تصميم تجربة المستخدم (UX) ظهر كبند منفصل في عرض السعر — ما هذا وهل هو ضروري فعلاً؟

اسألوا الوكالة مباشرة: "هل ستقدمون لنا نموذجًا أوليًا تفاعليًا قابلًا للنقر نوافق عليه قبل الانتقال إلى التصميم الملوّن؟" إذا تلعثموا في الجواب فاحذفوا بند الـ 45.000 TL من العرض فورًا.

تصحيح: كنت أذكر الرقم خطأً، كان أقل قليلاً.

مررنا بعملية مشابهة العام الماضي في موقع البيع بالجملة. دفعنا 30.000 TL إضافية مقابل بند الـ UX، فقلّصوا الحقول الإلزامية الثمانية في نموذج طلب العرض إلى 4 خطوات وبسّطوا الفلاتر. طلبات العروض المؤسسية التي كانت تأتي نحو 40 شهريًا تجاوزت الـ 70 خلال أول شهرين.

كثير من الوكالات في السوق تستخدم هذا المصطلح لتضخيم الفاتورة أثناء تكييف قوالب جاهزة للعميل. هل فعلًا سيجربون مع المستخدمين، أم سيتحدثون مع مسؤول مشتريات من قطاع التغليف؟ لا أظن ذلك إطلاقًا. معظمهم يرسم مخططين ويمشي.

شكّكم في محله تمامًا لأن الموضوع معرّض للاستغلال. فكروا فيها هكذا: الـ UI هو واجهة المتجر، والـ UX هو ترتيب الرفوف. حتى لو كانت الواجهة فخمة جدًا، إذا دخلت ولم تجد التغليف الذي تبحث عنه على الرف وخرجت، فذلك المتجر لن يربح. هذا هو جوهر الموضوع.

الوكالتان الأخريان اللتان أعطتا سعرًا ببند واحد ستقومان على الأرجح بترميز تصميم جاهز مباشرة. أما من يفتح بند الـ ux فيقول على الأقل إنه سيفكر في منطق الموقع، لكن اطلبوا إدراج المستندات التي ستُسلَّم كبند في العقد.

لتعرفوا إن كانوا يستحقون هذا المال اطلبوا ثلاثة مخرجات واضحة: 1) خريطة رحلة المستخدم، 2) مخطط هيكلية الأقسام والفلاتر، 3) اختبارات النموذج الأولي بدون ألوان. إذا لم يتعهدوا بها كتابيًا فأنتم تشترون مجرد ملصق مزخرف.

أدير مشاريع رقمية منذ سنوات؛ الموقع الذي شكله سيئ لكن تدفقه يعمل بامتياز يبيع دائمًا. أما الموقع الذي يبدو رائعًا لكنه يجنّنك أثناء البحث عن المنتج فيفلس. اقتصدوا من زينة التصميم لكن لا تتنازلوا أبدًا عن هندسة المعلومات.

هذا العنوان مؤرشف.

تشتت النقاش، دعني ألخصه. عند اتخاذ القرار، اكتب أسوأ سيناريو أيضًا، وليس الأفضل فقط.

إذا كان هناك من يفعلها بطريقة أخرى، فأنا فضولي لمعرفة ذلك.

لدي رأي مختلف. إذا كانت هذه أول مرة، ابدأ صغيراً، والتوسع يأتي لاحقاً.

مثبت بالتجربة.

نعم، الوضع في موضوع ما هو تصميم ux هو بالضبط هكذا. لا تتحسن أي عملية لا يتم توثيقها، لأنك لا تعرف ما الذي يجب إصلاحه.

بالتوفيق.

أتفق، بل أود التأكيد على هذه النقطة... كل عبارة "سننظر في ذلك لاحقًا" في الاجتماع تعني عملًا غير مُسعّر.

بالتوفيق.

مررت بهذا الطريق، دعني أشرح. كل بند غير مكتوب هو بند سيتذكره الطرفان بشكل مختلف لاحقًا.

القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر. هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.

تشتت النقاش، دعني ألخصه. لا تترددوا في السؤال، فالسائل يدفع ثمناً أقل دائماً.

الناس يدافعون عن العادات وليس العمليات. المقاومة تأتي من هناك. بالتوفيق.

كنت أفكر في نفس الشيء. كل عبارة "سننظر في ذلك لاحقًا" في الاجتماع تعني عملًا غير مُسعّر.

الكود بدون وثائق تثبيت لا يُعتبر ملكك حتى لو كان بين يديك.

صحيح.

أنا أيضًا متحمس لمعرفة ذلك. انظروا أولاً إلى البيانات المتاحة لديكم عند اتخاذ القرار.

اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.

ارتحت لقراءة هذه الإجابة، يبدو أن المشكلة ليست عندي وحدي. القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر.

أكثر ما أهدر وقتنا كان عدم وضوح من يتخذ القرار. بالتوفيق.