نحن شركة توريد أدوات ومعدات صناعية مقرها في تكساس ومكونة من 6 أشخاص. فريقنا صغير لكن عملياتنا اليومية مزدحمة جداً. العملاء يرسلون طلبات عروض الأسعار أو الشراء عبر نموذج مخصص في الموقع. أحد الزملاء في الفريق يأخذ هذه النماذج وينسخها يدوياً واحداً تلو الآخر إلى جدول بيانات، ثم يدخل إلى برنامج المحاسبة والفواتير السحابي لدينا ليصدر الفاتورة المبدئية، وأخيراً يسجل رقم تتبع الشحنة في الجدول مرة أخرى ويرسل بريداً إلكترونياً بمعلومات التتبع للعميل.
نستقبل في المتوسط 25-30 طلباً يومياً، ويقضي زميلنا ما لا يقل عن 3 ساعات يومياً فقط في نسخ ولصق البيانات بين هذه الأنظمة الثلاثة. في الأسبوع الماضي، حدث تأخير كبير في التسليم بسبب فاتورتين تم إدخالهما بالخطأ نتيجة الإرهاق. تواصلنا مع وكالة برمجيات محلية، واقترحوا علينا تكاملاً وتطويراً برمجياً مخصصاً بتكلفة 8.000 USD.
هذا المبلغ يتجاوز ميزانيتنا. إذا أردنا الدخول في موضوع أتمتة إجراءات العمل بإمكانياتنا الذاتية، فما هو الجزء الأول الذي يجب أن نبدأ به وكيف نقسم العملية إلى مراحل دون تعطيل النظام الحالي؟