Müşteri desteğinde ücretsiz talep takip yazılımları ne kadar götürür, geçiş zamanı geldi mi?

Benzer müşteri sayısındayken biz de gelen kutusundan ücretsiz bir bulut aracına geçtik. Paylaşımlı e-postada günlük 30 talebin en az yüzde 10'unda mükerrer cevap veya gecikme yaşıyorduk. Basit bir biletleme yapısına geçince müşteri yanıt süremiz ortalama 4 saatten 45 dakikaya indi ve çakışmalar sıfırlandı.

Hemen bugün karar vermeniz gereken tek şey şu: Kendi sunucunuzda açık kaynak bir araç barındıracak teknik vaktiniz var mı yoksa bulut üzerinden hemen çalışacak bir şey mi istiyorsunuz? valla vaktiniz kısıtlıysa 3 temsilciye kadar ücretsiz bulut araçlarıyla başlayın sadece en çok talep yanıtlayan 3 kişiye hesap tanımlayın.

Kendi sunucunuza kuracağınız açık kaynak ücretsiz sistemlerin gizli maliyetini unutmayın. Ayda 40-50 euro lisans vermekten kaçınırken yazılımcılarınızın haftada 3 saatini bilet sisteminin e-posta entegrasyonu veya veritabanı bakımıyla harcamasına sebep olabilirsiniz. neyse ekip saatinin maliyetini iyi hesaplayın.

Üç yıl önce tamamen ücretsiz bir araca bağlandık. 5.000 bilet biriktiğinde sistemi değiştirmek istedik ancak dışa aktarma özelliği sadece basit metin veriyordu; müşteri yazışmalarındaki ekran görüntüleri ve fatura ekleri sistemde kilitli kaldı. Yeni yazılıma geçerken geçmişi sıfırdan başlatmak zorunda kaldık çok canımız yandı.

Gelen 25-30 talebin ne kdrı doğrudan yazılım hatası ne kdrı standart kullanım sorusu? Eğer büyük kısmı teknik hata bildirimi ise doğrudan kod deposuyla veya proje yönetim paneliyle entegre olabilen ücretsiz seçeneklere bakmanız gerekmez mi?

ortak gelen kutusu 140 müşteride tam bi kabus. kim cevap verdi kim yarım bıraktı anlaşılmaz. ücretsiz bi şey bulun hemen gçin zaten beğenmezseniz verileri çekip başka yere gitmek düşündüğünüz kdr zor deil.

Seçim yaparken kontrol etmeniz gereken üç filtre: 1) Ücretsiz planda kaç temsilciye izin veriliyor, 2) Gelen e-postaları otomatik bilete dönüştürme kotası aylık kaç adet, 3) Bilet geçmişini dışa aktarmak için tam yetkili bir arayüz erişimi sağlanıyor mu.

ücretsiz tlep takip konusunda en çok atlanan nokta şu: Bunu baştan yazzılı hâle getirmezseniz sonra tartışma çıkıyor

yalsim varsa duzeltin

yazdığınız icin teşekkurler. neyse küçkü ölçekte işe yarayan çözüm büyüyünce çökküyor bunu geç öğrendim

olcmden karar verince hep ayni yere geliyoruz ama umarim isinize yarar

Bunu bilmiyordum.

Sırayla gitmek lazım. bu arada kabul kriteri yazılmadıysa işin ne zaman bittiği tartışmaya açıktır.

Teklifi kim hazırladı ve işi kim yapacak — bunu sorun. neyse benim görüşüm bu kesin doğru diye yazmıyorum.

Haklısınız.

Buna katılıyorum. Her şeyi aynı anda değiştirmeye çalışınca hiçbiri oturmuyor.

Kolay gelsin.

Katılıyorum.

Geçen yıl neredeyse aynısını yaşadık... yani küçük bi deneme ile başlayın tmmını bi anda bağlamayın.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

Uzun süre bu işle uğraştım. Asıl mesele rakam değil, o rakamın neye göre çıktığı.

Umarım işinize yarar.

Buna katılıyorum. Teslimden sonra sistem yaşamaya devam ediyor; bakım ayrı kalemdir.

Bu kadar, uzattıysam kusura bakmayın.

Bir uyarı bırakayım. En ucuz teklif genelde en az düşünülmüş tekliftir.

Kolay gelsin.