SaaS لشخص واحد: إزاي لقيت أول 10 عملاء لي

بتقول ما بتتوسع، بس جملة "عشرة عملاء ما بيحتاجوا توسيع" صحيحة جداً. الهوس بالتوسع في المراحل المبكرة ضياع وقت.

سؤال: متى صار عبء الدعم مستحيل تتحمله؟ أنا بدأت أعاني حوالي العشرين عميل.

أنا تعبت حوالي الثلاثين. عملت شيئين كحل.

الأول، لو السؤال تكرر ثلاث مرات، غيّرت المنتج. لأن تكرار السؤال معناه في مشكلة بالواجهة. بدل ما أكتب وثيقة دعم، حذفت المشكلة من جذورها.

الثاني، بصير على إيميلات الدعم مرتين باليوم، الصبح والمساء. المتابعة المستمرة كانت بتقطع شغلي، ولا أحد كان ينتظر رد فوري، عرفت هالشي لما سألت.

كمدير دعم، عجبتني النقطة الثالثة جداً: "لو السؤال تكرر ثلاث مرات، غيّر المنتج".

إحنا بنسمي هالشي تغذية راجعة للأسئلة الشائعة للمنتج، ومعظم الشركات ما بتعمل هالشي أبداً. فريق الدعم بيرد على الأسئلة، الردود بتتراكم، وما حدا بيلمس المنتج. النتيجة: فريق الدعم بيكبر، والمشكلة بتضل.

عشنا تقريباً نفس التجربة العام الماضي لكن بمجرد اعتمادك على عميل واحد، أنت لا تحدد السعر.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

أختلف معك في هذه النقطة. كلما كان التراجع عن القرار أصعب، كان يجب اتخاذه ببطء أكبر.

لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

ظهرت ثلاث وجهات نظر مختلفة، وكلها تكمل بعضها. سبب الإفلاس ليس خطأً كبيراً واحداً، بل تراكم قرارات صغيرة.

إيقاف النمو لأخذ نفس هو أيضًا استراتيجية، لكن لا أحد يقول ذلك. اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.

دعوني ألخص ما قيل حتى الآن. على كل حال تمديد فترة السداد يسعد العميل، لكنه يحولك إلى مؤسسة تمويل.

بالتوفيق.

أكتب هذا حتى لا تكرروا نفس الخطأ. الناس يدافعون عن العادات وليس العمليات. المقاومة تأتي من هناك.

كل بند غير مكتوب هو بند سيتذكره الطرفان بشكل مختلف لاحقًا. هذه وجهة نظري، ولا أدعي أنها الحقيقة المطلقة.

أخذت ملاحظة، شكرًا لك.

شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. الإجابة تختلف كثيراً حسب القطاع، لا توجد قاعدة عامة.

ارتحت لقراءة هذه الإجابة، يبدو أن المشكلة ليست عندي وحدي. الإجابة تختلف كثيراً حسب القطاع، لا توجد قاعدة عامة.

أن تبدو مربحًا على الورق بينما لا يوجد مال في البنك أمر شائع جدًا. بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

سؤالي قد يبدو مبتدئاً بعض الشيء، آسف على ذلك. تأخير الأخبار السيئة هي العادة الأكثر خسارةً في هذا المجال.

هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.

كنت أفكر في نفس الشيء. تسير الأمور على ما يرام في الأشهر الثلاثة الأولى، وتظهر المشاكل في الشهر الرابع.

أن تبدو مربحًا على الورق بينما لا يوجد مال في البنك أمر شائع جدًا. أتمنى أن يفيدك هذا.

شكرًا، هذا هو الجواب الذي كنت أبحث عنه. محاولة فعل هذا بمفردك هي أغلى الطرق.

مثبت بالتجربة.

سؤالي قد يبدو مبتدئاً بعض الشيء، آسف على ذلك. إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا.

صححوا لي إن أخطأت.

شكرًا جزيلًا، كان مفيدًا جدًا.

هناك نقطة لم أفهمها. كل من يستعجل في برمجيات كخدمة يتعثر في نفس النقطة.

إذا كتبت النتيجة هنا، فستفيد الآخرين أيضاً.

سأكون ممتنًا لو شاركت النتيجة.