Kundenportal Open Source oder Fertiglösung — was sollten wir technisch selbst übernehmen?

Wir haben vor zwei Jahren mit ähnlicher Begeisterung ein Open-Source-Kundenpanel einrichten lassen. Der Kollege der die Installation gemacht hat hat sechs Monate später gekündigt. also eines Tages hat sich die Datenbank gesperrt die Kunden konnten nicht auf ihre Rechnungen zugreifen, und wir haben panisch tausend Euro ausgegeben um jemanden von außen zu finden, der das System wieder hochbringt. Aus Erfahrung: Ein Fertigsystem lässt einen viel ruhiger schlafen.

Wenn Open Source installiert wird, müssen auf dem Server nicht nur die Software, sondern auch die Webserver-Konfiguration, die Datenbankoptimierung und die Firewall-Regeln verwaltet werden. Außerdem muss die Autorisierungsschicht für die gespeicherten PDF-Dokumente fehlerfrei programmiert sein; sonst kann durch Erraten der URL leicht auf den Lieferschein eines anderen Kunden zugegriffen werden.

Wir zahlen für eine fertige Cloud-Lösung 160 Euro im Monat. Als wir früher bei der Open-Source-Software die Servermiete, den externen Backup-Speicher und die Rechnungen des Freelancer-Entwicklers für Support bei Problemen (90 Euro die Stunde) zusammengezählt haben, kamen wir aufs Jahr gerechnet fast auf dieselben Kosten – und den ganzen Stress gab's noch obendrauf.

Fertige Cloud-Dienste wirken am Anfang zwar super verlockend, aber wenn die nach zwei Jahren die Preise einseitig verdoppeln, kann man absolut nichts machen. Die Kundendaten sind in deren System gefangen, und wenn man wechseln will, wird der Datenexport oft zur reinsten Qual.

Edit: Ich habe vom Handy geschrieben, entschuldigt die Tippfehler.

Wenn Sie sich nicht entscheiden können, testen Sie doch einfach die einmonatigen Testversionen der fertigen Cloud-Systeme mit 5–10 Kunden. Schauen Sie erst mal, ob die Kunden sich da überhaupt einloggen. Bevor man 4.000 Euro in Open Source versenkt, sollte man lieber prüfen ob wirklich Bedarf da ist.

wenn man in deutschland kundendaten speichert liegt die datenschutz-compliance und sicherheitsverantwortung komplett bei einem selbst... wenn auf dem eigenen server auch nur die kleinste sicherheitslücke auftaucht haftet direkt das unternehmen, würd mir den stress gar nicht geben und was fertiges buchen.

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

Die vier Hauptpunkte, die bei einem Open-Source-System intern massiv Arbeitszeit fressen, sind: 1) Sicherheits-Patches für den Server im Auge behalten, 2) Datenbank-Backups regelmäßig auf Wiederherstellbarkeit testen, 3) Verhindern, dass der Mail-Server auf Blacklists landet, 4) Berechtigungsfehler bei Nutzern manuell auseinanderdröseln.

150 Kunden sind eine absolut überschaubare Zahl. Gehen Sie am Anfang lieber mit einer fertigen Cloud-Lösung, um Ihre operativen Anforderungen genau zu definieren. Sollte das Volumen später mal über 500 steigen und fertige Systeme an ihre Grenzen stoßen, kann man immer noch über eine Investition in eine maßgeschneiderte Open-Source-Lösung nachdenken.

Der am häufigsten übersehene Punkt bei Kundenportal Open Source ist dieser: Beginnt mit einem kleinen Test bindet nicht gleich alles fest.

Ich habe diesen Weg schon hinter mir, ich erzähl mal. Code ohne Installationsanleitung gehört dir nicht, auch wenn du ihn in den Händen hältst.

Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Meine Frage ist geklärt, vielen Dank. Nach der Übergabe lebt das System weiter; Wartung ist ein separater Posten.

ein Thema, das gerade aktuell ist.

Nichts vergessen: Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. übrigens der Widerstand kommt daher.

Nach der Übergabe lebt das System weiter; Wartung ist ein separater Posten. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Der am häufigsten übersehene Punkt bei Kundenportal Open Source ist dieser: Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern.

Bei uns war es so. Das günstigste Angebot ist oft das am wenigsten durchdachte.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

entschuldigung, aber das gilt nicht in jedem Fall. wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antowrten bekommst war die Frage falsch gestellt.

an deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Das hatte ich auch schon überlegt. Wenn im Vertrag nicht steht, wem der Code gehört, habt ihr bei der Trennung keine Verhandlungsmacht mehr.

Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Kurzfassung für Neueinsteiger: Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste. Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.