El primer año dimos precios competitivos. Mi margen era bajo pero no era rentable aunque subía el nº de clientes. El segundo año los costos se dispararon los proveedores subieron un 20%. Tuvimos que subir precios, pero dijimos a los clientes que era un 15% más.
Las respuestas llegaron al instante: '¿Por qué subiste?' 'Encontré más barato en otro lado', 'Llevamos tres años trabajando juntos, ¿así empezamos?'. Algunos clientes antiguos se quedaron callados. Probablemente se fueron a otro lado.
Resultado: el nº de clientes bajó un 30% el primer mes. Pero el margen subió, los clientes fijos resultaron ser permanentes y leales. La rentabilidad con estos 70 clientes era mejor que con los 100 de antes. Sin embargo, duele perder a los clientes de toda la vida.