Primero una pregunta: están seguros de que las dos herramientas miden lo mismo? La mayoría de los debates se resuelven aquí.
Herramientas diferentes definen "sesión", "usuario" y "visita" de forma distinta. Los tiempos de expiración de sesión varían, los métodos de filtrado de bots son distintos, las reglas de atribución de fuentes difieren. No se espera que dos herramientas muestren la misma cifra, de hecho, si coinciden, desconfío.
Para la verificación, revisen esto en orden:
¿La etiqueta se carga una sola vez por página? Una etiqueta cargada dos veces duplica las visitas y reduce artificialmente la tasa de rebote. Es un error muy común.
¿Se excluye el tráfico interno? Si el tráfico de tu propio equipo, de tu agencia y de los entornos de prueba entra en la medición, tus cifras están infladas.
¿Está activado el filtro de bots y funciona de verdad? Revisa picos de tráfico a horas raras, de una sola página y de una única fuente.
¿Se dispara el evento de conversión en el sitio correcto? ¿En la página de "Gracias" o al hacer clic en el botón? Miden cosas distintas; quien hace clic pero abandona en el paso de pago no debería contar como conversión.
Y por último: haz una compra de prueba y verifica que aparezca en las métricas. Una validación de principio a fin se resuelve más rápido que tres meses de discusiones.