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Los clientes nos veían como proveedores de servicios, no de productos; la transición fue muy difícil

EElif B***el mes pasado·27 mensajes·3,8 mil visualizaciones#producto#servicio#pivotar
EElif B***Participante
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Empleado de tienda
Sector
Química
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taller
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may 2023
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55

Doki · Consultoría SEO · 2024

#1

Durante cinco años ofrecimos servicios. Los clientes nos encargaban proyectos: "¿podéis hacerme esto?" y nosotros lo hacíamos. Luego me di cuenta: con este modelo no puedo aumentar el margen ni escalar. Cada cliente significa un nuevo proyecto, nuevo personal y nuevas horas.

Diseñamos un producto. Se lo ofrecí a nuestros clientes, pero las respuestas fueron así: 'tu negocio es dar servicios, yo obtendré mejores resultados si me dejas hacerlo mientras tú te dedicas a otra cosa'. Es muy difícil convencer a los clientes de que cambie mi posición. Por donde lo tomara, me decían 'danos servicio'.

Lo que hice al final: empecé a buscar nuevos clientes y solo les ofrecía el producto, no el servicio. Los clientes antiguos (los que compraban servicios) fueron disminuyendo poco a poco, y llegaron nuevos que compraban el producto. La transición tardó dos años, fue dura, pero al final nos convertimos en una empresa de producto.

FFeyza V***Experto
Cargo
Especialista en pruebas
Sector
Distribución alimentaria
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empresa dentro de un holding
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jun 2023
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54
Más útil#2

Es un problema muy común y se llama problema de posicionamiento de mercado. Cuando el cliente te acepta en un rol, es muy difícil cambiar ese rol. Lo que podéis hacer: 1- Entrar en un nuevo mercado (lo que hiciste tú), 2- Hablar claro con los clientes antiguos (lamentablemente no funciona), 3- Cambiar el precio según el producto (baja la rentabilidad). La tuya es la mejor opción.

ÖÖzgür Y***Participante
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Responsable de TI
Sector
Química
Tipo de organización
agencia boutique
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nov 2023
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5

Doki · Aplicación móvil · 2025

#3

tío, yo hice algo así: en vez de pasar al 100% al producto, hice un modelo híbrido producto + servicio. los clientes compran el producto pero pagan extra por cosas como la validación o la preparación de datos. así vivo en los dos mundos

RRabia K***ParticipanteMiembro de la comunidad
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may 2022
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16
#4

Pero te pregunto: cuando pasaste a producto, ¿aumentó el número de clientes? Porque si pasaste a producto para subir el margen pero el número de clientes se quedó igual, significa que el dinero total no ha cambiado. ¿Aumentó tu número de clientes? Cuéntanos un poco.

OOnatParticipante
Cargo
Operador turístico
Tipo de organización
mediana empresa
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mar 2024
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112
#5

En este caso, da un plan a tus clientes habituales diciendo 'en 3 meses solo ofreceremos el producto, los servicios se acaban'. Algunos pasarán al producto, otros se irán a otro sitio. Duele pero es limpio. O haz que la versión del producto solo pueda ser configurada por el cliente, para evitar depender de personas para el servicio.

SSelçukParticipante
Cargo
Club deportivo
Tipo de organización
agencia boutique
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jun 2024
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76
#6

¡Tío, has hechho una jugada muy sólida! el modelo de servicios hace que muchos emprendedores cobren, pero en realidad los esclaviza. a medida que pasas a producto, tu libertad también aumenta pero sigue así, ¡vas a tener éxito!

HHavva Y***ParticipanteMiembro de la comunidad
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ene 2023
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354
#7

Desde el punto de vista del modelo de negocio, los ingresos por servicios siguen un ciclo de vida, mientras que los ingresos por producto son escalables. Convertir uno en otro implica una separación demográfica. Tu transición fue exitosa.

GGizem C***Participante
Cargo
Responsable de compras
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Fabricación de muebles
Tipo de organización
agencia boutique
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may 2023
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324
#8

Al contarlo me viene a la mente una experiencia propia... El cliente dice: '¿por qué pasaste al producto si te estábamos apoyando?'. Sí nos apoyaban pero para encadenarnos. en fin elegir la libertad es un problema pero luego lo das.

KKader Ş***Nuevo miembroMiembro de la comunidad
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sept 2026
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297
#9

Tomo nota, gracias.

NNazlı S***Participante
Cargo
Responsable de exportaciones
Sector
cuero
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taller
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feb 2023
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36
#10

voy a resumir el tema, porque se han dado varias respuestas diferentes pero en fin al tomar decisiones, escribe también el peor escenario, no solo el mejor.

espero que le sea útil.

VVildan V***VeteranoMiembro de la comunidad
Miembro desde
jun 2025
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329
#11

Voy a resumir el tema, porque se han dado varias respuestas diferentes. en fin recortar tu propio sueldo es una táctica temporal; si dura más de seis meses, algo se rompe.

YYavuz Ö***Experto
Cargo
Diseñador gráfico
Sector
Servicios de limpieza
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cadena de tiendas
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jul 2023
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95
#12

Llevé mucho tiempo con este asunto. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

ÖÖzge C***Experto
Cargo
Contable
Sector
cuero
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
ene 2023
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308
#13

En su momento, nosotros también nos atascamos ahí. Los que emprenden por segunda vez no repiten los mismos errores, pero encuentran nuevos.

EEfe A***Participante
Cargo
Director de TI
Sector
Ganadería
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
abr 2024
Mensaje
2
#14

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Comprobado por experiencia.

BBora A***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
sept 2025
Mensaje
118
#15

Guardado.

SSerkan Ş***Participante
Cargo
Operador de entrada de datos
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
dic 2025
Mensaje
3
#16

estoy totalmente de acuerdo. o sea si la brecha de días entre la rotación de cuentas por cobrar y la de cuentas por pagar se amplía el volumen de ventas no te salvará.

corrijanme si me equivoco.

NNazlı T***Nuevo miembro
Cargo
Contable
Sector
Productos del mar
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
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may 2026
Mensaje
32
#17

Yo también estaba pensando en lo mismo. Si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

Ánimo.

MMert B***ExpertoMiembro de la comunidad
Miembro desde
sept 2024
Mensaje
129
#18

Hay tres cosas que revisar al hacer esto. Tan decisivo como la decisión de cerrar es cuándo se toma.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

SSelin P***Participante
Cargo
Agente de atención al cliente
Sector
Transporte
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
nov 2024
Mensaje
130
#19

Le agradecería que compartiera el resultado.

NNazlı A***Participante
Cargo
Director de clínica
Sector
Fabricación de maquinaria
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
353
#20

La discusión se ha dispersado, voy a ordenarla. Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones. Lo dejo como nota, por si sirve.

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