Los correos de clientes se pierden en la bandeja entrada compartida: ¿hace falta un sistema de seguimiento de soporte gratuito?

Si siguen estos pasos al migrar no se les va a trabar la operación: 1) No muevan los correos viejos de la bandeja compartida, empiecen con la cola de tickets en cero. 2) Hagan la redirección del correo del dominio al terminar la jornada laboral. 3) El primer día enséñenle al equipo solo la lógica de asignarse tickets y agregar notas internas.

Al configurar el reenvío de correo, no olviden actualizar los registros SPF y DKIM para incluir los servidores del proveedor de tickets. Si no lo hacen, las respuestas a los clientes van a ir directo a la carpeta de spam y la entregabilidad se va a ver muy perjudicada.

Si quieren seguir con el método de las etiquetas ni se gasten, si ya con 3 cuesta organizarse, con 4 personas se van a olvidar de la mitad de las etiquetas. Pero ojo que los sistemas gratis a veces ponen límite de tickets al mes y te bloquean el soporte justo en temporada alta, revisen bien los cupos.

Nosotros éramos 3 en soporte y recibíamos unos 50 mails al día. Probamos la versión gratis pero al querer sumar un 3er usuario se bloqueó, así q pasamos a un plan de 40 libras al mes en total. El tiempo medio de respuesta bajó de 9 horas a 45 minutos.

lo mejor es poder dejarse notas internas luego anntes nos reenviábamos el mail del cliente para hablarlo entre nosotros y a veces por error sumábamos al cliente en cc y quedábamos re mal. en el sistema de tickets esas notas internas te salvan la vida.

Para un negocio que perdió 1.600 libras en pedidos por olvidarse un mail, andar discutiendo si gastar 30-40 libras al mes en un software me parece una forma bastante rara de ahorrar, la verdad.

En vez de abrir 4 usuarios de una, pueden probar las versiones gratis un tiempo abriéndole cuenta a las 2 personas principales que responden casi todo y que los otros dos entren desde una cuenta genérica de admin si hay una urgencia.

¿Creen que esto funciona a cualquier escala? Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Tema muy oportuno.

Estoy totalmente de acuerdo. Si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

¿Creen que esto funciona a cualquier escala? Calcula cuántos meses puedes vivir sin ingresos y luego divide ese número entre dos.

La respuesta de arriba ha dado en el clavo. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

No sabía eso.

Estoy de acuerdo.

gracias por escribir esto es lo correcto. no tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

ánimo.

Tema muy oportuno. No entréis en ningún acuerdo sin un plan de salida.

No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro. Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Gracias, me ha servido de mucha ayuda.

Quisiera hacer una pregunta. Que el mercado sea pequeño no es malo; lo malo es trabajar barato en un mercado pequeño.

Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.