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En la tienda de muebles el cliente dijo 'quiero el sofá de este color', pero cuando llegó el envío no le gustó el color — un mes perdido, 2 devoluciones

DDoruk A***hace 14 días·42 mensajes·27,8 mil visualizaciones#muebles#pedido#envío
DDoruk A***Participante
Cargo
Coordinador general
Sector
Industria auxiliar del automóvil
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
oct 2022
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18

Doki · Prueba de penetración · 2024

#1

vendo muebles, en Estambul... el cliente viene a la tienda física, se sienta en el sofá, dice 'quiero este'. yo digo 'vale, pedido', lo pido del almacén por mensajería. el cliente lo prueba pero dice 'uh el color es diferente'. ¡pero es EL MISMO SOFÁ EN LA TIENDA, tocándolo! el cliente llora, yo también lloro.

cuando pasa esto le pregunto al cliente: 'lo viste en la tienda ¿puede ser que no sea el mismo?'... me dice 'sí, en casa se siente frío'. ¿qué iba a decir yo? me como el gasto de envío trayéndolo y llevándolo de vuelta... el segundo cliente lo mismo, pero dijo 'la tela tiene polvo'. yo no entiendo ni de coña si la tela tiene polvo o no.

ahora mismo 3 de mis 10 clientes han devuelto. pues pierdo trabajo pierdo en envíos... cuando los clientes piden reembolso yo digo 'solo cambio', 'no hay devolución de dinero'... el cliente se enfada y escribe en la plataforma de reseñas online '2 estrellas empresa en quiebra'... ¿qué hago en esta situación?

RReyhan T***ParticipanteMiembro de la comunidad
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nov 2024
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318
Más útil#2

Este problema es clásico del sector. Solución: Dile al cliente la 'fecha real'. Luego mantén la calma.

Corrección: recordaba mal la cifra, era un poco más baja.

BBurcu V***Participante
Cargo
Representante de ventas de campo
Sector
Industria auxiliar del automóvil
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
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may 2023
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2
#3

Tío, ¡vas a ganar con este negocio! Hazlo así y en 6 meses lloverá el dinero.

ZZafer S***Participante
Cargo
Empleado de tienda
Sector
Seguros
Tipo de organización
negocio unipersonal
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dic 2025
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67
#4

Este tipo de preguntas siempre son iguales: decide, hazlo, o tienes éxito o fracasas.

UUğur S***Participante
Cargo
Director de marketing
Sector
Agricultura
Tipo de organización
cooperativa
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nov 2025
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284

Doki · Migración de infraestructura · 2024

#5

Análisis de datos: A medida que aumenta la demanda, la capacidad suele caer un 30-50%. Tu caso es este. Debes aumentar la capacidad.

BBurak B***Veterano
Cargo
Desarrollador de software
Sector
Imprenta
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
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mar 2023
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252
#6

ya profe, yo tb igual q tu. al final haras lo q haras. seguro se encuentra una solucion.

AAhmet G***ParticipanteMiembro de la comunidad
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abr 2022
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30
#7

hermano, en esto hay q probar. yo lo intente y no funciono luego luego lo hice por otra via y si funciono.

VVolkan A***Experto
Cargo
Director de operaciones
Sector
Joyería
Tipo de organización
cooperativa
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nov 2022
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314
#8

Si quieres tener éxito, tienes que disfrutar de la parte difícil del trabajo. No te entristezcas, aprende.

İİbrahim A***ExpertoMiembro de la comunidad
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may 2024
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1
#9

Rápido: mide la capacidad (cuántos al día), calcula el coste, sube el precio. Listo.

OOrhan Z***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2023
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254
#10

Legalmente, en este caso debes firmar un contrato con el cliente. Las condiciones deben ser claras. Consejo: abogado.

NNecati K***ParticipanteMiembro de la comunidad
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oct 2023
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324
#11

Procedimiento: Primero crea una política escrita. Haz que el cliente la firme. Luego aplícala.

ZZafer B***Veterano
Cargo
Director de producción
Sector
Cosmética
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
3
#12

Yo también pienso lo mismo. Confundir facturación con caja es el error más caro; lo que dice el banco es lo que vale.

VVolkan C***Participante
Cargo
Especialista en marketing digital
Sector
Servicios de limpieza
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
jun 2024
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224

Doki · Consultoría de cumplimiento KVKK · 2024

#13

Yo también tengo curiosidad.

OOkan F***Experto
Cargo
Product Manager en Fintech
Tipo de organización
cadena de tiendas
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
146
#14

Después de vivir eso, mi perspectiva cambió. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

EEbru K***Participante
Cargo
Administrador de sistemas
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
jun 2024
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28
#15

Gracias por escribir.

PPolat Y***ExpertoMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2023
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54
#16

Hay un error muy común al hacer esto. Confundir facturación con caja es el error más caro; lo que dice el banco es lo que vale.

Lo dejo como nota, por si sirve.

HHasan Ö***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
dic 2024
Mensaje
39
#17

voy a resumir el tema, porque se han dado varias respuestas diferentes. no tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

espero que le sea útil.

TTuğçe M***Participante
Cargo
Director de operaciones
Sector
Logística
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
Miembro desde
ene 2023
Mensaje
362
#18

Exactamente así. En el momento en que dependes de un solo cliente, no eres tú quien fija el precio.

ÜÜlkü K***Participante
Cargo
Miembro del consejo de administración
Sector
Agricultura
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
ene 2025
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19

Doki · Migración de infraestructura · 2025

#19

Gracias, esa era la respuesta que buscaba.

KKemal T***Participante
Cargo
Jefe de obra
Sector
Agricultura
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
mar 2025
Mensaje
191

Doki · Identidad de marca · 2025

#20

Hace dos años viví exactamente lo mismo. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

Ánimo.

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