¿Qué preguntas y bajo qué temas deberíamos incluir al preparar una encuesta de satisfacción con un máximo de ocho preguntas?

Cuando redujimos la encuesta de 14 preguntas a 6, nuestra tasa de respuesta se disparó del 6% al 31%. Además, al mandar el mensaje 3 horas después de la entrega las respuestas vienen muy frescas; si lo dejas para el día siguiente el interés cae a cero.

Las encuestas de satisfacción suelen servir más para alimentar el ego del dueño del negocio. Sacar un 4,8 sobre 5 te tranquiliza, pero no te enseña los fallos operativos del local. El feedback real se obtiene llamando tú mismo a escuchar al cliente que no ha vuelto a pedir.

Al usar una escala Likert de 5 puntos en las preguntas, pon etiquetas muy claras en los extremos: tipo "Totalmente insuficiente" a "Impecable". Al analizar la opción indecisa (puntuación 3), léela más cerca del grupo insatisfecho; los clientes franceses por cortesía evitan dar notas bajas directamente y te plantan un 3.

Puedes ofrecer un pequeño detalle para el próximo pedido a quienes rellenen la encuesta. Por ejemplo regalar un dulce especial en la siguiente caja. Así no solo se responde más rápido, sino que te aseguras la segunda compra; a nosotros nos funcionó genial.

con una sola pregunta abierta basta en mi opinion. "definanos en tres palabras" y "que es lo q menos le ha gustado". en vez de andar con numeros, leer lo q escribe la gente ayuda a corregir cosas en cocina mxo mas rapido.

Las encuestas móviles que pasan de los dos minutos se dejan a la mitad; pon el tiempo estimado al principio añade una barra de progreso y no hagas obligatorias las preguntas salvo la abierta. Cuanta menos fricción, más datos obtendrás.

¿Vas a mandar la misma encuesta para un pedido de empresa que para un cumpleaños particular? Para el cliente corporativo priman la facturación y la puntualidad mientras que al particular le importa el tamaño de las raciones y la estética; ¿has pensado en segmentar?

Al enviar la encuesta hay que respetar la normativa de comunicaciones comerciales por e-mail. La identidad de tu empresa debe quedar clara en el mensaje y el cliente debe poder darse de baja de la lista de encuestas con un solo clic si lo desea.

Buen trabajo.

Tiene razón.

Gracias, me ha servido de mucha ayuda. Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco, la escala llegará después.

Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro. Yo seguiría por ese camino.

Han surgido tres opiniones distintas todas se complementan. Si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

en su momento nosotros también nos atascamos ahí. el método de valoración en caso de separación debe estar escrito con una fórmula; "valor de mercado" no basta.

lo dejo como nota por si sirve.

Yo también tengo curiosidad.

Lo que voy a preguntar sonará un poco novato, perdonadme. Antes de hablar de acciones, hagan un pequeño proyecto trimestral, así se ven mutuamente.

El método de valoración en caso de separación debe estar escrito con una fórmula; "valor de mercado" no basta. Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Tomo nota, gracias.

Le agradecería que compartiera el resultado. Todos los que se apresuran con encuesta de satisfacción de clientes se atascan en el mismo punto.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

tiene razón. ¿Buscas un socio o un cofundador? son csas distintas.

esta es mi opinóin no lo escribo como una verdad absoluta.