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Fin de contrat avec l'agence : ils refusent de donner les accès au compte Google Ads — on n'a jamais vérifié ça

BBarış K***Expert
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Directeur informatique
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juin 2023
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172
#1

L'agence a dit : 'le compte est à nous, vous avez juste un accès en lecture'. Mais nous, on a payé, on peut discuter. Si le contrat se termine, les données deviennent quoi ?

On a quels droits légaux ?

MMurat B***Nouveau membre
Poste
Agent du service client
Secteur
Produits de la mer
Type d'organisation
coopérative
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juin 2026
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123
Plus utile#2

Si le compte Google Ads est ouvert au nom du client, le client est propriétaire. S'il est ouvert au nom de l'agence, l'agence contrôle. Juridiquement : ça doit être écrit dans le contrat.

Problème classique : l'agence crée le compte et donne un accès 'read-only' au client. À la fin du contrat, le client n'a plus accès aux données. Solution : demande écrite, l'agence doit tout transférer (propriété des données).

VVeli D***Membre actif
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Administrateur réseau
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Formation
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
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mai 2022
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107

Doki · Migration d'infrastructure · 2023

#3

paareil pour moi. j'ai dit à l'agence : 'je dois transférer les campagnes à la nouvelle agence'. l'agence a dit 'ça reste ici'. j'ai vu un avocat il a confirmé par écrit que les données sont à nous. ils ont donné.

NNurMembre actif
Poste
Web designer
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août 2024
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96
#4

google ads compte ouvert à qui ? toi ou l'agence ? vérifie par écrit dans le contrat.

EElif T***Membre actifMembre de la communauté
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avr. 2025
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343
#5

Modèles de contrôle d'accès : - Compte client : tu ouvres, accès agence (owner) - Compte agence : agence ouvre, toi read-only (risque) - Transfert : droit de transférer les données à la nouvelle agence Mieux : client ouvre, accès 'Admin' à l'agence (toi tu contrôles)

İİsmetMembre actif
Poste
Directeur logistique
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nov. 2023
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112
#6

Contrôle + protection : 1) Clause 'propriété des données' écrite dans le contrat ? 2) Si non écrit, mail à l'agence (demande remise données). 3) Pas de réponse, avocat. 4) Nouvelle agence : tu ouvres le compte, tu donnes l'accès à l'agence (contrôle total).

KKemal T***Membre actif
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Directeur des systèmes d'information
Secteur
Comptabilité et conseil
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
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nov. 2023
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121

Doki · Site web d'entreprise · 2024

#7

Si j'ai bien compris, vous dites que : Les accès doivent être créés au nom de l'entreprise pas avec des comptes personnels.

Bon courage.

EErcan T***Membre actif
Poste
Directeur de la technologie
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
distributeur régional
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janv. 2023
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1

Doki · Scan de vulnérabilités · 2024

#8

Vous avez raison. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Tous ceux qui se pressent sur non-remise des identifiants d'accès se heurtent au même obstacle. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

LLeyla P***Membre actif
Poste
Planification de production
Secteur
Services informatiques
Type d'organisation
startup en phase de lancement
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nov. 2024
Message
249
#9

Je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données. Dans un système repris le plus coûteux sont les dépendances inconnues.

Bon courage.

SSelinMembre actif
Poste
Développeur front-end
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
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févr. 2024
Message
164
#10

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. Aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

ÜÜlkü N***Membre actif
Poste
Coordinateur de livraison
Secteur
Énergie
Type d'organisation
Entreprise de 300 personnes
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mars 2024
Message
64
#11

Vous avez raison.

BBeren Ç***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2024
Message
398
#12

Merci de partager le résultat.

NNuri G***Membre actif
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Responsable des achats
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
startup en phase de lancement
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mars 2023
Message
62
#13

Je vais expliquer comment c'est fait en pratique. L'erreur commise du côté de non-remise des identifiants d'accès est généralement réversible, mais coûteuse.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

OOkan E***Expert
Poste
Expert en test
Secteur
Droit
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
févr. 2022
Message
11
#14

Je suis du même avis... Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai soit le budget... Il n'y a pas de troisième option.

LLale Ç***Nouveau membre
Poste
Technicien support système
Secteur
Tourisme
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
juin 2026
Message
161
#15

Je ne savais pas ça. Lors de la prise de décision, écrivez aussi le pire scénario, pas seulement le meilleur.

C'est confirmé par l'expérience.

HHande Ş***Membre actif
Poste
Secrétaire
Secteur
Services de nettoyage
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
déc. 2024
Message
163
#16

J'ai vécu la même chose.

HHüseyin U***Membre actif
Poste
Éditeur de contenu
Secteur
Tourisme
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
juin 2023
Message
107
#17

La discussion part dans tous les sens, je recentre. Lors de la prise de décision écrivez aussi le pire scénario, pas seulement le meilleur.

C'est confirmé par l'expérience.

BBurak B***Vétéran
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
mars 2023
Message
252
#18

je suis entièrement d'accord mais si c'est une première commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget et franchement il n'y a pas de troisième option.

HHakan K***Nouveau membre
Poste
Éditeur de contenu
Secteur
Services de santé
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
juin 2026
Message
375
#19

Enregistré.

VVeli Ç***Membre actif
Poste
Coordinateur de livraison
Secteur
Énergie
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
avr. 2022
Message
347
#20

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. L'erreur commise du côté de non-remise des identifiants d'accès est généralement réversible, mais coûteuse.

L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.

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