Uns wurde ein Buchungssystem empfohlen – was ist das genau und bringt uns das was?

Wir haben in unserem Kosmetikstudio mit 4 Mitarbeitern auf ein fertiges Cloud-Buchungssystem umgestellt und zahlen 850 TL im Monat. Die Zahl der No-Shows ist von durchschnittlich 14 auf 2 Kundinnen pro Monat gesunken. Allein durch die zwei geretteten Termine hat sich das System für das ganze Jahr schon amortisiert.

Gerade im Gesundheitsbereich wie der Physiotherapie kann eine vollständige Automatisierung auch nach hinten losgehen. Wenn Patienten ohne Rücksprache zu ihren Beschwerden oder einer ärztlichen Verordnung einfach irgendeinen Slot buchen, bringt das den ganzen Behandlungsplan durcheinander. Beim Ersttermin halte ich ein kurzes telefonisches Vorgespräch nach wie vor für unverzichtbar.

Legen Sie bloß nicht gleich 55.000 Lira auf den Tisch. Erstellen Sie sich erst mal einen kostenlosen Test-Account bei einem der gängigen Buchungstools. Tragen Sie dort mit Ihrer Rezeptionistin mal zwei Wochen lang einen Teil der Patienten ein. Dann sehen Sie ganz praktisch, ob die Leute wirklich selbstständig online buchen.

die agentur versucht doch nur das rad neu zu erfinden und euch dafür abzukassieren... ein fertiges tool per buchungs-button einzubauen dauert eine halbbe stunde. zahlt bloß keine 55k dafür.

Ein gutes Buchungssystem läuft im Grunde so ab: 1) Der Patient wählt auf der Website den Therapeuten und die Behandlungsart aus 2) sieht im Kalender nur die wirklich freien Zeiten und wählt einen Termin, 3) bekommt sofort eine SMS-Bestätigung aufs Handy 4) erhält 24 Stunden vorher automatisch eine Terminerinnerung mit Bestätigungslink.

Bei uns haben vor allem die Buchungen außerhalb der Arbeitszeiten extrem viel gebracht. Wenn jemand abends um 23:00 Uhr mit Rückenschmerzen im Netz sucht kann er um die Uhrzeit nicht mehr anrufen – über das System sichert er sich aber direkt einen Termin für den nächsten Tag. Auf diesem Weg kommen bei uns erstaunlich viele Patienten rein.

Das System, für das Sie sich entscheiden, sollte unbedingt diese drei Funktionen haben: 1) Eigene Kalender und Urlaubs-/Abwesenheitsverwaltung pro Physiotherapeut, 2) Automatischer Versand von SMS- und WhatsApp-Erinnerungen, 3) Die Möglichkeit, eine Stornierungsfrist von mindestens 12 Stunden vorab festzulegen.

Die Diskussion ist abgeschweift, ich fasse mal zusammen. Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß, was man verbessern soll.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert. Ein wöchentlicher schriftlicher Fortschrittsbericht ist viel nützlicher als ständiges Nachfragen nach dem Status.

Wenn im Vertrag nicht steht, wem der Code gehört, habt ihr bei der Trennung keine Verhandlungsmacht mehr. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Notiert, danke. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Kurzfassung für Neueinsteiger: Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber wer entscheidet.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet hilft es auch anderen.

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert... Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Wie habt ihr das Problem gelöst? Wer bei Buchungssystem hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Ich habe mich lange damit beschäftigt. halt beginnt mit einem kleinen Test bindet nicht gleich alles fest.

Aus Erfahrung weiß ich das.

in der Theorie stimmt das, in der Praxis läuft es nicht so dann der Zahlungsplan sollte an die Projektphasen gekoppelt sein nicht an den Kalender.

wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt aber das war's, entschuldige wenn ich zu lang war.

Letztes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. Die Antwort hängt stark von der Branche ab es gibt keine allgemeine Regel.

Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt. Aus Erfahrung weiß ich das.

Vielen Dank, ich werde es heute testen.