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J'ai commencé à vendre des vêtements de boutique en ligne mais le taux de retour est élevé — je ne sais pas ce que les clients ne veulent pas ?

TTuğçe C***Expert
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Droit
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
févr. 2023
Message
185
#1

je vends des vêtements de boutique à istanbul, j'ai une boutique physique. j'ai ouvert la boutique en ligne il y a 3 mois, le premier mois 15 personnes ont commandé, 8 ont fait un retour. ils n'ont pas compris la sélection je crois, ils ont renvoyé en disant "ce n'était pas ce que je voulais". mais en boutique physique pas de problème comme ça, les gens essaient.

Alors ma question c'est : pour la vente de vêtements en ligne, il manque la qualité des photos, le tableau des tailles ou la description écrite ? Ou bien les clients font des retours parce qu'ils n'arrivent pas à choisir ? J'ai mis cette vidéo "essayez le vêtement" mais il y a quand même des retours. Qu'est-ce que je fais ?

YYasemin T***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
août 2026
Message
68
Plus utile#2

oh là là c'est dur hein. moi j'ai fait simple, je bosse... franchement toi aussi tu peux le faire.

OOnur Y***Membre actif
Poste
Responsable réseaux sociaux
Secteur
cuir
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
août 2025
Message
120
#3

Si tu veux réussir, il faut aimer la partie difficile du boulot. Ne sois pas triste, apprends.

KKemal S***Membre actif
Poste
Éditeur de contenu
Secteur
Sport et fitness
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
juil. 2022
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1
#4

Juridiquement, dans ce cas, vous devez rédiger un contrat avec le client. Les conditions doivent être claires. Conseil : avocat.

AAycan K***Membre actif
Poste
Directeur des ressources humaines
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
juil. 2024
Message
122
#5

Ce problème est un classique du secteur. Solution : dire la "vraie date" au client. Ensuite garder patience.

PPınar G***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2024
Message
37
#6

La réponse à ce problème est simple : la porte. Ne te prends pas la tête, laisse tomber.

MMurat K***Membre actif
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Directeur des ressources humaines
Secteur
Transport
Type d'organisation
startup en phase de lancement
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août 2025
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333

Doki · Identité de marque · 2023

#7

c'est dommage ce boulot. je suis dans le même état d'esprit que toi... du coup n'interviens pas, continue c'est tout.

PPerihan A***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2026
Message
7
#8

Frère c'est une super opportunité ! Fonce et utilise ça à 100% !

edit : j'ai écrit depuis mon téléphone, désolé pour les fautes.

UUğur S***Membre actif
Poste
Directeur marketing
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
nov. 2025
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284

Doki · Migration d'infrastructure · 2024

#9

Analyse de données : quand la demande augmente, la capacité chute souvent de 30-50%. C'est ton cas. Il faut augmenter la capacité.

MMerve K***Membre actif
Poste
Directeur de production
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
oct. 2024
Message
34

Doki · Migration d'infrastructure · 2025

#10

Urgent : arrête le boulot replanifie, recommence. Fais un pilote de 3 semaines puis décide.

BBarış B***Membre actif
Poste
Chef de projet
Secteur
Cosmétique
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
août 2024
Message
77
#11

Nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

ZZeynep I***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2023
Message
55
#12

Pensez-vous que cela fonctionne à toutes les échelles ? Calculez sur le coût annuel total, pas sur la facture mensuelle.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

AAleyna K***Nouveau membre
Poste
Agent de contrôle qualité
Secteur
Élevage
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
juin 2026
Message
1
#13

Enregistré.

HHakan T***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
nov. 2025
Message
106
#14

la discussion part dans tous les sens je recentre puis quand on essaie de tout changer en même temps rien ne prend.

je suis aussi curieux de savior si d'autres font autrement.

HHilal Ö***Membre actif
Poste
Propriétaire d'entreprise
Secteur
E-commerce
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
mai 2023
Message
371
#15

Enregistré. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

Bon courage.

ZZafer A***Expert
Poste
Directeur des systèmes d'information
Secteur
E-commerce
Type d'organisation
Entreprise de 300 personnes
Membre depuis
févr. 2023
Message
4
#16

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

J'espère que cela vous sera utile.

AAylaMembre actif
Poste
Marque de cosmétiques
Membre depuis
avr. 2024
Message
104
#17

Merci de partager le résultat.

HHandeMembre actif
Poste
Consultant en communication
Membre depuis
août 2024
Message
92
#18

Le point le plus souvent négligé concernant boutique en ligne est : Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard.

Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose. C'est confirmé par l'expérience.

JJale T***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
nov. 2024
Message
398
#19

La réponse ci-dessus va droit au but. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

J'espère que cela vous sera utile.

AAyşegülMembre actif
Poste
Hôtel boutique
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
août 2024
Message
86
#20

Chez nous, ça s'est passé comme ça. Regardez où est le trou dans le seau ; verser de l'eau dessus ne résout rien.

Répartir le budget sans savoir à quelle étape on perd c'est distribuer de l'argent à l'aveugle. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

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