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¿Debería desarrollar mi propio sistema de reservas para mi hotel boutique?

ZZehra A***hace 26 días·46 mensajes·28,2 mil visualizacionesCerrado#turismo#Comisión#decisión
ZZehra A***Experto
Cargo
Propietario de hotel
Tipo de organización
distribuidor regional
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may 2023
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184

Doki · Infraestructura de e-commerce · 2025

#1

Tengo un hotel de doce habitaciones. Casi todas mis reservas llegan a través de sitios intermediarios y las comisiones son un gasto bastante considerable.

Pienso que si desarrollo mi propio sistema de reservas me libraré de esas comisiones, pero no estoy seguro. Intento pensar paso a paso, así que lo comparto con ustedes:

Es cierto que los sitios intermediarios me traen clientes. Pero cuando ese mismo cliente vuelve por segunda vez, también llega desde allí y sigo pagando comisión. Eso es lo que me molesta.

¿Qué camino creen que debería seguir?

OOnatParticipante
Cargo
Operador turístico
Tipo de organización
mediana empresa
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mar 2024
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112
Más útil#2

Soy tour operador, he hecho muchas veces esta cuenta, les cuento cómo nos fue a nosotros.

Primero, aclaremos la pregunta correcta: no se trata de salir del intermediario, sino de reducir la dependencia de él. Los hoteles pequeños que abandonan totalmente los intermediarios suelen perder ocupación, porque no pueden comprar por su cuenta la visibilidad que tienen esos sitios.

En su caso, la jugada más rentable es captar al huésped recurrente en su propio canal. Ellos ya lo conocen, no necesitan al intermediario, es solo costumbre.

La vía práctica: ofrezca una ventaja para la reserva directa cuando el huésped se vaya del hotel. No tiene que ser un descuento — salida tardía, upgrade de habitación, detalle de bienvenida. El coste es menor que la comisión y la percepción es alta.

En cuanto al sistema, no lo desarrolle desde cero. Hay motores de reserva listos para usar, funcionan con suscripción mensual y también sincronizan el calendario. Para un hotel de doce habitaciones, desarrollar un software desde cero le costaría lo equivalente a años de suscripción y encima la mantenimiento recae sobre usted.

El punto clave a vigilar es la sincronización del calendario: no vender la misma habitación dos veces cuando vende en múltiples canales. No abra su propio canal hasta que esto esté resuelto, porque una sola reserva doble puede llevarse sus ganancias anuales.

MMelikeExperto
Cargo
Director de e-commerce
Tipo de organización
agencia boutique
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sept 2023
Mensaje
178
#3

Hagamos una cuenta similar desde el lado del e-commerce, pensar con números facilita la toma de decisiones.

Calcule esto: ¿cuál es su monto total anual de comisiones? ¿Qué porcentaje de reservas espera que vengan por su propio canal? ¿Es el ahorro basado en ese porcentaje mayor que la suma de la suscripción al sistema + comisión de la pasarela de pago + gastos de publicidad?

El ítem más olvidado aquí es la infraestructura de pagos. Cuando cobra desde su propio sitio, también paga una comisión, no es cero.

El segundo ítem olvidado: gestión de cancelaciones y reembolsos. El sitio intermediario hace esto por usted. En su propio canal, usted asumirá la atención al cliente y eso significa tiempo.

NNazlıParticipante
Cargo
Marketing local
Tipo de organización
agencia boutique
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ago 2024
Mensaje
126
#4

Zehra Hanım, hay una tarea gratuita que puede hacer antes de abrir su propio canal, se la recomiendo.

Busque el nombre de su hotel. ¿Aparecen los sitios intermediarios en los primeros puestos con su nombre? Probablemente sí. Es decir, incluso quien lo busca a usted pasa por el intermediario y usted paga comisión.

Para corregir esto: su propio sitio debe aparecer en primer lugar en las búsquedas de marca. Su ficha de Google Maps debe estar completa, el botón de reserva en su sitio debe ser visible, y sus datos de contacto deben ser claros.

