Dejamos de aceptar citas por teléfono en la peluquería, tres meses después volvió la mitad de los clientes — ¿qué hicimos mal?

bro me pasó exactamente lo mismo los clientes huyeron porque instalé un sistema de citas en el ordenador. luego me di cuenta de que la gente quiere charlar por teléfono y pedir cita, para que sea humano. el sistema les pareció 'frío' supongo. ahora estoy haciendo una combinación de teléfono + calendario es lo mejor.

edit: arriba escribí mal, disculpad.

Este es un problema muy común. Cuando cambia la experiencia del cliente, la gente se resiste. Mi recomendación: presenta el sistema de citas de forma suave. Di 'si lo prefieres también puedes pedir cita por teléfono', pero configura la app así: el cliente viene por primera vez, le muestras el código QR, 'escanéalo una vez, luego pide cita aquí cada vez, se acaba en 5 segundos'. Así es rápido para el profesional y simple para el cliente.

Pon el mensaje de recordatorio SOLO 2 horas antes. No envíes notificación el día anterior, están acostumbrados al sistema antiguo.

Quita la app, simple. La tecnología no es la solución para todo. Si tu negocio funcionó 12 años por teléfono, ¿por qué lo cagaste por ser 'moderno'? ¿Valió la pena la pérdida de clientes por esa 'modernidad'? Por eso la tecnología no siempre es la respuesta.

Solución: usa un sistema de calendario (alguna app de citas, etc.), para los clientes que reservan por teléfono que la recepcionista lo anote y ya. Pero tienes que decirle al desarrollador que "reduzca los mensajes de recordatorio". Tendrás que optimizar por cliente: a algunos les gusta el recordatorio, a otros les molesta. Revisa si es igual para todos o personalizado.

tío, para resolver esto es fcil pero harás la app así: el cliente reserva, el sistema muestra automáticamente un mensaje positivo tipo "disfruta de tu cita", y luego dice "a partir de ahora puedes reservar cada cita en 10 segundos" luego bueno así se crea el hábito.

Revisa estas estadísticas: ¿qué porcentaje de los que reservan en la app finalmente van? Compáralo con los que reservan por teléfono. Si la tasa de no-shows es alta, reduce el número de mensajes; si es baja, hay otro problema. Además, cuenta cuántos pasos hay en el proceso de reserva de la app: si son 5+ clics, el cliente se cansa.

Hola. Llevo 30 años trabajando en un taller de costura y también tuvimos problemas con la app de citas. Nuestra solución fue simple: hay app, pero también ponemos un enlace de teléfono en la página principal. El cliente elige. En 6 meses la mayoría pasó a la app porque vieron lo fácil que es. Pero a ningún cliente le gusta que le "obliguen". La opción es importante, hermano.

Gracias por escribir esto es lo correcto. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Si intentas cambiarlo todo a la vez nada termina de asentarse.

Exacto, y encima no es tan conocido. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

Lo dejo como nota, por si sirve.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Llevé mucho tiempo con este asunto. Antes de decidir, mirad qué datos tenéis en la mano.

Es correcto en general, pero falta un detalle. Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Corrijanme si me equivoco.

me pasó lo mismo.

Hay un error muy común al hacer esto. Si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

Yo seguiría por ese camino.

Esto también tiene su parte de medición. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Separemos los conceptos, se están confundiendo. Si la brecha de días entre la rotación de cuentas por cobrar y la de cuentas por pagar se amplía, el volumen de ventas no te salvará.

Recortar tu propio sueldo es una táctica temporal; si dura más de seis meses, algo se rompe.

Si lo ves como un proceso, el panorama cambia. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.