Uns wurde ein CRM empfohlen – lohnt sich das bei unserer Kundenzahl wirklich?

Die typischen Excel-Probleme sind: 1) Wenn 4 Leute gleichzeitig in der Tabelle arbeiten, gibt es Versionskonflikte oder jemand überschreibt versehentlich Daten. 2) Kündigt ein Mitarbeiter, sind die Absprachen mit dem Kunden weg, weil sie nur in seinem Kopf waren. 3) Der Außendienst sieht auf dem Smartphone nicht, welche Ersatzteile beim letzten Mal verbaut wurden. Wenn dir das bekannt vorkommt, brauchst du ein CRM.

Wir sind im Klimatechnik-Service mit ca. 150 Kunden und haben den Wechsel letztes Jahr durchgezogen. Die ersten drei Monate gab es ordentlich Gemurre im Team, aber danach haben wir allein im ersten Jahr 14 regelmäßige Filterwechsel nachgeholt, die vorher einfach vergessen worden wären. Allein der Umsatz daraus war dreimal so hoch wie die jährlichen CRM-Kosten.

200 Kunden klingen im Endkundengeschäft nach wenig aber bei Wartungsverträgen im B2B hat jedes Objekt seine eigene Historie. In Excel geht sowas schnell unter, ein CRM erinnert dich automatisch. Wenn das Budget da ist, macht es absolut Sinn.

Externe Berater empfehlen meistens das Tool, an dem sie mitverdienen oder das sie selbst am besten kennen. 24.000 TL im Jahr für 4 Nutzer plus Einführungskosten ist kein Pappenstiel. Schau dir erst mal kostenlose Open-Source-Lösungen oder smarte Tabellentools an, bevor du dich direkt an einen teuren Jahresvertrag bindest.

Wir sind auch ein medizinischer technischer Service in ähnlicher Größenordnung. Vor zwei Jahren ist unser Serviceleiter plötzlich gegangen, wann welches Gerät zur Kalibrierung musste, stand nur in seinem Terminplaner. Wir haben zwei große Krankenhausverträge wegen Verzögerungen verloren, unser Schaden lag über 100.000 TL. An dem Tag sind wir auf CRM umgestiegen, jetzt schließt der Techniker das Formular per Handy ab, bevor er das Krankenhaus verlässt.

Macht nicht sofort einen Jahresvertrag. Die meisten Softwareanbieter geben 14 Tage kostenlose Testphase. Gebt mit euren Technikern und Büromitarbeitern die Daten eurer 10 intensivsten Kunden ein und testet eine Woche lang den Angebots- und Serviceablauf. Wenn das Team sich schwer tut, die Software zu benutzen, dann kauft sie nicht.

Software zu kaufen ist nur zwanzig Prozent der Sache die restlichen achtzig Prozent sind, dem Team die Gewohnheit der Dateneingabe beizubringen. Als wir sie am Anfang gekauft haben, hat niemand das System befüllt, alle haben weiter in ihr kleines Notizbuch geschrieben und wir haben 1 Jahr lang umsonst Lizenzgebühren gezahlt. Wenn ihr es nicht als Regel durchsetzen könnt dass euer Büroteam und eure Techniker jedes Kundengespräch und jeden Servicebeleg in das System eintragen, dann gebt dieses Geld von vornherein nicht aus. CRM funktioniert nur, wenn ihr die Daten regelmäßig füttert.

Mich interessiert das auch.

Ich fasse kurz zusammen, was bisher gesagt wurde. Jedes „schauen wir uns später an“ in Meetings bedeutet nicht kalkulierte Arbeit.

Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr. Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Gut dass du diesen Thread eröffnet hast. Ein wöchentlicher schriftlicher Fortschrittsbericht ist viel nützlicher als ständiges Nachfragen nach dem Status.

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert. Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.

Schaut zuerst, welche Daten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt. Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Wir sind auch eine Zeit lang an derselben Stelle hängen geblieben. Schaut zuerst, welche Daten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt.

Viel Erfolg.

Gut gemacht. Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. Fragt, wer das Angebot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Vielen Dank, das hat mir sehr geholfen. Fehler auf der was ist ein CRM-System-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Letztes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. Ein Change-Request-Prozess verlangsamt die Arbeit nicht, sondern beschleunigt sie.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Hier muss man eine Unterscheidung treffen. halt zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Wenn wir ohne Messung entscheiden landen wir immer wieder am selben Punkt. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Ich stimme zu. Fehler auf der was ist ein CRM-System-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.