Esto solo, ya trae a algunos huéspedes recurrentes directamente a usted. No tiene ningún costo y es lo que hay que hacer antes de montar un sistema.

ZZehra A***Experto
Cargo
Propietario de hotel
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
may 2023
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184

Doki · Infraestructura de e-commerce · 2025

#5

Muchas gracias, y gracias especialmente por explicarlo paso a paso, a mí también me gusta pensar así.

Busqué el nombre de mi hotel y tiene razón, los tres primeros resultados son sitios intermediarios, mi sitio aparece en cuarto lugar. No lo había comprobado nunca.

Primero arreglaré esta parte, luego miraré el motor de reservas listo para usar. También tomé nota sobre la sincronización del calendario; no abriré nada hasta resolver ese punto.

Escribiré el resultado aquí dentro de unos meses, a ver si le sirve a otros en la misma situación.

GGamze K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
287
#6

Me han quedado claras las dudas gracias.

SSerkan Ş***Participante
Cargo
Operador de entrada de datos
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
empresa familiar
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dic 2025
Mensaje
3
#7

hay una cosa a la que hay que prestar atención. tomar notas durante dos semanas da mejoes resultados que estimar seis meses.

lo dejo como nota por si sirve.

DDeniz A***ExpertoMiembro de la comunidad
Miembro desde
ago 2025
Mensaje
164
#8

Gracias por escribir. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

TTolga T***Participante
Cargo
Desarrollador de software
Sector
Ganadería
Tipo de organización
empresa dentro de un holding
Miembro desde
jun 2023
Mensaje
1
#9

Pienso diferente. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

TTülay O***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
ene 2023
Mensaje
1
#10

Hay un error muy común al hacer esto. o sea el error cometido por turismo suele ser reversible, pero caro.

Lo dejo como nota por si sirve.

MMert Ö***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
feb 2025
Mensaje
133
#11

El punto que más se pasa por alto sobre turismo es este: Al tomar la decisión, escribe también el coste de reversión.

Comprobado por experiencia.

MMehmet U***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
feb 2023
Mensaje
32
#12

Gracias, me ha servido de mucha ayuda.

MMustafa A***Participante
Cargo
Director regional
Sector
Papel
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
mar 2023
Mensaje
37
#13

Lo probaré.

BBeyzaParticipante
Cargo
Agencia pequeña
Miembro desde
may 2024
Mensaje
104
#14

Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. Todos los que se apresuran con turismo se atascan en el mismo punto.

No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

VVildan B***Participante
Cargo
Planificación de producción
Sector
Ganadería
Tipo de organización
taller
Miembro desde
feb 2023
Mensaje
388

Doki · Aplicación móvil · 2023

#15

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo... Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer aprendí esto tarde. Lo dejo como nota, por si sirve.

EErcan Ç***Participante
Cargo
Diseñador gráfico
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
57
#16

Quisiera hacer una pregunta... Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer aprendí esto tarde. en fin comprobado por experiencia.

NNazlı P***Veterano
Cargo
Técnico de soporte de sistemas
Sector
Química
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
2
#17

Me pasó lo mismo. o sea tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Comprobado por experiencia.

HHüsniye D***Participante
Cargo
Miembro del consejo de administración
Sector
vidrio
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
303
#18

tema muy oportuno.

MMurat G***Participante
Cargo
Responsable de compras
Sector
Deportes y fitness
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
2
#19

Voy a detallar un poco el aspecto técnico. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Ánimo.

AAli O***Participante
Cargo
Especialista en recursos humanos
Sector
Joyería
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
abr 2025
Mensaje
360
#20

Tienes razón yo también pasé por lo mismo. Todo lo que no está por escrito ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer aprendí esto tarde. la verdad eso es todo disculpa si me he extendido demasiado.

Este tema ha sido cerrado.El moderador de guardia ha marcado el tema como resuelto. Si tienes una situación similar, puedes abrir un nuevo hilo.
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