مرحباً! أصمم مجوهرات يدوية، ولدي جمهور متابع جيد على وسائل التواصل الاجتماعي، ومنشوراتي تحصل على تفاعل جيد حقاً، وتأتي تعليقات جميلة جداً!
لكن لا توجد مبيعات. أعني ليست صفرية تماماً لكنها قليلة جداً مقارنة بعدد المتابعين. كثيرون يعجبون، وقليلون يشترون.
على أي حال، أريد أن أسأل: كيف أحول المتابعين إلى عملاء؟ هناك شيء أغفلته لكنني لا أستطيع تحديد ما هو.
حدث معنا شيء مشابه، عانينا من نفس المشكلة، والسبب كان بسيطاً بشكل مدهش: مسار الشراء كان طويلاً جداً.
جربوا هذا. خذوا هاتفكم، ادخلوا إلى حسابكم، تصرفوا كمتابع وحاولوا شراء منتج. كم خطوة تحتاجون للوصول إلى سلة التسوق؟ أين تتعثرون؟
في معظم المنتجات اليدوية، الوضع كالتالي: لا يوجد سعر في المنشور، رابط واحد في النبذة التعريفية، هذا الرابط يذهب للصفحة الرئيسية، ويجب البحث عن المنتج هناك. أربع خطوات. في كل خطوة يفقد جزء من الناس الاهتمام.
الخطوات بالترتيب: اكتبوا السعر في كل منشور، ضعوا رابطاً مباشراً لصفحة المنتج، واختصروا خطوة الدفع.
وأيضاً: الإعجاب ليس نية شراء. الناس يعجبون بالأشياء الجميلة، ويشترون ما يحتاجونه. للبيع، يجب أن تشرحوا "ما فائدة هذا المنتج، لمن يصلح كهدية، متى يُلبس" — مجرد إظهار الجمال لا يكفي.
أنا مدير وسائل تواصل اجتماعي وهذا الموضوع يثير حماسي كثيراً لأن الجميع يتعثرون في نفس النقطة!
لاحظت شيئا: المحتوى الأكثر إعجابا ليس هو نفسه المحتوى الذي يجلب مبيعات، ولم يكن كذلك أبدا. المحتوى الذي ينال إعجابا يكون جماليا، بينما المحتوى الذي يبيع يقدم معلومات.
الصيغة اللي تنفع عندي هي: عرض مراحل صناعة المنتج. ما حدا بيتفرج على المنتج النهائي، الكل بيتفرج كيف بيتعمل! بالنسبة للمنتجات اليدوية هاد شي ذهبي، لأنه بتبين المجهود، وعندها السعر ما بيصير غالي.
وفي شي تاني، خلص ما أطول: عدد المتابعين رقم خداع جدا. شفت حسابات بتبيع أكثر من حسابات عندها 20 ألف متابع، وهي عندها بس 2 آلاف متابع.
Doki · البنية التحتية للتجارة الإلكترونية · 2023
خليني أقول شي من منظور العلامة التجارية، لأن إجابة هالسؤال نادرا ما تكون تقنية.
في المنتجات اليدوية، اللي الناس بتدفع مقابله مش الشيء نفسه، بل القصة. فيهم يلقون نفس شكل المجوهرات مصنعة آليا بأرخص بكثير، وهاد شي عارفينه. السبب اللي بيخليهم يشتروا منك هو مين أنت.
المشكلة إنو معظم المصممين بيخافوا يحكوا هاد، بيحسوا إنه زي التباهي بالنفس. بس اللي لازم يتحكى مش مديح: ليش بتعملوا هالشغل، من وين بتجيبوا المواد، كم ساعة بتخلص قطعة وحدة.
وهاد بيحل مشكلة الاعتراض على السعر. الشخص اللي بيقول "غالي" هو اللي ما شايف المجهود، مش المنتج. لو بينت المجهود، الاعتراض بيقل.
ولا تستعجلوا بهالموضوع. بناء علامة تجارية بياخد شهور، بس لما تتأسس، النقاش حول السعر بيخلص.
عندي ورشة سيراميك وفاهم هالموضوع كويس، عشت نفس التجربة!
اللي نفع عندي هو إني صرت أظهر العيوب. القطع المكسورة، الشغل اللي طلع غلط من الفرن، المحاولات. أول شي فكرت "مين بدو يشوف هاد"، بس أكثر تفاعل جاني على هالمنشورات.
بعدين فهمت إنو الناس ما بداهم يشوفوا منتج مثالي، بداهم يشوفوا إنسان حقيقي. ولما بيشتروا، بيكونوا عارفين إنو عم يشتروا من هالشخص.
جربي كمان يا مليس هانم، ما عندك شي تخسريه!
يا إلهي، شكرا كتير لكل واحد منكم، بصراحة كل النقاط منطقية وأنا ما كنت عم عمل ولا وحدة منها!
ما كنت حاطط السعر، كنت بقول "راسلوني على الخاص"، اتضح إني كنت عم أخسر ناس. اليوم صرت حاطط الأسعار.
رح أصور فيديوهات لصناعة المنتج كمان، أصلا أنا دايم عم اشتغل بالورشة، ما بفهم ليش ما جاني هالفكرة.
لدي اعتراض هنا. الإجابة تختلف كثيراً حسب القطاع، لا توجد قاعدة عامة.
بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.
نعم، الوضع في موضوع وسائل التواصل الاجتماعي هو بالضبط هكذا. تحديث الصفحة الحالية يعطي نتائج أسرع من إنشاء صفحة جديدة.
لا تترددوا في السؤال، فالسائل يدفع ثمناً أقل دائماً.
لدي اعتراض هنا. عند اتخاذ القرار، اكتب أسوأ سيناريو أيضًا، وليس الأفضل فقط.
دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.
أنت محق تمامًا. القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر.
لا تتحسن أي عملية لا يتم توثيقها، لأنك لا تعرف ما الذي يجب إصلاحه. إذا كان هناك من يفعلها بطريقة أخرى، فأنا فضولي لمعرفة ذلك.
عشنا تقريباً نفس التجربة العام الماضي. لا تصدقوا من يضمن، فلا ضمان في هذا المجال.
صححوا لي إن أخطأت.
أنت محق. عندما تحاول تغيير كل شيء دفعة واحدة، لا يستقر أي شيء.
اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.
بالضبط، بل إن هذا الجانب غير معروف بشكل كافٍ. إذا كانت هذه أول مرة، ابدأ صغيراً، والتوسع يأتي لاحقاً.
إذا كان هناك من يفعلها بطريقة أخرى، فأنا فضولي لمعرفة ذلك.
قضيت وقتًا طويلاً في هذا المجال. عند اتخاذ القرار، اكتب أسوأ سيناريو أيضًا، وليس الأفضل فقط.
دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.
دعني أشارك تجربتي. الروابط الداخلية هي الأرخص والأكثر إهمالاً.
إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا. مثبت بالتجربة.
أنصح بعدم العجلة. ادمجوا بدلاً من الحذف؛ المحتوى المحذوف لا يعود.
الحلول التي تنجح على نطاق صغير تنهار عند التوسع، تعلمت هذا متأخراً. مثبت بالتجربة.