En recursos humanos y gestión empresarial, que la subida de precios afecte a la fidelidad del cliente es totalmente normal. En nuestro caso, por subidas de costes (suministros, mano de obra) tenemos que subir precios un 20%. Pero los clientes pueden no aceptarlo y irse a la competencia.
¿Cómo comunico mejor la subida de precios a los clientes? ¿De golpe o gradualmente? ¿Email SMS, noticia en la web? ¿Debo dar un periodo de transición para que aún puedan pedir al precio viejo?
Estrategia de subida de precios: 1) Explica la causa (subida de costes, mejora de calidad). 2) Da un periodo de transición (2-4 semanas). 3) Mantén el precio viejo como 'tiempo limitado' para incentivar que actúen rápido. 4) Ofrece descuentos en paquetes/bundles (para que sigan las ventas).
Comunicación: 1) Email (clientes principales). 2) SMS (urgente). 3) Noticia en la web (nuevos clientes). 4) Redes sociales. 5) Teléfono (clientes VIP). 5) No vayas gradual: separa segmentos, clientes premium suben menos, nuevos clientes suben todo.
Psicología: es mejor ofrecer 'nuevo paquete' en vez de 'subida de precio'. Los clientes huyen de las subidas, pero se interesan por nuevas opciones.
en nuestra empresa subimos un 15% el año pasado. pues al principio los clientes reaccionaron, se fue un 10%. pero lo presenté como 'nuevo paquete mejores características', y el 30% de los clientes compró 'por última vez' al precio viejo — así que perdimos poca facturación. calculamos: compensamos la pérdida del 10% con el nuevo paquete.
importante: da un periodo de transición para que los clientes se adapten pero si la subida es repentina el arrepentimiento es alto.
edit: arriba escribí mal, disculpad.
En la web de e-commerce: muestra el precio viejo tachado y resalta el nuevo. Pon un contador de 'tiempo limitado' (urgencia psicológica). Así los clientes deciden rápido.
Segmentación de clientes: VIPs (recurrentes) — subida del 10%. Nuevos — subida del 25%. Intermedios — 20%. Que parezca 'justo' cuando se enteren (contextualización).
Doki · Aplicación móvil · 2023
avisa de la subida de precios, da plazo de transición y di que han subido los costes. se irán algunos clientes, pero si no haces esto, se irán más. la honestidad da buenos resultados.
Subida de precio: 'Bueno... hemos añadido valor al producto.' Cliente: ¿qué valor? Yo quiero el de antes. Si el mensaje es erróneo, la pérdida crece; si es correcto se reduce. pues causa + opción = fórmula.
edit: arriba escribí mal, disculpad.
Hay un punto que me genera dudas. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.
Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.
Le agradecería que compartiera el resultado. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.
Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.
Gracias por escribir esto, es lo correcto. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.
Espero que le sea útil.
Voy a resumir el tema, porque se han dado varias respuestas diferentes. Calcula esto sobre el coste anual total, no sobre la factura mensual.
También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.
Tengo una pregunta, no quiero desviarme del tema, pero... La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.
Doki · Consultoría SEO · 2023
exacto y encima no es tan conocido luego si decidimos sin medir siempre acabamos en el mismo punto.
si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones y esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.
Estoy de acuerdo. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.
Espero que le sea útil.
Gracias por escribir esto, es lo correcto. Los primeros tres meses todo va bien los problemas aparecen en el cuarto.
Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.
Guardado. El error cometido por cómo anunciar una subida de precios suele ser reversible, pero caro.
Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.
Yo no me apresuraría. Calcula cuántos meses puedes vivir sin ingresos y luego divide ese número entre dos.
Hablaré desde el otro lado, yo estoy en el lado del proveedor. El error cometido por cómo anunciar una subida de precios suele ser reversible, pero caro.