Nos recomiendan lanzar un programa de fidelización — ¿merece la pena para una tienda pequeña?

No te dejes engañar por esas presentaciones tan elegantes que ofrecen los consultores. En una pequeña tienda de barrio el cliente vuelve por el buen queso el café fresco y una cara amable. Pedir el número de teléfono en caja o intentar que se instale una app cansa a la gente. Nadie cambia su ruta para venir a tu tienda solo por tres puntos de mierda.

Nosotros probamos un sistema de fidelización el año pasado en nuestra panadería, de escala similar. Pagamos 12.000 RUB al mes de software y en seis meses solo se registraron 140 personas en el sistema. Tampoco vimos un aumento notable en el ticket medio de esas personas. Acabamos con pérdidas netas y cerramos el sistema; hacer promociones semanales directamente en la estantería resultó mucho más rentable.

Rechaza ya la cuota de licencia mensual. Ve a la imprenta y manda imprimir 1.000 tarjetas gruesas por 2.000 RUB. Pon 6 casillas detrás, sella una por cada compra superior a 1.000 RUB y regala un paquete de café turco al sexto sello. Ni un solo quebradero de cabeza operativo y un coste casi inexistente.

no le regales dinero al software ni de coña. bueno para 50 personas al día nadie va a gastar memoria descargándose una app de más en el móvil. charla de forma cercana en caja, llámalos por su nombre y ya está.

¿Puedes medir cuántos de tus clientes actuales vienen con regularidad? Y también, ¿cuál es tu margen de beneficio bruto? Porque cuando das puntos de fidelización en realidad estás renunciando a tu margen; si trabajas con poco beneficio, puede ser más acertado ampliar la variedad de productos en lugar de dar descuentos.

Cuando abrí mi primera tienda yo tb me dejé llevar por la idea de repartir tarjetas de plástico a cada cliente. Mandé imprimir las tarjetas compré el lector de códigos de barras. Dos meses después vi q la mitad de los clientes se dejaba la tarjeta en casa hacían esperar en caja pa q la buscaran por mi número, y el cliente de atrás se cabreaba y se iba. Al final guardé las tarjetas en el almacén y me quedé más tranquilo.

La lógica de un programa de fidelización es esta: conocer al cliente y ofrecerle propuestas personalizadas. Pero con 50 tickets al día tú ya conoces a tus clientes cara a cara. El dependiente q sabe qué queso le gusta a Ahmet, qué café compra Irina, genera más fidelidad q el software más caro. Piensa en la tecnología cuando tu escala crezca.

Pagar 14.000 RUB al mes es un coste totalmente innecesario pa una tienda pequeña q corta cincuenta tickets al día. Pa fidelizar al cliente a tu tienda no inviertas en software, invierte en buen servicio y producto fresco.

Corrección: recordaba mal la cifra, era un poco más baja.

Tiene razón. No entréis en ningún acuerdo sin un plan de salida.

El error cometido por programa de fidelización suele ser reversible, pero caro. Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Aquí hay que hacer una distinción. Calcula esto sobre el coste anual total, no sobre la factura mensual.

Lo dejo como nota, por si sirve.

Muchas gracias, lo probaré hoy.

Es correcto en general, pero falta un detalle. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Espero que le sea útil.

Yo también estaba pensando en lo mismo. Conseguir un cliente nuevo es más caro que retener al actual.

Un cuaderno de dos semanas guía más que una previsión de seis meses. Yo seguiría por ese camino.

Hay una cosa a la que hay que prestar atención. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Si tenéis dudas, escribid os responderé en la medida de lo posible.

Soy una pequeña empresa, os lo cuento desde mi lado. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

Comprobado por experiencia.

De acuerdo, incluso me gustaría recalcarlo. Conseguir un cliente nuevo es más caro que retener al actual.

Lo dejo como nota, por si sirve.

Hay un error muy común al hacer esto. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer aprendí esto tarde.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Le agradecería que compartiera el resultado. Conseguir un cliente nuevo es más caro que retener al actual.

Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco, la escala llegará después. Corrijanme si me equivoco.