Für unsere E-Commerce-Website, auf der wir in München Wohn Dekoration und handgemachte Keramikprodukte verkaufen, haben wir letzten Donnerstag eine Google Tag Manager Einrichtung vorgenommen, um das Conversion-Tracking zu zentralisieren. Unsere Website nutzt eine eigene Infrastruktur und leitet den Nutzer nach der Bestellabschlussseite auf eine Danke-Seite weiter.
Normalerweise bekommen wir täglich durchschnittlich 18 bis 25 Bestellungen und unser Warenkorbdurchschnitt liegt bei etwa 65 Euro. Aber am Tag direkt nach der Einrichtung haben wir gesehen, dass die Bestellzahl im Analytics-Panel plötzlich auf 40-50 gestiegen ist. Während sich an der tatsächlichen Bestell- und Zahlungsanzahl in unserem Bank-Panel nichts geändert hat, scheint im Bericht jede Transaktion fast zweimal erfasst zu sein.
Im Tag Manager hatten wir sowohl das grundlegende Analytics-Konfigurations-Tag als auch das Kauf-Conversion-Tag als Trigger eingerichtet. Wo genau könnte dieses Doppelzählungsproblem herkommen und wie können wir diesen Fehler beheben, ohne das System zu beschädigen?