Je dois augmenter mes prix de 20% — comment l'annoncer aux clients pour limiter la réaction ?

chez nous, l'année dernière on a fait une hausse de 15%. au début les clients ont réagi 10% sont partis. mais j'ai présenté ça comme "nouveau pack, meilleures fonctionnalités", 30% des clients ont acheté "une dernière fois" à l'ancien prix — donc perte de revenus minime. bref on a calculé : on a compensé la perte des 10% avec le nouveau pack.

important : donne un délai de transition que les clients s'adaptent. si l'augmentation est brutale, le regret est fort.

edit : j'ai écrit une erreur ci-dessus, désolé.

Sur un site e-commerce : barre l'ancien prix (strikethrough), mets le nouveau en évidence. Ajoute un compte à rebours 'limited time' (urgence psychologique). Pour que les clients décident vite.

Segmentation client : clients VIP (fidèles) — +10 %. Nouveaux clients — +25 %. Entre les deux — +20 %. Pour que ça paraisse 'juste' quand ils l'apprennent (mise en contexte).

annonce l'augmentation offre un délai, dis que les coûts ont augmenté. Certains clients partiront mais si tu ne fais pas ça ils partiront encore plus. L'honnêteté donne de bons résultats.

Augmentation de prix : 'Euh... on a ajouté de la valeur au produit.' Le client : quelle valeur ? Je veux l'ancien. Si le message est mauvais la perte s'aggrave si c'est bon, elle diminue. Raison + option = formule.

edit : j'ai écrit une erreur ci-dessus, désolé.

Enregistré.

Il y a un point qui m'interpelle. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

Merci de partager le résultat. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

J'espère que cela vous sera utile.

Je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données. Calculez sur le coût annuel total, pas sur la facture mensuelle.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

J'aurais une question, sans vouloir m'éloigner du sujet. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

exactement, et ce n'est pas si connu que ça et quand on décide sans mesurer on revient toujours au même point.

si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard. c'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

Je suis d'accord. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

J'espère que cela vous sera utile.

Merci beaucoup, cela m'a été très utile.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Voilà désolé si je me suis étendu.

Enregistré. L'erreur commise du côté de comment annoncer une hausse de prix est généralement réversible, mais coûteuse.

Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Je vous conseille de ne pas vous presser. Calculez combien de mois vous pouvez vivre sans revenus, puis divisez ce chiffre par deux.

Je parle du point de vue du fournisseur, c'est mon côté. L'erreur commise du côté de comment annoncer une hausse de prix est généralement réversible mais coûteuse.