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Dois-je faire développer mon propre système de réservation pour mon hôtel boutique ?

ZZehra A***Expert
Poste
Propriétaire d'hôtel
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distributeur régional
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mai 2023
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184

Doki · Infrastructure e-commerce · 2025

#1

J'ai un hôtel de douze chambres. La quasi-totalité de mes réservations vient des plateformes intermédiaires et les commissions représentent un poste de dépense très lourd.

Je me dis que si je fais développer mon propre système de réservation, j'éviterai ces commissions, mais je ne suis pas sûr. J'essaie de raisonner étape par étape, je partage avec vous :

Les sites intermédiaires m'apportent des clients, c'est vrai. Mais quand le même client revient une deuxième fois, il passe encore par eux et je paie encore la commission. Ça, ça m'énerve.

Quelle stratégie vous semble la meilleure ?

OOnatMembre actif
Poste
Tour-opérateur
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
mars 2024
Message
112
Plus utile#2

Je suis tour-opérateur, j'ai fait ce calcul mille fois, je vous explique comment ça s'est passé chez nous.

Clarifions d'abord la bonne question : il ne s'agit pas de quitter les intermédiaires, mais de réduire la dépendance à leur égard. Les petits hôtels qui quittent totalement les plateformes perdent souvent en taux d'occupation, car vous ne pouvez pas acheter leur visibilité par vous-même.

Dans votre cas, le coup le plus rentable, c'est de récupérer les clients fidèles sur votre propre canal. Ils vous connaissent déjà, ils n'ont pas besoin de l'intermédiaire, c'est juste une habitude.

La méthode pratique : proposez un avantage pour une réservation directe au moment du départ du client. Pas forcément une réduction — départ tardif, surclassement de chambre, cadeau d'accueil. Le coût est inférieur à la commission, la perception est forte.

Côté technique, ne faites pas développer un système from scratch. Il existe des moteurs de réservation prêts à l'emploi, fonctionnant par abonnement mensuel, qui gèrent aussi la synchronisation des calendriers. Pour un hôtel de douze chambres, faire coder un logiciel sur mesure coûterait l'équivalent de plusieurs années d'abonnement, et la maintenance serait à votre charge.

Le point crucial à surveiller est la synchronisation des calendriers : ne pas vendre deux fois la même chambre sur plusieurs canaux. Ne lancez pas votre propre canal tant que ce problème n'est pas résolu, car une seule double réservation peut anéantir vos gains annuels.

MMelikeExpert
Poste
Directeur e-commerce
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
sept. 2023
Message
178
#3

Je vais faire un calcul similaire du point de vue e-commerce, raisonner avec des chiffres aide à prendre une décision.

Calculez ceci : quel est le montant total de vos commissions annuelles ? Quel pourcentage de réservations pouvez-vous espérer obtenir via votre propre canal ? Le montant économisé grâce à ce taux est-il supérieur à la somme de l'abonnement au système, des commissions d'infrastructure de paiement et des dépenses publicitaires ?

Le poste le plus souvent oublié ici est l'infrastructure de paiement. Même lorsque vous encaissez via votre propre site, vous payez une commission, ce n'est pas zéro.

Le deuxième poste oublié : la gestion des annulations et des remboursements. Le site intermédiaire s'en charge à votre place. Sur votre propre canal, vous devrez assurer le service client vous-même, et cela prend du temps.

NNazlıMembre actif
Poste
Marketing local
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
août 2024
Message
126
#4

Mme Zehra, il y a une action gratuite à mener avant d'ouvrir votre propre canal, je vous la recommande.

Recherchez le nom de votre hôtel. Les sites intermédiaires apparaissent-ils en haut des résultats avec votre nom ? Très probablement oui. Donc même ceux qui vous cherchent passent par l'intermédiaire et vous payez la commission.

Pour corriger cela : votre propre site doit être en tête des recherches de marque. Votre fiche Google Business doit être complète, le bouton de réservation doit être bien visible sur votre site, vos coordonnées doivent être claires.

À elle seule, cette action ramènera une partie des clients fidèles directement vers vous. Ça ne coûte rien et c'est à faire avant même de mettre en place un système.

ZZehra A***Expert
Poste
Propriétaire d'hôtel
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
mai 2023
Message
184

Doki · Infrastructure e-commerce · 2025

#5

Merci beaucoup, merci aussi pour l'explication étape par étape, j'adore ce type de raisonnement.

J'ai cherché le nom de mon hôtel et vous avez raison, les trois premiers résultats sont des sites intermédiaires, mon site arrive en quatrième position. Je n'avais jamais vérifié ça.

Je vais d'abord corriger ce côté-là, puis je regarderai les moteurs de réservation prêts à l'emploi. J'ai aussi pris note pour la synchronisation du calendrier, je ne lancerai rien tant que ce point ne sera pas réglé.

Je posterai le résultat ici dans quelques mois, ça pourra aider ceux qui sont dans la même situation.

GGamze K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2023
Message
287
#6

Mes doutes sont levés, merci.

SSerkan Ş***Membre actif
Poste
Saisie de données
Secteur
Services de santé
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
déc. 2025
Message
3
#7

il y a un point auquel il faut faire attention. prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

je le note au cas où.

DDeniz A***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
août 2025
Message
164
#8

Merci pour votre retour. Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

TTolga T***Membre actif
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Élevage
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
juin 2023
Message
1
#9

Je pense différemment. Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

TTülay O***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2023
Message
1
#10

Il y a une erreur fréquente à commettre en faisant cela. du coup l'erreur commise du côté de tourisme est généralement réversible mais coûteuse.

Je le note au cas où.

MMert Ö***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2025
Message
133
#11

Le point le plus souvent négligé concernant tourisme est : Lors de la prise de décision, indiquez aussi le coût de retour en arrière.

C'est confirmé par l'expérience.

MMehmet U***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2023
Message
32
#12

Merci beaucoup, cela m'a été très utile.

MMustafa A***Membre actif
Poste
Directeur régional
Secteur
Papier
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
mars 2023
Message
37
#13

Je vais essayer.

BBeyzaMembre actif
Poste
Petite agence
Membre depuis
mai 2024
Message
104
#14

J'ai été soulagé en lisant cette réponse, donc ce n'est pas seulement mon cas. Tous ceux qui se pressent sur tourisme se heurtent au même obstacle.

N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

VVildan B***Membre actif
Poste
Planification de production
Secteur
Élevage
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
févr. 2023
Message
388

Doki · Application mobile · 2023

#15

Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. bon ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.

Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant j'ai appris cela trop tard. Je le note au cas où.

EErcan Ç***Membre actif
Poste
Graphiste
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
août 2023
Message
57
#16

J'aimerais poser une question. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard. C'est confirmé par l'expérience.

NNazlı P***Vétéran
Poste
Technicien support système
Secteur
Chimie
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
déc. 2023
Message
2
#17

J'ai vécu la même chose. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

C'est confirmé par l'expérience.

HHüsniye D***Membre actif
Poste
Membre du comité de direction
Secteur
verre
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
déc. 2023
Message
303
#18

sujet très actuel.

MMurat G***Membre actif
Poste
Responsable des achats
Secteur
Sport et fitness
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
avr. 2023
Message
2
#19

Laissez-moi détailler l'aspect technique. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Bon courage.

AAli O***Membre actif
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Joaillerie
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
avr. 2025
Message
360
#20

Vous avez raison, je suis aussi passé par là... bref tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard. bref voilà, désolé si je me suis étendu.

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