Rückbuchung
Der Prozess, bei dem ein Karteninhaber eine Abbuchung über seine Bank anficht und der Betrag je nach Ausgang der Prüfung vom Unternehmen zurückgeholt wird.
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Warum es wichtig ist
Rückbuchungen können wegen Bestellungen, von denen behauptet wird, sie seien nicht zugestellt worden, nicht erkannter Abbuchungen oder betrügerischer Transaktionen eingeleitet werden. Für jeden verlorenen Streitfall werden zusätzlich zum Betrag weitere Gebühren gezahlt, und Unternehmen mit hoher Streitquote setzen ihr Zahlungskonto aufs Spiel. Zustellnachweise und klare Bestelleinträge sind die Grundlage, um einen Streitfall zu gewinnen.
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Beispiel
Ein Kunde eröffnet einen Streitfall mit der Behauptung, die Bestellung sei nie angekommen. Der Shop übermittelt der Bank den unterschriebenen Zustelleintrag des Kuriers und die Korrespondenz zur Bestellung; der Streitfall wird zugunsten des Shops entschieden.
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Häufiger Fehler
Keine Zustellnachweise aufzubewahren oder Mitteilungen zu Streitfällen nicht rechtzeitig zu beantworten. Ist die Frist abgelaufen, verliert das Unternehmen sein Recht zur Verteidigung.
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Verwandte Begriffe
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