01 / المسرد
عميل محتمل (Lead)
شخص أو شركة أبدت اهتمامًا بمنتج أو خدمة عبر مشاركة بياناتها للتواصل ولم تتحول بعد إلى عميل.
- 01
لماذا هو مهم؟
بالنسبة إلى الشركات الخدمية، المنتج الحقيقي للإعلان ليس عملية بيع بل استفسار مؤهل. وسرعة الرد على الاستفسار تؤثر مباشرة في التحويل؛ فقد يذهب شخص انتظر ساعات إلى منافس. وتتبّع القناة التي جاء منها كل استفسار والاستفسارات التي تحولت إلى عملاء يتيح تحويل الميزانية إلى القناة الصحيحة.
- 02
مثال
تبدأ وكالة في الرد على استفسارات النماذج خلال الساعة الأولى وتسجل أيها يؤدي إلى عرض سعر وأيها يؤدي إلى عقد. وبعد شهرين ترى أن قناة إعلانية واحدة تجلب استفسارات كثيرة لكنها لا تؤدي إلى عقود تقريبًا.
- 03
خطأ شائع
اعتبار عدد الاستفسارات مقياس النجاح الوحيد. فالاستفسارات غير ذات الصلة الكثيرة تستهلك وقت فريق المبيعات؛ ويجب قياس الجودة والتحويل إلى مبيعات أيضًا.
- 04
مصطلحات ذات صلة
خدمات وأدلة ذات صلة