- Funktion
- General Coordinator
- Branche
- Automobilzulieferer
- Organisationsform
- Firma mit 20 Mitarbeitern
- Beigetreten
- Okt. 2022
- Nachricht
- 18
Doki · Penetrationstest · 2024
ich verkaufe Möbel in Istanbul. Kunde kommt in den Laden, setzt sich aufs Sofa, sagt 'das will ich'... Ich sag 'okay Bestellung' lass es aus dem Lager per Kurier liefern. Kunde schaut's an und sagt 'uh die Farbe ist anders'! Dabei sitzt man doch IM LADEN auf DEM SOFA... Kunde heult, ich heul auch.
Bei so einer Situation frag ich den Kunden: 'Du hast es im Laden gesehen, kann es sein dass es ohne dich anders wirkt?' Er sagt 'ja, zu Hause wirkt es kühl'. Was soll ich da sagen? Ich zahl die Lieferkosten, lass es liefern und wieder abholen. Zweiter Kunde dasselbe aber 'Stoff ist staubig'. Ich check nicht mal, ob der Stoff staubig ist oder nicht ich kapier da gar nichts.
Aktuell haben 3 von meinen 10 Kunden zurückgeschickt... Ich hab Arbeitsaufwand und Lieferkosten verloren. Wenn Kunden Geld zurück wollen sag ich nur 'Umtausch', 'keine Rückerstattung'... Kunde wird sauer und schreibt auf der Bewertungsplattform '2 Sterne Firma ist pleite'... Was soll ich da machen?