Uns wird ein Kundenbindungsprogramm empfohlen – lohnt sich sowas für einen kleinen Laden?

Fall bloß nicht auf diese Hochglanz-Präsentationen rein. In einen kleinen Kiezladen kommen die Leute wegen gutem Käse, frischem Kaffee und einem freundlichen Gesicht. An der Kasse nach Telefonnummern fragen oder den Leuten eine App aufschwatzen nervt einfach nur. Wegen ein paar Centpunkten ändert doch niemand seine Einkaufsroutine.

Wir haben in unserer Bäckerei von ähnlicher Größe letztes Jahr so ein System getestet. 12.000 RUB Softwaregebühr im Monat gezahlt, und nach sechs Monaten hatten sich gerade mal 140 Kunden angemeldet. Beim Durchschnittsbon hat sich rein gar nichts getan. War ein sattes Minusgeschäft, wir haben es wieder eingestampft. Gezielte Wochenangebote direkt am Regal bringen unterm Strich deutlich mehr.

Sag den Lizenzvertrag sofort ab. Geh zur Druckerei, lass dir für 2.000 RUB 1.000 feste Visitenkarten drucken. Hinten 6 Kästchen drauf: pro 1.000 RUB Einkaufswert ein Stempel, beim 6. Stempel gibt's eine Packung Mokka gratis dazu. Macht null Arbeit im Alltag und kostet so gut wie gar nichts.

bloß kein geld für software rausschmeißen. bei 50 leuten am tag lädt sich doch keiner extra ne app aufs handy und müllt sich den speicher voll. netter plausch an der kasse kunden mit namen ansprechen das reicht völlig.

Kannst du ungefähr beziffern wie hoch der Anteil deiner Stammkunden ist? Und wie sieht deine Bruttomarge aus? Wenn du Treuepunkte vergibst knabberst du direkt an der Marge; bei knappen Margen ist es oft sinnvoller das Sortiment gezielt zu erweitern statt Rabatte rauszuhauen.

Als ich meinen ersten Laden aufgemacht hab war ich auch voll auf dem Trip, jedem Kunden ne Plastikkarte in die Hand zu drücken. Karten drucken lassen, Barcodescanner besorgt. Nach zwei Monaten hab ich gemerkt: Die Hälfte der Leute vergisst die Karte zu Hause, hält die Kasse auf mit „können Sie mich über die Nummer suchen?“ und die Kunden dahinter werden sauer und hauen ab. Am Ende hab ich die Karten ins Lager verbannt und hatte endlich meine Ruhe.

Der Sinn eines Treueprogramms ist eigentlich folgender: den Kunden zu kennen und ihm maßgeschneiderte Angebote zu machen. Bei 50 Bons am Tag kennen Sie Ihre Kunden aber sowieso persönlich. Ein Verkäufer, der weiß, welchen Käse Herr Ahmet mag und welchen Kaffee Irina kauft, erzeugt mehr Kundenbindung als jede noch so teure Software. Über Technologie sollten Sie erst nachdenken, wenn Sie größer skalieren.

14.000 RUB im Monat sind für einen kleinen Laden mit gerade mal 50 Bons am Tag völlig unnötige Kosten. Wenn Sie Kunden an Ihren Laden binden wollen, investieren Sie lieber in guten Service und frische Ware statt in Software.

Korrektur: Ich hatte die Zahl falsch im Kopf, sie war etwas niedriger.

Da hast du recht. Geht keine Vereinbarung ein, die keinen Exit-Plan hat.

Fehler auf der Kundenbindungsprogramm-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer. Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Hier muss man eine Unterscheidung treffen. Rechne das über die jährlichen Gesamtkosten nicht über die monatliche Rechnung.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Vielen Dank, ich werde es heute testen.

Im Großen und Ganzen richtig, aber ein Punkt fehlt. Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Das hatte ich auch schon überlegt. Neue Kunden zu gewinnen ist teurer als bestehende Kunden zu halten.

Ein zweiwöchiges Notizbuch hilft mehr als eine sechsmonatige Prognose. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Hier ist etwas zu beachten. Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt ich antworte so gut ich kann.

Ich bin ein kleines Unternehmen, ich erzähle es aus meiner Sicht. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Ich stimme zu, möchte das sogar besonders betonen. Neue Kunden zu gewinnen ist teurer, als bestehende Kunden zu halten.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Dabei gibt es einen sehr häufigen Fehler. Lösungen die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest. Neue Kunden zu gewinnen ist teurer, als bestehende Kunden zu halten.

Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später. Korrigiert mich, falls ich falsch liege.