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Kunde im Möbelgeschäft wollte 'Sofa in dieser Farbe', aber als die Lieferung kam, gefiel ihm die Farbe nicht — ein Monat im Eimer, 2 Retouren

DDoruk A***Teilnehmer
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General Coordinator
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Automobilzulieferer
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Firma mit 20 Mitarbeitern
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Okt. 2022
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18

Doki · Penetrationstest · 2024

#1

ich verkaufe Möbel in Istanbul. Kunde kommt in den Laden, setzt sich aufs Sofa, sagt 'das will ich'... Ich sag 'okay Bestellung' lass es aus dem Lager per Kurier liefern. Kunde schaut's an und sagt 'uh die Farbe ist anders'! Dabei sitzt man doch IM LADEN auf DEM SOFA... Kunde heult, ich heul auch.

Bei so einer Situation frag ich den Kunden: 'Du hast es im Laden gesehen, kann es sein dass es ohne dich anders wirkt?' Er sagt 'ja, zu Hause wirkt es kühl'. Was soll ich da sagen? Ich zahl die Lieferkosten, lass es liefern und wieder abholen. Zweiter Kunde dasselbe aber 'Stoff ist staubig'. Ich check nicht mal, ob der Stoff staubig ist oder nicht ich kapier da gar nichts.

Aktuell haben 3 von meinen 10 Kunden zurückgeschickt... Ich hab Arbeitsaufwand und Lieferkosten verloren. Wenn Kunden Geld zurück wollen sag ich nur 'Umtausch', 'keine Rückerstattung'... Kunde wird sauer und schreibt auf der Bewertungsplattform '2 Sterne Firma ist pleite'... Was soll ich da machen?

RReyhan T***TeilnehmerCommunity-Mitglied
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Nov. 2024
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318
Nützlichste Antwort#2

Das ist ein klassisches Branchenproblem. Lösung: Sag dem Kunden das 'echte Datum'. Dann bewahr Geduld.

Korrektur: Ich hatte die Zahl falsch im Kopf, sie war etwas niedriger.

BBurcu V***Teilnehmer
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Außendienstmitarbeiter
Branche
Automobilzulieferer
Organisationsform
Unternehmen mit 120 Mitarbeitern
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Mai 2023
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2
#3

Bro du rockst das! Mach es so und in 6 Monaten regnet's Geld!

ZZafer S***Teilnehmer
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Verkäufer im Einzelhandel
Branche
Versicherungswesen
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Ein-Personen-Unternehmen
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Dez. 2025
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67
#4

Solche Fragen sind immer gleich: Entscheide, mach's, entweder Erfolg oder Misserfolg.

UUğur S***Teilnehmer
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Marketing Manager
Branche
Landwirtschaft
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Genossenschaft
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Nov. 2025
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284

Doki · Infrastruktur-Migration · 2024

#5

Datenanalyse: Wenn die Nachfrage steigt, sinkt die Kapazität oft um 30-50%. Das ist deine Situation. Du musst die Kapazität erhöhen.

BBurak B***Veteran
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Softwareentwickler
Branche
Druckerei
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
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März 2023
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252
#6

ja bruder, ich bin auch in der selben lage dann was zu tun ist, wird halt gemacht. also find sich schon ne lösung.

AAhmet G***TeilnehmerCommunity-Mitglied
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Apr. 2022
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30
#7

bruder da muss man einfach testen. ich hab's probiert hat nicht geklappt. dann anders gemacht, hat funktioniert.

VVolkan A***Experte
Funktion
Operations Director
Branche
Schmuck
Organisationsform
Genossenschaft
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Nov. 2022
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314
#8

wenn du erfolgreich sein willst, musst du den harten teil der arbeit lieben. nicht trauern lernen.

İİbrahim A***ExperteCommunity-Mitglied
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Mai 2024
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1
#9

Schnell: Kapazität messen (wie viele pro Tag), Kosten berechnen, Preis erhöhen. Fertig.

OOrhan Z***TeilnehmerCommunity-Mitglied
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Mai 2023
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254
#10

rechtlich gesehen sollten sie in diesem fall einen vertrag mit dem kunden aufsetzen. die bedingungen müssen klar sein. tipp: anwalt.

NNecati K***TeilnehmerCommunity-Mitglied
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Okt. 2023
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324
#11

vorgehen: erst schriftliche richtlinie erstellen. vom kunden unterschreiben lassen. dann anwenden.

ZZafer B***Veteran
Funktion
Produktionsleiter
Branche
kosmetik
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
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Dez. 2023
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3
#12

Ich bin derselben Meinung. Umsatz mit Cashflow zu verwechseln ist der teuerste Irrtum; was auf dem Bankkonto steht, zählt.

VVolkan C***Teilnehmer
Funktion
Digital-Marketing-Experte
Branche
Reinigungsdienstleistungen
Organisationsform
Familienunternehmen
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Juni 2024
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224

Doki · KVKK-Compliance-Beratung · 2024

#13

Mich interessiert das auch.

OOkan F***Experte
Funktion
Fintech-Produktmanager
Organisationsform
Filialkette
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Aug. 2023
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146
#14

Nach diesem Erlebnis hat sich meine Sichtweise geändert. Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

EEbru K***Teilnehmer
Funktion
Systemadministrator
Branche
Gesundheitswesen
Organisationsform
neu gegründetes Startup
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Juni 2024
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28
#15

Danke fürs Schreiben.

PPolat Y***ExperteCommunity-Mitglied
Beigetreten
Mai 2023
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54
#16

Dabei gibt es einen sehr häufigen Fehler. Umsatz mit Cashflow zu verwechseln ist der teuerste Irrtum; was auf dem Bankkonto steht, zählt.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

HHasan Ö***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Dez. 2024
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39
#17

ich fasse das Thema mal zusammen da es mehrere unterschiedliche Antworten gab. halt scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

ich hoffe das hilft dir weiter.

TTuğçe M***Teilnehmer
Funktion
Operations Manager
Branche
Logistik
Organisationsform
Betrieb mit zwei Filialen
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Jan. 2023
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362
#18

Genau so ist es. Sobald ihr von einem einzigen Kunden abhängig seid bestimmt ihr nicht mehr den Preis.

ÜÜlkü K***Teilnehmer
Funktion
Vorstandsmitglied
Branche
Landwirtschaft
Organisationsform
Genossenschaft
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Jan. 2025
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19

Doki · Infrastruktur-Migration · 2025

#19

Danke, genau die Antwort, die ich gesucht habe.

KKemal T***Teilnehmer
Funktion
Bauleiter
Branche
Landwirtschaft
Organisationsform
Firma mit 20 Mitarbeitern
Beigetreten
März 2025
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191

Doki · Markenidentität · 2025

#20

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet.

Viel Erfolg.

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