Tengo una boutique, llevo seis años en el mismo sitio. El alquiler sube, los clientes bajan, pero no tengo ni idea de venta online.
Unos dicen "cierra la tienda y pásate a online", otros dicen "si cierras la tienda, estás acabado". Estoy muy confundida.
¿Cómo creéis que debería tomar la decisión?
Como gestor de e-commerce: no puedo responder a esta pregunta con un sí o un no, pero puedo sugerir un método para decidir.
Primero mide esto: ¿de dónde vienen tus clientes actuales? ¿Son los que pasan por delante o los que te buscan y vienen? Si la respuesta es "los que pasan por delante", cerrar la tienda significa perder a la mayoría de los clientes. Si la respuesta es "los que te buscan", la ubicación no es tan crítica.
La forma sencilla de medirlo: durante dos semanas, pregúntale a cada cliente que entre "¿cómo nos habéis conocido?" y haz una marca. Un cuaderno de dos semanas vale más que una estimación de seis meses.
Segundo: prueba lo online antes de cerrar. Con la tienda abierta, monta una pequeña tienda online y vende durante tres meses. La venta online tiene sus propios costes: envíos, devoluciones, fotos, atención al cliente. No decidas sin verlos.
Amigos, yo he pasado exactamente por esto, os cuento, a ver si sirve de algo.
Yo no cerré la tienda, pero la reduje, me mudé a un sitio más barato y mientras tanto empecé a vender por Instagram y mi propia web. Los primeros seis meses fueron muy duros porque hacer fotos, escribir descripciones de producto y seguir envíos es un trabajo aparte, en la tienda no había nada de eso.
Ahora casi la mitad de mis ventas son online, pero no he cerrado la tienda porque el cliente quiere probar y llevarse, sobre todo en la primera compra. La segunda la hacen online. Así que la tienda ya no es tanto un punto de venta, sino más bien un lugar de confianza.
Soy encargada de tienda, lo que dice Sevgi Hanım nos pasa igual. Nosotros decimos que "la tienda es el escaparate".
Y otra cosa: si tienes tienda, puedes preparar los pedidos online desde allí, así no tienes coste de almacén aparte. A pequeña escala, esto es una gran ventaja.
Aviso desde el lado de los envíos: tened en cuenta la tasa de devoluciones. En ropa es alta, sobre todo por problemas de talla.
En las tiendas que ponen bien la tabla de tallas y describen el producto con medidas, no solo en el maniquí, las devoluciones bajan notablemente. Una devolución no es solo el gasto de envío, significa que ese producto no se vende durante dos semanas.
Yo también estaba pensando en lo mismo. Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.
La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación. Espero que le sea útil.
Tengo una pregunta, no quiero desviarme del tema, pero... Todos los que se apresuran con comercio electrónico se atascan en el mismo punto.
Corrijanme si me equivoco.
Creo que este consejo no sirve para todos. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.
Yo seguiría por ese camino.
Voy a contar mi experiencia. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.
Espero que le sea útil.
hablaré desde el otro lado yo estoy en el lado del proveedor luego las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.
comprobado por experiencia.
Doki · Identidad de marca · 2024
la discusión se ha dispersado voy a ordenarla. al tomar decisiones escribe también el peor escenario no solo el mejor.
intentar hacerlo solo es la vía más cara... espero que le sea útil.
Resumen breve para nuevos usuarios: Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.
Comprobado por experiencia.
Perdona, pero esto no es válido en todos los casos. Un cuaderno de dos semanas guía más que una previsión de seis meses.
Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.
lo que se dice aquí es exactamente lo que nos pasó. cuanto más difícil sea revertir una decisión, más desspacio debéis tomarla.
ánimo.
La respuesta de arriba ha dado en el clavo. Cambiar un hábito es más difícil y caro que establecer un sistema.
Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.
Doki · Sitio web corporativo · 2025
En su momento, nosotros también nos atascamos ahí. No entréis en ningún acuerdo sin un plan de salida.
Corrijanme si me equivoco.