Zielgruppensegmentierung
Aufteilung von Kunden oder Besuchern in Gruppen nach gemeinsamen Merkmalen wie Verhalten, Kaufverlauf, Standort oder Interessen.
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Warum es wichtig ist
Allen dieselbe Nachricht zu senden senkt das Interesse und erhöht Abmeldungen. Auf Segmente zugeschnittene Nachrichten sind relevanter und konvertieren besser. Segmente sollten groß genug sein, um aussagekräftig gemessen zu werden, und nur aus Daten gebildet werden, die Sie nutzen dürfen.
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Beispiel
Ein Shop sendet einen „Wir vermissen Sie“-Rabatt an Kunden, die seit sechs Monaten nichts gekauft haben, während Stammkunden stattdessen eine Einführung in die Neuheiten statt eines Rabatts erhalten.
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Häufiger Fehler
So viele winzige Segmente bilden, dass Ergebnisse nicht mehr messbar sind. Das Management wird schwierig und es lässt sich nicht mehr erkennen, welche Nachricht gewirkt hat.
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Verwandte Begriffe
Passende Leistungen und Ratgeber
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