent aux changements de design. les corrections de bugs et les problèmes techniques ne sont pas inclus dans les tours de révision.' comme ça l'agence est obligée de corriger les bugs gratuitement.

si vous avez signalé un bug au deuxième tour, ça ne compte pas comme révision. si vous avez ajouté une autre demande de design, ça compte comme révision. ce sont deux choses différentes. envoyez un rapport écrit à l'agence : 'c'est un bug, pas une révision, peux-tu corriger rapidement ?'

CCeren K***Membre actifMembre de la communauté
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janv. 2023
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377
#3

mon cas était très similaire. bon j'ai fini par négocier, j'ai dit 'soit tu finis ce tour gratuitement soit je vais voir ailleurs'. l'agence a accepté, elle a fini.

NNeslihan A***Nouveau membre
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août 2026
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4
#4

quand l'agence dit "tours terminés", c'est peut-être juste pour te faire payer des frais en plus. pour un site simple, "2 révisions" c'est largement suffisant. si t'as 100 demandes en 3-4 semaines, le problème c'est pas ça, c'est le fonctionnement.

HHasanMembre actif
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nov. 2023
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152
#5

envoie direct un message : "les 3 points suivants sont des bugs techniques pas des révisions :" et fais une liste. l'agence verra que t'as raison et corrigera gratuitement.

RRecep B***ExpertMembre de la communauté
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juin 2024
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111
#6

peut-être que l'agence a la flemme de finir (elle attend un autre projet). solution facile : dis "si vous finissez les tâches restantes de ce tour mercredi, je paie un extra". quand l'argent parle, ils accélèrent souvent.

ZZübeyde Ç***Membre actif
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chaîne de magasins
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janv. 2026
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94
#7

j'étais dans la même galère, j'ai demandé "ça compte comme un bug ?" ils ont dit "oui, bug fix". donc ça restait dans le tour ils ont continué. bref, demande sérieusement quel type de problème c'est.

MMuhammetNouveau membre
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oct. 2024
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34

Doki · Site web d'entreprise · 2025

#8

vous avez raison.

FFerhat A***ExpertMembre de la communauté
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mars 2026
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124
#9

Ce qui est écrit correspond exactement à ce que nous avons vécu. Si c'est une première, commencez petit l'échelle viendra plus tard.

Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget. Il n'y a pas de troisième option. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

GGürkan D***Membre actif
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Chargé de ressources humaines
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mai 2023
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362
#10

Il faut y aller étape par étape. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

SSelim K***Membre actifMembre de la communauté
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janv. 2023
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147
#11

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Dans un système repris, le plus coûteux sont les dépendances inconnues.

ZZeynep Z***Membre actif
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Agent du service client
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janv. 2023
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1
#12

je partaeg mon expérience.. puis si les critères d'acceptation ne sont pas écrits, la date de fin du projet est ouverte à discussion.

RReyhan K***Membre actif
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Directeur des systèmes d'information
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avr. 2023
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93
#13

J'ai une objection à faire ici. Si les critères d'acceptation ne sont pas écrits, la date de fin du projet est ouverte à discussion.

Corrigez-moi si je me trompe.

MMehmet Ç***Membre actifMembre de la communauté
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avr. 2023
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277
#14

Absolument. Si j'ajoute quelque chose : Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

MMert P***Expert
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Comptabilité préliminaire
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distributeur régional
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sept. 2022
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204
#15

Je vais défendre l'opposé, ne m'en veuillez pas. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

À votre place, j'irais par cette voie.

FFerhat O***Membre actif
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Chef d'équipe développement
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Emballage
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sept. 2023
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52

Doki · Migration d'infrastructure · 2024

#16

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

OOnur S***Membre actif
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Technicien support système
Secteur
Emballage
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Entreprise de 300 personnes
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juil. 2025
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14
#17

Résumé rapide pour les nouveaux : Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ des disputes éclateront plus tard.

Lors de la prise de décision, écrivez aussi le pire scénario, pas seulement le meilleur. Je le note au cas où.

İİsmail Ç***Expert
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Éditeur de contenu
Secteur
Détail
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
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mars 2024
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92

Doki · Infrastructure e-commerce · 2024

#18

Je trouve difficile d'être aussi catégorique côté ils ont dit tours de révision terminés. L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.

Bon courage.

EEbru K***Membre actif
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Fabrication de meubles
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entreprise individuelle
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oct. 2024
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105
#19

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. L'erreur commise du côté de ils ont dit tours de révision terminés est généralement réversible, mais coûteuse.

BBurcu A***Membre actifMembre de la communauté
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mai 2024
Message
146
#20

Chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

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