¿Cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente y quién y cómo debe analizar los resultados?

14 preguntas para 85 restaurantes es una barbaridad. En Italia los dueños de restaurantes descansan dos horas entre el almuerzo y la cena, y a esas horas ni miran correos largos. Nosotros pusimos un link de una sola pregunta abajo del mensaje de WhatsApp donde mandamos la factura y confirmamos la entrega. o sea el número de respuestas saltó de cuatro a veinticinco al instante.

Sigan tres reglas para salvar el proceso de la encuesta: 1) Manden el link de la encuesta en las primeras 4 horas tras la entrega. 2) Que la primera pregunta sea una nota para dar clic y dejen la pregunta abierta opcional. 3) Si no le responden en 24 horas al cliente que dio una mala calificación, hacer encuestas no sirve absolutamente de nada.

La verdad en B2B nadie se molesta en llenar una encuesta a menos que le des un pequeño descuento para el próximo pedido. El dueño del restaurante se la pasa todo el día persiguiendo proveedores y personal. No esperes que además te dé consultoría gratis sí o sí tienes que poner un pequeño incentivo.

Nosotros tenemos 120 clientes B2B. Antes mandábamos 10 preguntas y la tasa de respuesta era como del 6%. Bajamos a dos preguntas: una para la nota general de satisfacción y otra con una casilla de una sola línea para sugerencias. La tasa subió al 28%. Menos preguntas siempre traen datos más limpios.

si le dejas el analisis al vendedor va a ocultar los malos resultados o le va a echar la culpa al cliente. el reporte te tiene q llegar directo a ti y aca el jefe revisa los lunes en 10 min las notas bajas y le pide cuentas al jefe de operaciones.

Mencionas cuatro respuestas, ¿esos clientes eran los más antiguos y de más confianza? Si solo respondieron por hacerte el favor, esos puntajes altos te van a engañar feo. Lo verdaderamente importante es por qué no hablan los negocios que dejaron de pedir o que piden menos.

Pongan al mero principio del formulario: "Responder esta encuesta solo le tomará 30 segundos". Si no rompen de entrada la barrera del tiempo en la mente del cliente, no van a lograr que le den clic a ese enlace.

Os cuento lo que me pasó a mí, a ver si os sirve de ayuda. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Creo que es difícil hablar con tanta claridad sobre encuesta de satisfacción del cliente. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Le agradecería que compartiera el resultado. Si ofrecéis acciones en lugar de salario, escribid también qué dais a cambio.

Espero que le sea útil.

En teoría es correcto pero en la práctica no funciona así. Cuanto más difícil sea revertir una decisión más despacio debéis tomarla.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Si vas por ahí, resuelve esto desde el principio. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

Lo único que separa la amistad de la sociedad es un contrato escrito. Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

estoy de acuerdo pero o sea si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema la pregunta está mal formulada.

antes de hablar de acciones hagan un pequeño proyecto trimestral, así se ven mutuamente.. y espero que le sea útil.

Aquí hay una trampa, no puedo dejar de mencionarla. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

Yo seguiría por ese camino.

Os explico cómo se hace en la práctica. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Exacto, y encima no es tan conocido... No tengáis miedo de preguntar quien no pregunta siempre paga más caro.

Espero que le sea útil.

A mí me pasó justo al revés por eso escribo. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones. Corrijanme si me equivoco.

El punto que más se pasa por alto sobre encuesta de satisfacción del cliente es este: Lo único que separa la amistad de la sociedad es un contrato escrito.

Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe... la verdad corrijanme si me equivoco.