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Kostenloses Online-Buchungssystem gesucht — wo ist der Haken, ab wann kostet es was?

AAslıhanTeilnehmer
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Modehersteller
Beigetreten
Apr. 2024
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102
#1

Für meinen Friseursalon mit 3 Bedienplätzen in London möchten wir auf ein Online-Buchungssystem umsteigen, um das ständige Telefonklingeln zu reduzieren. Aktuell haben wir rund 350 Termine im Monat, und das alles von Hand ins Buch oder per Messenger einzutragen, frisst enorm viel Zeit. Um die monatlichen Fixkosten für Software gering zu halten, schaue ich mir gerade ein paar Plattformen an, die im Netz als völlig kostenlos beworben werden.

Einiges macht mich da aber stutzig. Manche Anbieter verlangen zwar keine monatliche Grundgebühr, ziehen aber bei Online-Zahlungen pro Buchung extra Gebühren ab oder kassieren bei Neukunden über ihren hauseigenen Marktplatz bis zu 20 Prozent Provision. Außerdem habe ich Bedenken, ob man die Kundendatenbank später überhaupt problemlos exportieren kann.

Wie weit kommt man mit einem wirklich kostenlosen Buchungstool? Mit welchen versteckten Kosten muss man später rechnen, und an welchen Stellen geraten solche Systeme an ihre Grenzen, wenn der Laden wächst?

VVolkan A***Veteran
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Softwarearchitekt
Beigetreten
Apr. 2023
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312
Nützlichste Antwort#2

Kurze Antwort: Ein komplett kostenloses, unabhängiges Buchungssystem gibt es eigentlich nicht. Die Plattformen verdienen ihr Geld entweder über Zahlungsgebühren oder indem sie deinen Kundenstamm auf ihren eigenen Marktplatz lenken. Bei einem Salon mit 350 Terminen im Monat fressen die prozentualen Abzüge pro Buchung ein festes Monatsabo meist rasend schnell auf.

Bei Gratis-Tools stößt man meist auf folgende Hürden: 1) Zahlungszwang: Das System zwingt dich zur eigenen Zahlungsabwicklung mit Kreditkartengebühren deutlich über Marktniveau. 2) Marktplatz-Modell: Jeder Neukunde wird als Vermittlungserfolg der Plattform gewertet, wofür saftige Provisionen fällig werden – gleichzeitig landet deine Kundschaft in deren Pool und bekommt Push-Nachrichten für Nachbarsalons. 3) Benachrichtigungskosten: E-Mail-Erinnerungen sind meist gratis, aber SMS-Pakete kosten richtig viel Geld – dabei sind es genau die SMS, die Terminausfälle wirksam verhindern. 4) Lock-in-Effekt: Wenn du wächst und wechseln willst, lässt sich die Kunden- und Terminhistorie oft gar nicht oder nur über Umwege exportieren.

Wenn du die Kosten im Rahmen halten willst, schau dir Open-Source-Lösungen oder Plugins mit Einmallizenz für deine eigene Website an. Bei Systemen, die auf deiner eigenen Domain laufen, gehören die Kundendaten komplett dir, und du kannst dein eigenes Kartenterminal oder deinen eigenen Payment-Provider anbinden.

OOya Y***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
Jan. 2023
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60
#3

Wir sind letztes Jahr auch auf so ein „0 Euro Monatsgebühr“-Angebot reingefallen. Von 400 Terminen im Monat wurden 120 direkt online per Karte bezahlt. Wegen der zusätzlichen Transaktionsgebühren hat uns die Plattform am Monatsende über 180 Pfund extra abgeknöpft. Mit einer festen Software für 45 Pfund im Monat wären wir deutlich günstiger gefahren.

YYiğit A***VeteranCommunity-Mitglied
Beigetreten
Jan. 2025
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2
#4

Achte unbedingt auf den Datenschutz. Prüfe im Vertrag, ob der Anbieter nach britischem Recht als Auftragsverarbeiter (Data Processor) oder als Verantwortlicher (Data Controller) auftritt. Wenn dir ein Tool keinen vollständigen CSV-Export mit Telefonnummern und E-Mail-Adressen erlaubt, lass die Finger davon.

AAlperTeilnehmer
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Außendienstleiter
Organisationsform
Genossenschaft
Beigetreten
März 2024
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102

Doki · E-Commerce-Infrastruktur · 2026

#5

Für den Anfang kann man eine kostenlose Version schon testen – schalte aber einfach die Online-Zahlung ab. Der Kunde wählt nur die Uhrzeit, gezahlt wird ganz normal vor Ort bar oder am EC-Gerät. So fallen keine Transaktionsgebühren an und du kannst das Tool in Ruhe ausprobieren.

