En la propuesta pone 'desarrollo de CRM': ¿es software a medida o configuración de una herramienta existente?

Mandar a hacer un CRM desde cero es uno de los errores operativos más caros que hay. Cuando el desarrollador se vaya o te pelees con la agencia, te quedas con una caja negra sin documentación. Lo que quiere decir la agencia el 90% de las veces es modificar una base ya existente, que tu primera frase en la reunión sea: "¿Sobre qué plataforma van a desarrollar?".

A algunas agencias les encanta cambiarle el tema a un sistema que ya existe, meterle dos formularios y llamarlo "desarrollo" para clavarte una factura enorme. Si vas a pagar 14.500 £, esa factura debería incluir al menos una integración API real con tu sistema de contabilidad y seguimiento logístico. Si solo van a hacer ajustes de arrastrar y soltar, me parece un dineral.

El año pasado pedimos presupuestos para una operación de distribución similar. Por instalaciones estándar nos pedían entre 4.000 £ y 6.000 £. Al incluir la sincronización a medida con la base de datos del almacén y un módulo de ofertas personalizado, la agencia con la que cerramos nos cobró 12.000 £. Tu cifra de 14.500 £ está en el límite de lo razonable para el mercado del Reino Unido si incluye código de integración a medida.

Antes de entrar a la reunión, mándales un mail de una línea a la agencia: "¿La partida de desarrollo de CRM en la propuesta se refiere a programar un software propietario desde cero o al desarrollo de API/módulos sobre un sistema de terceros?". Dependiendo de lo que respondan defines tu estrategia para la reunión y no pierdes el tiempo.

¿Con qué sistemas se tiene que comunicar este CRM? Si va a hablar automáticamente con tu ERP actual, la centralita o la infraestructura de e-commerce, gran parte del coste se va en programar esos puentes. ¿No os adjuntaron un esquema de arquitectura o una lista de requisitos funcionales en la propuesta?

a nosotros nos llego una propuesta parecida y dijeron q lo hacian de cero pero a los dos años se cayo el sistema y no habia quien lo arreglara. o sea si desarrollan sobre una base existente acepten pero si dicen software de cero huyan de cabeza.

En 2021 contratamos a un equipo que nos prometió "programar un CRM exclusivo a medida". Tardaron ocho meses, el presupuesto se multiplicó por dos y al final nos costó tres semanas conseguir que pusieran un simple botón de exportar a Excel. Acabamos tirando todo a la basura, pasándonos a un sistema comercial y pidiendo solo las conexiones API necesarias. La lección más cara de nuestra vida.

si se desarrolla sobre un sistema comercial, el día de mañana si dejamos de trabajra con esa agencia ¿puede venir otro desarrollador retomar ese código y seguir, o hay que empezar todo de cero?

Voy a contar mi experiencia. Si no se definen los criterios de aceptación, cuándo termina el trabajo es discutible.

Ánimo.

Exactamente así. Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

Las credenciales de acceso deben crearse a nombre de la empresa, no con cuentas personales. Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Le agradecería que compartiera el resultado.

No tengo ninguna experiencia en que significa desarrollo de crm, por eso pregunto. Si el alcance crece, debe crecer el plazo o el presupuesto. No hay tercera opción.

Lo dejo como nota por si sirve.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. La oferta más barata suele ser la menos pensada.

Yo seguiría por ese camino.

Llevé mucho tiempo con este asunto. Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

La oferta más barata suele ser la menos pensada. Corrijanme si me equivoco.

Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

Yo seguiría por ese camino.

Yo también pienso lo mismo. Establecer un proceso de solicitud de cambios no ralentiza el trabajo, lo agiliza.

Guardado. El código sin documentación de instalación, aunque lo tengas, no es tuyo.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

en su momento, nosotros también nos atascamos ahí. antes de decidir mirad qué datos tenéis en la mano.

si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse. comproado por experiencia.