On a fait un contrat de maintenance mensuel mais on ne sait pas du tout ce que l'agence va faire

un SLA (Service Level Agreement) écrit, c'est la base.. puis il faut écrire clairement "réponse sous 4h fix critique sous 24h".

Merci beaucoup, cela m'a été très utile. Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail.

Je le note au cas où.

je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici et avant de décider regardez quellles données vous avez en main.

c'est confirém par l'expérience.

Merci, c'était exactement la réponse que je cherchais.

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Chez nous ça s'est passé comme ça... Si c'est une première commencez petit l'échelle viendra plus tard.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Dans un système repris, le plus coûteux sont les dépendances inconnues.

Bon courage.

Enregistré. Chaque « on verra ça plus tard » en réunion signifie du travail non chiffré.

C'est confirmé par l'expérience.

Je vais résumer le sujet car plusieurs réponses différentes ont été données. Tous ceux qui se pressent sur périmètre du contrat de maintenance se heurtent au même obstacle.

Quand on décide sans mesurer on revient toujours au même point. J'espère que cela vous sera utile.

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

Je pense différemment. Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail.

Je le note au cas où.

Je partage mon expérience. Aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.

Lors de la prise de décision, écrivez aussi le pire scénario, pas seulement le meilleur. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Beau travail. Dans un système repris le plus coûteux sont les dépendances inconnues.

L'erreur commise du côté de périmètre du contrat de maintenance est généralement réversible, mais coûteuse. Je le note au cas où.

Nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. Aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.

N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher. À votre place, j'irais par cette voie.

je vous conseille de ne pas vous presser... si c'est une première commencez petit l'échelle viendra plus tard.

à vore place, j'irais par cette voie.

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. Chaque « on verra ça plus tard » en réunion signifie du travail non chiffré.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

En regardant le processus, le tableau change. Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.

Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail.