سجلات العملاء
تُجمع لقاءات كل عميل وعروضه ومستنداته وملاحظاته في بطاقة واحدة. وعند مغادرة موظف لا يذهب تاريخ العلاقة معه.
DOKI / البرمجيات
البرمجيات · إدارة العملاء والإدارة المخصصة
حين تتبعثر معلومات العملاء بين الجداول والبريد وذاكرة الأشخاص تضيع الفرص. ننمذج عملية البيع لديكم كما هي ونبني شاشة إدارة بسيطة بما يكفي ليستخدمها فريقكم فعلًا.
- سجلات العملاء
- مسار المبيعات
- مساحة حسب الدور
- التقارير
01 / ما الذي تشمله هذه الخدمة
نظام يلائم عمليتكم، لا عملية تُطوَّع للنظام.
مسار المبيعات
تُستمد المراحل من عمليتكم الحقيقية، ولكل مرحلة شرط خروج واضح. ويظهر بنظرة واحدة أين تتعثر كل فرصة ومن يتخذ الخطوة التالية.
شاشات وتقارير بحسب الدور
يرى مندوب المبيعات أعماله، ويرى المدير الفريق كله، وترى المالية ما يعنيها فقط. ولا تُعدّ التقارير يدويًا بل تتولد من البيانات.
02 / كيف تعمل
رحلة الفرصة
تنتقل البطاقات بين ثلاثة أعمدة، ولكل بطاقة مالك وخطوة تالية.
طلب جديد
طلب وارد من الموقع
مكالمة تعريفية
مرحلة العرض
عرض قيد الإعداد
عرض معدَّل
تم الفوز
عقد موقَّع
اتفاق مجدَّد
03 / النطاق
لنحدد النطاق معاً.
نحدد معًا النطاق والمخرجات ومعايير القبول في الاجتماع الأول. يعرض العرض المكتوب هذا النطاق بندًا بندًا؛ وإذا تغيّر النطاق يُحدَّث العرض بإصدار جديد.
نحدد الأهداف والتسليمات والجدول لكل عمل.
التسليمات
- 01سجلات العملاء
- 02مسار المبيعات
- 03مساحة حسب الدور
- 04التقارير
04 / سير العمل
كيف نتقدم خطوة بخطوة.
تنتهي كل خطوة بمخرَج ملموس بين أيديكم، وننتقل إلى التالية بموافقتكم.
- 01
الاستكشاف
نبدأ بالإصغاء: الحاجة والمستخدمون والأنظمة القائمة.
- 02
تصميم سير العمل
نرسم خطوة بخطوة كيف يسير العمل اليوم ونبني المسار الجديد عليه.
- 03
التطوير
نطوّر على دفعات قصيرة ونعرض نسخة عاملة في نهاية كل دفعة.
- 04
التدريب
نشرح النظام لفريقكم من خلال أعمالهم الفعلية ونترك دليلًا موجزًا.
05 / تفاصيل القرار
ما يجب معرفته قبل طلب عرض سعر.
ما هو مشمول، وما نحتاجه منك، والتوقيت والدفع، في مكان واحد. يُحدَّد النطاق والسعر الدقيقان في عرض السعر المكتوب.
مشمول
- سجلات العملاء، ومراحل المبيعات، والتقارير المعتمدة على الأدوار.
- تدريب عملي لفريقك عند التسليم.
- الاستكشاف أولاً، ثم التسليم على مراحل محددة التواريخ.
- يُهيّأ الخادم والنطاق باسمك، على حسابك الخاص.
غير مشمول
- الكود المصدري والملكية الفكرية: تبقى لدى Doki ويمكن نقلها مقابل رسوم إضافية إذا طلبت ذلك.
- رسوم النطاق والخادم (الحسابات باسمك).
ما نحتاجه منك
- قائمة عملائك الحالية (من Excel أو من نظام قديم).
- سير عملك الحالي: من يفعل ماذا، ومن يوافق على ماذا.
التوقيت والتسليم
- يعتمد التوقيت على النطاق؛ بعد مرحلة الاكتشاف، يُحدَّد لكل مرحلة تاريخ تسليم مكتوب.
ما يحدد السعر
- عدد المستخدمين والأدوار.
- نقل بياناتك الحالية.
- التكاملات مثل المدفوعات أو الشحن أو المحاسبة.
الدفع والرعاية اللاحقة
- المشاريع المبنية لك لا تتضمن إيجارًا شهريًا؛ تدفع رسوم المشروع.
- إصلاح الأخطاء مجاني لمدة شهر بعد التسليم.
- بعد ذلك يمكنك اختيار باقة صيانة شهرية أو سنوية.
- بالنسبة للعمل المتفق عليه شخصيًا، تُدفع الرسوم الكاملة في البداية.
- بالنسبة للعمل عن بُعد، يُدفع النصف في البداية والنصف عند التسليم.
- نرد على كل طلب خلال 12 ساعة.
- تُعقد الاجتماعات باللغة التركية، أما المراسلات والتسليمات فتتم باللغة التي تختارونها بدعم من الترجمة.
- نعمل حضوريًا في إسطنبول وعن بُعد في جميع أنحاء تركيا وحول العالم.
لماذا التطوير الخاص بدل شراء نظام CRM جاهز؟
ليس ضروريًا دائمًا؛ فإن كانت عمليتكم قياسية فقد يكون المنتج الجاهز أنسب وسنخبركم بذلك صراحة. ويصبح التطوير الخاص مجديًا حين تكون العملية خاصة بالقطاع أو يلزم تكامل وثيق مع الأنظمة القائمة أو ترتفع تكلفة الترخيص لكل مستخدم.
كم يستغرق المشروع؟
يعتمد ذلك على النطاق. بعد اجتماع تحديد النطاق نشارك المراحل وجدولًا تقديريًا كتابيًا، وتتابع التقدّم من حسابي.
كيف يُحدَّد السعر؟
لا يوجد سعر ثابت للباقة. بعد وضوح النطاق نُعد عرضًا مفصّلًا بندًا بندًا، ولا يُدرج أي بند لم توافق عليه.