Wir haben im Salon die telefonische Terminvergabe abgeschafft, nach drei Monaten kam die Hälfte der Kunden zurück – was haben wir falsch gemacht?

Bro, genau das gleiche Problem hatte ich auch, die Kunden sind abgehauen, weil ich das Terminsystem auf den PC gezogen hab. Dann hab ich gemerkt, dass die Leute lieber am Telefon quatschen und dann den Termin machen einfach für den persönlichen Kontakt. Das System wirkte wohl zu 'kalt'. naja ich nutze gerade die Kombi aus Telefon + Kalender, das ist das Beste.

Edit: Ich habe oben etwas falsch geschrieben, entschuldigung.

Das ist ein sehr verbreitetes Problem. Wenn sich das Kundenerlebnis ändert, leisten die Leute Widerstand. Mein Vorschlag: Führe das Terminsystem sanft ein. Sag 'Wenn Sie möchten können Sie auch per Telefon buchen', aber gestalte die App so: Der Kunde kommt zum ersten Mal, du zeigst den QR-Code, 'einmal scannen danach buchen Sie immer hier, dauert nur 5 Sekunden'. So ist es schnell für den Profi und einfach für den Kunden.

Setze die Erinnerungs-Nachricht NUR auf 2 Stunden vorher. Schick keine Benachrichtigung am Tag vorher die sind an das alte System gewöhnt.

Schmeiß die App raus, einfach so. Technik ist nicht für alles die Lösung. Wenn dein Geschäft 12 Jahre lang per Telefon lief, warum hast du die ganze Bude für 'Modernität' ruiniert? Hat sich der Kundenverlust für diese 'Modernität' gelohnt? Genau deshalb ist Technik nicht immer die Antwort.

Lösung: Nutzt ein Kalendersystem (ne Termin-App oder so), für Kunden die per Telefon buchen soll die Receptionist das eintragen, fertig. Aber du musst dem Entwickler sagen, dass er die Erinnerungs-Nachrichten runterschrauben soll. Das muss man pro Kunde optimieren – manche mögen Erinnerungen, andere finden das nervig. Schau mal, ob es für alle gleich sein soll oder ob man das personalisieren kann.

bro das Problem ist easy zu lösen, du machst die App halt so: Kunde bucht Termin System zeigt automatisch so positive Nachrichten wie 'Viel Spaß' und dann 'Ab jetzt kannst du jeden Termin in 10 Sek buchen'.. dann übrigens so entsteht Gewöhnung.

Check mal die Statistiken: Wie viele der Kunden, die über die App buchen, kommen auch wirklich? Vergleich das mit den Telefon-Buchungen. Wenn die No-Show-Rate hoch ist, reduzier die Anzahl der Nachrichten, wenn sie niedrig ist, liegt es an was anderem. Zähl außerdem, wie viele Schritte der Buchungsprozess in der App hat – wenn das 5+ Klicks sind, sind die Kunden genervt.

Selam. Ich hab 30 Jahre in einer Schneiderei-Werkstatt gearbeitet, wir hatten auch Probleme mit dem Terminsystem in unserer App. Unsere Lösung war simpel: Es gibt die App, aber wir stellen auch einen Telefon-Link auf die Startseite. Der Kunde kann wählen. Nach 6 Monaten sind die meisten auf die App umgestiegen, weil sie die Bequemlichkeit gesehen haben. Aber kein Kunde mag 'Zwang'. Optionalität ist wichtig, Bruder.

Danke fürs Schreiben das ist genau richtig. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern etabliert sich nichts richtig.

Genau so, und das ist zudem kaum bekannt. Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Scheut euch nicht zu fragen wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Ich habe mich lange damit beschäftigt. Schaut zuerst, welche Daten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt.

Im Großen und Ganzen richtig, aber ein Punkt fehlt. Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

das habe ich auch erlebt.

Dabei gibt es einen sehr häufigen Fehler. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Es gibt auch noch die Mess-Seite. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

Wenn es jemand anders macht würde mich das auch interessieren.

Lasst uns die Begriffe trennen, sie werden oft verwechselt. Wenn die Differenz zwischen Forderungsumschlag und Verbindlichkeitsumschlag in Tagen wächst, rettet dich der Umsatz nicht.

Das eigene Gehalt zu kürzen ist eine vorübergehende Taktik; nach sechs Monaten bricht es dir das Genick.

Betrachtet man den Prozess, ändert sich das Bild. Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.