YYavuz A***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Nov. 2022
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139
#6

wir dachten am anfang auch super komplett kostenlos... dann haben die plötzlich unseren stammkunden rabattgutscheine für den barbier zwei straßen weiter geschickt. haben sofort gekündigt und einfach n simples formular auf die website gepackt, seitdem ist ruhe.

HHatice A***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Dez. 2023
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2
#7

In der Tech-Branche verschenkt niemand Software aus Nächstenliebe. Server, SMS-Gateways und Support kosten Geld. Wenn du nichts bezahlst, sind die Telefonnummern und Buchungsdaten deiner Kunden das eigentliche Produkt. Das wird dann für Marketingzwecke weiterverwertet.

EElif G***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
März 2025
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3
#8

Für drei Stühle braucht man meiner Meinung nach kein Riesensystem. Ein einfaches Tool mit vernünftiger Kalendersynchronisation reicht völlig aus... Wichtig ist nur, dass es einen sauberen Export-Button für die Kundendaten gibt, damit man abgesichert ist.

KKader Ş***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
März 2024
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67
#9

Achte vor der Entscheidung auf 3 Dinge: 1) Direkte Einbindung auf deiner Domain oder per Direktlink auf Social Media, 2) Keine Fremdwerbung für andere Salons, 3) Jederzeitiger Komplett-Export aller Kundendaten per Klick als Tabelle. Wenn eins davon fehlt: weitersuchen.

KKübra M***Teilnehmer
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Buchhaltungsleiter
Branche
Beratung
Organisationsform
neu gegründetes Startup
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Okt. 2023
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140
#10

Hast du hauptsächlich Stammkunden oder viel Laufkundschaft? Wenn du ohnehin eine treue Basis hast, machen dir diese Marktplatz-Plattformen nur die Kundschaft abspenstig. Und brauchst du wirklich nur einen Terminkalender oder sollen auch Lagerbestand und Mitarbeiterprovisionen mitlaufen?

IIrmak Ş***VeteranCommunity-Mitglied
Beigetreten
Sept. 2022
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32
#11

hier habe ich einen Einwand dann ehrlich gesagt der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

wenn ihr es zum ersten Mal macht fangt klein an, die Skalierung kommt später aber korrigiert mich, falls ich falsch liege.

YYasemin K***Teilnehmer
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Vorstandsmitglied
Branche
Schmuck
Organisationsform
Genossenschaft
Beigetreten
Feb. 2023
Nachricht
66
#12

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv, entschuldigt bitte. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

TTanerTeilnehmer
Funktion
Bauunternehmen
Beigetreten
Okt. 2023
Nachricht
68
#13

Da verstehe ich etwas nicht ganz. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

YYağmurNeues Mitglied
Funktion
Reiseblogger
Beigetreten
Okt. 2024
Nachricht
46
#14

Hier lauert eine Falle die ich nicht unerwähnt lassen möchte. Wenn der Umfang wächst müssen entweder Zeit oder Budget wachsen. Eine dritte Option gibt es nicht.

ÖÖzlemTeilnehmer
Funktion
Werbeagentur
Organisationsform
Firma mit 20 Mitarbeitern
Beigetreten
Mai 2024
Nachricht
108
#15

Ich stimme zu.

NNazlı A***Teilnehmer
Funktion
Klinikleiter
Branche
Maschinenbau
Organisationsform
mittelständisches Unternehmen
Beigetreten
Dez. 2023
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353
#16

Bleibe dran.

MMehmet A***Experte
Funktion
Agenturinhaber
Organisationsform
neu gegründetes Startup
Beigetreten
Sept. 2023
Nachricht
187
#17

Ich möchte kurz warnen. Der Zahlungsplan sollte an die Projektphasen gekoppelt sein, nicht an den Kalender.

Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird. Ich hoffe, das hilft dir weiter.

NNazlı E***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Aug. 2025
Nachricht
378
#18

Ich möchte etwas fragen. Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist.

Fehler auf der kostenloses online buchungssystem-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer. Viel Erfolg.

TTuğçe M***Teilnehmer
Funktion
Software-Teamleiter
Branche
Bildung
Organisationsform
neu gegründetes Startup
Beigetreten
Juli 2024
Nachricht
217
#19

Danke fürs Schreiben. Fragt wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten die auf Freigaben warten. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

HHatice Ş***Teilnehmer
Funktion
HR-Spezialist
Branche
IT-Dienstleistungen
Organisationsform
neu gegründetes Startup
Beigetreten
Sept. 2025
Nachricht
123
#20

Ich habe diesen Weg schon hinter mir, ich erzähl mal. Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.

Schaut zuerst, welche Daten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt. Viel Erfolg.

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