Solo-SaaS: So habe ich meine ersten 10 Kunden gefunden

du sagst, das ist nicht skalierbar, aber der Satz "bei zehn Kunden braucht man keine Skalierung" ist total richtig. Fixierung auf Skalierbarkeit in der Frühphase ist Zeitverschwendung.

eine Frage: wann wurde der Support-Aufwand unerträglich? ich fing so bei zwanzig Kunden an, Schwierigkeiten zu haben.

bei etwa dreißig hatte ich Probleme. als Lösung habe ich zwei Dinge gemacht.

erstens, wenn dieselbe Frage dreimal kam, habe ich das Produkt geändert. denn dieselbe Frage bedeutet ein Problem in der Oberfläche. Statt Support-Doku zu schreiben, habe ich das Problem behoben.

zweitens, ich schaue Support-Mails nur zweimal am Tag, morgens und abends. Ständiges Checken hat meine Arbeit unterbrochen und niemand erwartete offenbar sofortige Antworten, das hab ich durch Nachfragen gelernt.

Als Support-Leiter hat mir der dritte Punkt sehr gut gefallen: "wenn dieselbe Frage dreimal kommt, ändere das Produkt".

Wir nennen das das Rückkoppeln von FAQs ins Produkt und in den meisten Firmen wird das gar nicht gemacht. Das Support-Team beantwortet Fragen, die Antworten sammeln sich, niemand fasst das Produkt an. Ergebnis: das Support-Team wächst, das Problem bleibt.

letzes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. sobald ihr von einem einzigen Kunden abhängig seid bestimmt ihr nicht mehr den Preis.

wenn deinne Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

An diesem Punkt widerspreche ich dir. Je schwerer es ist eine Entscheidung rückgängig zu machen desto langsamer solltet ihr sie treffen.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. Der Grund für das Scheitern ist nicht ein einziger großer Fehler sondern die Anhäufung kleiner Entscheidungen.

Wachstum zu stoppen und durchzuatmen ist auch eine Strategie, das sagt nur keiner. Schreibt mir wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Ich fasse kurz zusammen, was bisher gesagt wurde... naja zahlungsziele zu verlängern macht Kunden glücklich, verwandelt euch aber in eine Finanzierungsinstitution.

Viel Erfolg.

Ich schreibe das, damit ihr denselben Fehler nicht macht. Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern. Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Notiert, danke.

Danke fürs Schreiben, das ist genau richtig. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Beim Lesen dieser Antwort war ich erleichtert, es liegt also nicht nur an mir. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Auf dem Papier profitabel, aber kein Geld auf dem Konto – sehr verbreitet. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv, entschuldigt bitte. Schlechte Nachrichten zu verzögern, ist die Gewohnheit, die in diesem Job am meisten kostet.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Das hatte ich auch schon überlegt. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Auf dem Papier profitabel, aber kein Geld auf dem Konto – sehr verbreitet. Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Danke genau die Antwort die ich gesucht habe. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Meine Frage klingt vielleicht etwas naiv, entschuldigt bitte. Wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

vielen Dank das hat mir sehr geholfen.

Da verstehe ich etwas nicht ganz. Wer bei saas hetzt, stolpert alle an derselben Stelle.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest.