اتفاقية مستوى الخدمة

لماذا هو مهم؟

اتفاقية مستوى الخدمة تحوّل وعودًا غامضة مثل «الدعم السريع» إلى التزامات قابلة للقياس. المهم ليس النسب المئوية فقط، بل كيف يتم القياس، وما هي الحالات المستثناة، وماذا يحدث عند الإخلال. بالنسبة للأنظمة الحرجة، ينبغي تحديد أوقات منفصلة حسب مستوى الأولوية.

مثال

يحدّد عقد صيانة ساعة واحدة للاستجابة الأولى وأربع ساعات لمعالجة الأخطاء الحرجة، ويومَي عمل للطلبات ذات الأولوية المنخفضة. وعند حدوث انقطاع، لا يكون من يتدخل ومتى موضعًا للنقاش.

خطأ شائع

النظر إلى نسبة وقت التشغيل فقط دون قراءة أوقات الاستجابة والاستثناءات. إذا كانت الصيانة المخطط لها وانقطاعات «الأطراف الثالثة» مستثناة، فإن النسبة المرتفعة لا تعني شيئًا يُذكر.

مصطلحات ذات صلة

• وقت التشغيل
• الاستجابة للحوادث
• استضافة الويب

خدمات وأدلة ذات صلة

• البرمجيات · الصيانة
• الأمن السيبراني · المراقبة

جميع المصطلحات