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Ich habe einen Zoohandlung eröffnet, ein Fisch ist gestorben und der Kunde hat mich verklagt — wie trage ich die Haftung in diesem Geschäft?

GGamze K***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Apr. 2023
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287
#1

ich hab eine zoohandlung seit 3 jahren verkauf fische, vögel kaninchen. naja eines tages kam ein kunde und sagte 'ich hab bei euch einen fisch gekauft, der hat 3 tage gelebt dann ist er gestorben'. der kunde forderte 500 TL schaden von mir. ich sagte 'war es eine tierkrankheit oder die wasserqualität', der kunde fing an zu nörgeln.

Dann hat der kunde einen anwalt genommen ich hab ein schreiben bekommen. da stand 'mangelhafte ware verkauft, der verkäufer haftet gegenüber dem verbraucher'. ich konnte nichts machen hab die 500 TL gezahlt. rechtlich hab ich keine unterlagen, die mich decken.

Ab jetzt gebe ich keine '3-tage-garantie auf jedes tier' mehr, aber die kunden beschweren sich. Wie trage ich diese haftung rechtlich? Brauch ich eine versicherung? Einen vertrag? Dokumente? Wenn jemand das erklären kann...

RReyhan G***Veteran
Funktion
Finanzleiter
Branche
Reinigungsdienstleistungen
Organisationsform
Boutique-Agentur
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Nov. 2024
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250
Nützlichste Antwort#2

Geschäftssicht: Wenn Nachfrage > Kapazität, können wir zwei Dinge tun: 1) Preis erhöhen. 2) Kapazität erhöhen.

EEfe Y***Teilnehmer
Funktion
Bauleiter
Branche
leder
Organisationsform
Boutique-Agentur
Beigetreten
Juli 2025
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367
#3

bro das ist quatsch. ich hab auch so gedacht aber dann war es ganz einfach. mach dir keine mühe.

BBurcu E***Teilnehmer
Funktion
Verwaltungsleiter
Branche
Immobilien
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
Beigetreten
Feb. 2023
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37
#4

Vorgehen: Zuerst schriftliche Richtlinie erstellen. Vom Kunden unterschreiben lassen. Dann anwenden.

MMelis Y***Experte
Funktion
Call-Center-Agent
Branche
Transport
Organisationsform
Team mit 8 Personen
Beigetreten
Juni 2025
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256
#5

Die Antwort auf diese Frage ist einfach: Tür zu. Mach dir keine Mühe, wirf hin.

VVeli T***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Okt. 2023
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152
#6

Um das zu machen: 1) Kunden fragen. 2) Antwort bekommen. 3) Machen. Einfach.

ZZehra Y***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Okt. 2023
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56
#7

alter das ist eine geile Chance! geh sofort hin und nutz das zu 100%!

Edit: Ich habe vom Handy geschrieben, entschuldigt die Tippfehler.

KKoray Ç***Teilnehmer
Funktion
Netzwerkadministrator
Branche
Tourismus
Organisationsform
Ein-Personen-Unternehmen
Beigetreten
Apr. 2025
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55

Doki · Penetrationstest · 2026

#8

Ich bin ein kleines Unternehmen, ich erzähle es aus meiner Sicht. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

GGamze K***Teilnehmer
Funktion
Test-Spezialist
Branche
Druckerei
Organisationsform
Ein-Personen-Unternehmen
Beigetreten
Jan. 2025
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178
#9

Bei mir war es genau umgekehrt, deshalb schreibe ich das. Schlechte Nachrichten zu verzögern, ist die Gewohnheit, die in diesem Job am meisten kostet.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

NNazlı T***Experte
Funktion
Vertriebsleiter
Branche
Versicherungswesen
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
Beigetreten
Jan. 2025
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133
#10

Ich bin derselben Meinung. Umsatz mit Cashflow zu verwechseln ist der teuerste Irrtum; was auf dem Bankkonto steht, zählt.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

YYasemin K***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
März 2023
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201
#11

Ich sehe das anders. Entscheidend ist nicht die Zahl sondern worauf sie sich bezieht.

Schreibt mir wenn ihr Fragen habt ich antworte so gut ich kann.

JJale S***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
Dez. 2024
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151
#12

Ich fasse das Thema mal zusammen, da es mehrere unterschiedliche Antworten gab. Wachstum zu stoppen und durchzuatmen ist auch eine Strategie, das sagt nur keiner.

Bei Wachstum bricht zuerst die Kommunikation zusammen, nicht die Zahlen. Aus Erfahrung weiß ich das.

NNeslihan G***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Apr. 2022
Nachricht
45
#13

Da stimme ich zu. Umsatz mit Cashflow zu verwechseln ist der teuerste Irrtum; was auf dem Bankkonto steht, zählt.

Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit. Ich hoffe das hilft dir weiter.

YYavuz S***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Juni 2025
Nachricht
3
#14

Ich habe diesen Weg schon hinter mir, ich erzähl mal. Schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf, nicht nur das Beste.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet hilft es auch anderen.

EEsra D***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Sept. 2024
Nachricht
102
#15

Kurzfassung für Neueinsteiger: Scheut euch nicht zu fragen wer nicht fragt zahlt am Ende mehr.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

TTülay K***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
Mai 2023
Nachricht
182
#16

Ich bin derselben Meinung. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

GGizem K***Teilnehmer
Funktion
Datenerfasser
Branche
chemie
Organisationsform
neu gegründetes Startup
Beigetreten
Apr. 2023
Nachricht
356
#17

Im Großen und Ganzen richtig, aber ein Punkt fehlt. Je schwerer es ist eine Entscheidung rückgängig zu machen desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Der Grund für das Scheitern ist nicht ein einziger großer Fehler sondern die Anhäufung kleiner Entscheidungen.

NNecati E***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Jan. 2024
Nachricht
3
#18

Du hast recht. Schlechte Nachrichten zu verzögern, ist die Gewohnheit, die in diesem Job am meisten kostet.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

NNazlı G***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Okt. 2025
Nachricht
253
#19

Du hast recht.

ZZerrin T***Teilnehmer
Funktion
Qualitätsprüfer
Branche
Gesundheitswesen
Organisationsform
Genossenschaft
Beigetreten
Okt. 2023
Nachricht
389

Doki · Interface-Design · 2024

#20

Du hast recht, ich bin denselben Weg gegangen. Wenn die Differenz zwischen Forderungsumschlag und Verbindlichkeitsumschlag in Tagen wächst, rettet dich der Umsatz nicht.

Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

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