Welche Themen sollten wir bei einer Kundenzufriedenheitsumfrage mit maximal acht Fragen abfragen?

Als wir die Umfrage von 14 auf 6 Fragen reduziert haben, ist die Antwortquote von 6 Prozent auf 31 Prozent hochgeschossen. Außerdem kommen die Antworten viel frischer, wenn man die Nachricht 3 Stunden nach der Lieferung schickt; wenn es bis zum nächsten Tag liegen bleibt, ist das Interesse komplett bei null.

Kundenzufriedenheitsumfragen dienen meistens nur dazu, das eigene Ego des Betriebsinhabers zu befriedigen. Eine 4,8 von 5 beruhigt einen, zeigt aber nicht die operativen Lücken im Laden. Echtes Feedback ist, den Kunden, der nicht erneut bestellt hat, persönlich anzurufen und zuzuhören.

Wenn Sie in den Fragen eine 5er-Likert-Skala verwenden, setzen Sie die Extremlabels klar: etwa zwischen 'Absolut unzureichend' und 'Perfekt'. Die unentschlossene Option (3 Punkte) sollten Sie bei der Analyse näher an der unzufriedenen Gruppe lesen; französische Kunden zögern aus Höflichkeit, direkt eine niedrige Bewertung zu geben, und geben dann eine 3.

Sie können denjenigen, die die Umfrage ausfüllen eine kleine Geste für die nächste Bestellung anbieten. Zum Beispiel eine spezielle Süßigkeit in die nächste Box legen. ehrlich gesagt so wird die Umfrage schneller ausgefüllt und Sie sichern sich die zweite Bestellung, bei uns hat das sehr gut funktioniert.

eine einzige offene frage reicht meiner meinung nach und 'beschreiben sie uns in drei worten' und 'was hat ihnen am wenigsten gefallen'. statt mit zahlen rumzumachen bringt es viel mehr die worte zu lesen die die leute schreiben das ermöglicht in der küche viel schnellere korrekturen.

Mobile Umfragen, die zwei Minuten überschreiten werden abgebrochen; schreiben Sie die geschätzte Dauer an den Anfang des Formulars, fügen Sie einen Fortschrittsbalken ein und machen Sie die Punkte außer der offenen Frage nicht verpflichtend. Je weniger Reibung, desto mehr Daten.

Werden Sie dieselbe Umfrage an Firmenbestellungen und an private Geburtstagsbestellungen schicken? Für Firmenkunden sind der Rechnungsprozess und die Pünktlichkeit wichtig, während für Privatkunden Portion und Optik im Vordergrund stehen; haben Sie daran gedacht, das zu trennen?

Beim Versand der Umfrage müssen die Regeln für kommerzielle E-Mail-Kommunikation beachtet werden. In der versendeten Nachricht muss die Identität Ihres Betriebs klar sein und der Kunde muss auf Wunsch mit einem Klick aus der Kundenzufriedenheitsumfrage-Liste austreten können.

Gut gemacht.

Du hast recht.

Vielen Dank, das hat mir sehr geholfen. Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später.

Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Es gab drei verschiedene Ansichten die sich alle ergänzen. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Beginnt mit einem kleinen Test bindet nicht gleich alles fest. Wenn deine Situation anders ist ändert sich das natürlich.

wir sind auch eine Zeit lang an derselben Stelle hängen geeblieben aber die Bewertungsmethode bei Trennungen muss formelhaft definiert sein; „Marktwert“ reicht nicht.

nur als Notiz könnte nützlich sein.

Mich interessiert das auch.

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv, entschuldigt bitte. Bevor ihr über Aktien redet, macht zusammen ein kleines Projekt über drei Monate, um euch kennenzulernen.

Die Bewertungsmethode bei Trennungen muss formelhaft definiert sein; „Marktwert“ reicht nicht. Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Notiert, danke.

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest. Wer bei Kundenzufriedenheitsumfrage hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

du hast recht. also suchst du einen Partner oder einen Mitgründer – das sind zwei verschiedene Dinge.

das ist miene Meinung ich behaupte nicht dass es absolut richtig ist.