Kundenmails gehen im gemeinsamen Postfach unter – Braucht man zwingend ein kostenloses Ticket-System?

Wenn ihr reibungslos umsteigen wollt, macht es am besten so: 1) Die alten Mails aus dem bisherigen Postfach gar nicht erst migrieren, startet einfach mit einem leeren Ticket-Pool. 2) Die Domain-Weiterleitung erst nach Feierabend aktivieren. 3) Dem Team am ersten Tag wirklich nur erklären, wie man Tickets übernimmt und interne Notizen setzt.

Denkt beim Einrichten der Mailweiterleitung unbedingt daran, eure SPF- und DKIM-Einträge um die Server des Ticket-Anbieters zu ergänzen. Sonst landen die Antworten an eure Kunden direkt im Spam-Ordner und eure Zustellrate ist komplett im Eimer.

Mit Labels weiterzumachen könnt ihr euch echt sparen, wenn man sich schon zu dritt nicht abstimmen kann, wird zu viert garantiert die Hälfte vergessen. Aber Achtung bei Gratis-Systemen: manche deckeln die monatlichen Tickets und sperren euch dann mitten im Sale den Support zu, checkt die Limits vorher genau.

Wir hatten zu dritt ca. 50 Mails am Tag. Haben die Free-Version getestet, aber ab dem 3. Nutzer war Schluss, also sind wir auf einen Tarif für 40 GBP monatlich gewechselt. Unsere durchschnittliche Erst-Reaktionszeit ist dadurch von 9 Stunden auf 45 Minuten gesunken.

interne notizen sind der absolute gamechanger. früher haben wir uns kundenmails hin und her geschikt zum absprechen und manchmal aus versehen den kunden im cc gelassen mega peinlich. im ticketsystem retten solche internen kommentare echt leben.

Wer Aufträge im Wert von 1.600 GBP im Postfach verschwitzt und dann überlegt, ob 30–40 GBP im Monat für ne gescheite Support-Software zu viel sind, spart ehrlich gesagt an der völlig falschen Ecke.

Statt direkt 4 Lizenzen zu kaufen könntet ihr die Free-Version erst mal testen indem nur die 2 Haupt-Supportler eigene Accounts kriegen. Die anderen beiden schauen im Notfall einfach über den allgemeinen Admin-Account rein.

Funktioniert das deiner Meinung nach in jeder Größe? Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

Ein Thema, das gerade aktuell ist.

Ich stimme voll und ganz zu. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Funktioniert das deiner Meinung nach in jeder Größe? Berechne wie viele Monate du ohne Einnahmen überleben kannst, und teile diese Zahl dann durch zwei.

Die obige Antwort bringt es auf den Punkt. Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Das wusste ich nicht.

Ich stimme zu.

danke fürs Schreiben das ist genau richtig. naja scheut euch nicht zu fragen wer niccht fragt, zahlt am Ende mehr.

viel Erfolg.

Ein Thema, das gerade aktuell ist. Geht keine Vereinbarung ein, die keinen Exit-Plan hat.

Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr. Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Vielen Dank, das hat mir sehr geholfen.

Ich möchte etwas fragen. Ein kleiner Markt ist nicht schlecht; in einem kleinen Markt billig zu arbeiten, ist schlecht.

Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.