Kunde, der 40 % meines Monatsumsatzes ausmachte, ist eines Tages abgesprungen — was habe ich getan?

Alper T***letzten Monat·41 Nachrichten·5670 Aufrufe#kunde #krise #Erholung

Funktion: IT-Leiter
Branche: E-Commerce
Organisationsform: Familienunternehmen
Beigetreten: Okt. 2024
Nachricht: 239

letzten Monat#1

im zweiten Jahr wurde ein großes E-Commerce-Unternehmen Kunde. Wir haben monatlich 50.000 Lira Service gemacht. Wenn unser Gesamtumsatz 120.000 war, machte dieser Kunde 40 % aus. Ich fühlte mich erfolgreich, vielleicht sogar sehr erfolgreich.

dann rief eines Tages der Kundenmanager an: 'Wir machen das Inhouse, wir brauchen euch danach nicht mehr.' Sehr schlichte Worte. Niemand hat es vorher gesagt. Es gab sofort eine Trennung. 50.000 Umsatz waren über Nacht weg.

war total in Panik. Aber dann habe ich gelernt: Man darf nicht von einem einzigen Kunden abhängig sein. Wenn dieser Kunde nicht gegangen wäre, hätte ich mich vielleicht auch nicht weiterentwickelt (weil ich mich für erfolgreich hielt). Wenn die Krise nicht gekommen wäre, hätte ich die anderen Kunden, die auf der Seite warteten, nicht gefunden.

Hilal Z***TeilnehmerCommunity-Mitglied

Beigetreten: Dez. 2024
Nachricht: 136

letzten MonatNützlichste Antwort#2

Wenn ein Kunde mehr als 30 % des Umsatzes ausmacht, ist das Risiko hoch. Im Geschäftskontext nennt man das 'Kundenkonzentrationsrisiko'. Eine Krise ist ein Weckruf, der dieses Risiko aufzeigt.

Was zu tun ist: 1) Kundenbasis diversifizieren (3 große Kunden < 5 mittlere Kunden). 2) Keinem Kunden mehr als 30 % Umsatzanteil geben. 3) Kundenabwanderungsrate (Churn) im Auge behalten.

HaticeTeilnehmer

Funktion: Familienunternehmen
Organisationsform: Boutique-Agentur
Beigetreten: Juni 2024
Nachricht: 86

letzten Monat#3

Ich hatte auch mal einen großen Kundenverlust in dem Moment fühlte es sich an, als wäre die Welt untergegangen. Aber dann hat mich diese Krise gezwungen, über meinen Schatten zu springen. Jetzt habe ich 10 Kunden.

Elif B***Teilnehmer

Funktion: Kurier-Koordinator
Branche: Gesundheitswesen
Organisationsform: Unternehmen innerhalb eines Konzerns
Beigetreten: Dez. 2023
Nachricht: 228

letzten Monat#4

Wenn ein Kunde geht, woran liegt's? War der Service schlecht? Kam Konkurrenz auf? Ist der Kunde selbst pleitegegangen? Wenn du den Grund nicht findest passiert es wieder.

Esra U***TeilnehmerCommunity-Mitglied

Beigetreten: Feb. 2026
Nachricht: 160

letzten Monat#5

Wenn du einen großen Kunden verlierst: 1) Analyse starten (warum ist er gegangen?). 2) Kunden diversifizieren (neue Verkäufe starten). 3) Sparen, bis der Umsatz des verlorenen Kunden ausgeglichen ist. 4) Beim nächsten großen Kundenvertrag eine 'langfristige Bindung' einbauen.

Kemal Ö***Teilnehmer

Funktion: Mitgründer
Branche: Reinigungsdienstleistungen
Organisationsform: Unternehmen mit 300 Mitarbeitern
Beigetreten: Okt. 2023
Nachricht: 28

letzten Monat#6

Verluste großer Kunden zeigen die Management-Qualitäten. Schlechte Manager geraten in Panik und brechen zusammen. Gute Manager ändern die Strategie — sie finden andere Kunden.

Koray T***TeilnehmerCommunity-Mitglied

Beigetreten: Jan. 2023
Nachricht: 39

letzten Monat#7

Ich hatte große Angst aber dann dachte ich mir 'gut, jetzt diversifiziere ich'... übrigens ich vermisse den Kunden immer noch ein bisschen aber es war gesund.

AycanTeilnehmer

Funktion: Unternehmensbeschaffung
Beigetreten: Dez. 2023
Nachricht: 98

letzten Monat#8

Vielen Dank, ich werde es heute testen.

Fatma C***TeilnehmerCommunity-Mitglied

Beigetreten: Sept. 2024
Nachricht: 13

letzten Monat#9

Kannst du das etwas genauer erklären? Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Viel Erfolg.

Havva S***Experte

Funktion: Klinikleiter
Branche: Immobilien
Organisationsform: Betrieb mit zwei Filialen
Beigetreten: Juni 2023
Nachricht: 176

letzten Monat#10

Ich habe mich lange damit beschäftigt. naja je schwerer es ist eine Entscheidung rückgängig zu machen desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Wenn die Differenz zwischen Forderungsumschlag und Verbindlichkeitsumschlag in Tagen wächst, rettet dich der Umsatz nicht. Viel Erfolg.

Neslihan S***Teilnehmer

Funktion: Vorstandsmitglied
Branche: kosmetik
Organisationsform: mittelständisches Unternehmen
Beigetreten: Sept. 2025
Nachricht: 325

Doki · Server-Wartungsvertrag · 2023

letzten Monat#11

Ich spreche mal aus der Gegenperspektive, ich bin auf der Lieferantenseite. Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Aycan K***Teilnehmer

Funktion: Datenerfasser
Branche: Logistik
Organisationsform: Unternehmen mit 300 Mitarbeitern
Beigetreten: Jan. 2023
Nachricht: 39

letzten Monat#12

letztes Jahr haben wir fast genau dasselbe erlebt. wenn ihr es zum ersten Mal macht fangt klein an, die Skalierung kommt später.

viel Erfolg.

Zafer S***Teilnehmer

Funktion: Verkäufer im Einzelhandel
Branche: Versicherungswesen
Organisationsform: Ein-Personen-Unternehmen
Beigetreten: Dez. 2025
Nachricht: 67

letzten Monat#13

Richtig.

Koray E***Experte

Funktion: Softwareentwickler
Branche: verpackung
Organisationsform: Filialkette
Beigetreten: Sept. 2023
Nachricht: 25

letzten Monat#14

Dabei gibt es einen sehr häufigen Fehler. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

İlker P***Teilnehmer

Funktion: Grafikdesigner
Branche: Bildung
Organisationsform: neu gegründetes Startup
Beigetreten: Nov. 2022
Nachricht: 162

letzten Monat#15

Ich möchte kurz warnen. Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Tülay A***TeilnehmerCommunity-Mitglied

Beigetreten: Sept. 2022
Nachricht: 147

letzten Monat#16

Wir sind auch eine Zeit lang an derselben Stelle hängen geblieben. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Gürkan U***Teilnehmer

Funktion: Techniker im Kundendienst
Branche: Einzelhandel
Organisationsform: mittelständisches Unternehmen
Beigetreten: Jan. 2023
Nachricht: 2

letzten Monat#17

Das hier Beschriebene ist genau das, was wir erlebt haben. Das allein zu versuchen ist der teuerste Weg.

Wenn du zu einem Thema drei verschiedene Antworten bekommst, war die Frage falsch gestellt. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.