Vamos a enviar una encuesta de satisfacción al cliente: ¿cómo escribir la presentación para que la respondan?

Nosotros en soporte de software B2B obteníamos 8 respuestas de cada 100 envíos antes de cambiar el texto de la encuesta. Añadimos la frase 'Solo 3 preguntas y le llevará 1 minuto' al texto de presentación y pusimos la primera pregunta en forma de puntuación incrustada en el cuerpo del correo, y de la misma lista salieron 34 respuestas. La gente quiere saber con qué se va a encontrar antes de hacer clic en el enlace.

La gente que trabaja en B2B ya borra cientos de correos al día. Por muy bien que escribas el texto de presentación, la motivación del cliente corporativo para rellenar un formulario es baja. En mi opinión en lugar de mandar un enlace con un formulario es mucho más realista añadir una sola pregunta al acta de entrega del servicio técnico y pedir la puntuación desde la tablet en el momento de la entrega.

Nota: esto es mi experiencia, puede no aplicar a todos.

mandarlo x whatsapp pa b2b queda un poco informal pero si la persona con la q hablas no es el director de compras sino el jefe de campo o el gerente de operaciones, las respuestas x whatsapp son mcho mas rapidas. tampoco os comais la cabeza con el texto una frase explicativa y el link ya valen.

Ed: ya se preguntó abajo, dejé la respuesta en el segundo mensaje.

Os pongo tres elementos que deben estar sí o sí en el texto introductorio: 1) Debe personalizarse indicando el número de proyecto o de factura correspondiente, no debe dar la sensación de boletín masivo. 2) El compromiso de tiempo debe darse si es posible en segundos, no en minutos. 3) Debe indicarse claramente quién leerá las respuestas, para que sientan que no caen en un buzón genérico de la empresa.

Cuando veo en las encuestas la típica frase 'sus comentarios son muy valiosos para nosotros', la borro directamente. Pero una vez, una empresa de mantenimiento escribió 'Califique a nuestro técnico, si quedó algún material pendiente lo solucionamos de inmediato' y me detuve a rellenarla. Cuando son cercanos y van al grano, a uno le da gana de ayudar.

Acortad el texto introductorio y cambiad la hora de envío. Un correo de encuesta enviado un lunes por la mañana o un viernes por la tarde no se abre nunca. Enviadlo el martes o el jueves sobre las 10:30 y mandad un solo mail amable de recordatorio el viernes, la tasa de respuesta se recupera al momento.

¿Ofrecer un pequeño código de descuento para el próximo mantenimiento a los clientes que rellenen la encuesta e indicarlo en el txto de presentación aumentaría las respuestas o tendría un efecto contrario en empresas corporativas?

Creo que es difícil hablar con tanta claridad sobre texto introductorio encuesta de satisfacción al cliente. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Yo seguiría por ese camino.

guardado.

No sabía eso. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

Corrijanme si me equivoco.

Yo también estaba pensando en lo mismo. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

Estoy de acuerdo. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema la pregunta está mal formulada.

Comprobado por experiencia.

Lo probaré.

Yo también tengo curiosidad.

Hablaré desde el otro lado, yo estoy en el lado del proveedor. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

¿Buscas un socio o un cofundador? Son cosas distintas.

Voy a contar mi experiencia. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro. Comprobado por experiencia.

Ha sido una buena idea abrir este hilo. Si decidimos sin medir siempre acabamos en el mismo punto.

Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto. bueno también me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

A nosotros también nos pasa.