forumKonu aç

Mobilya dükkanında müşteri 'bu renkte kanepe istiyorum' dedi, kapıcı kargo gelince rengini beğenmedi — yıkılan bir ay, 2 kez dönüş

DDoruk A***14 gün önce·42 mesaj·27,8 B görüntülenme#mobilya#sipariş#kargo
DDoruk A***Katılımcı
Görev
Genel koordinatör
Sektör
Otomotiv yan sanayi
Yapı
20 kişilik firma
Katılım
Eki 2022
Mesaj
18

Doki · Sızma testi · 2024

#1

ben mobilya satıyorum istanbulda. müşteri geliyor fizik mağazaya kanapeye oturuyor, 'ben bunu istiyorum' diyor. ben 'tmm sipariş' diyorum depodan getirtiyorum kargo ile... müşteri deniliyor ama 'uh rengi farklı' dediyor! halbuki AYNI KANEPE MAĞAZADA OTURUyor elle. müştei ağlıyor ben de ağlıyorum.

bu duruma girince ben sordum müşteriye: 'mağazada gördün sensiz mi geleceği olabilir' dedi. cevabı 'evet evde sogukkanlı hissettim' dedi. ben ne diyecektim? ben kargo masrafı yiye getirtip, geri aldırıyorum. ikinci müşteri aynı şey ama 'kumaş tozlu' dedi. ben kumasın tozlu mu deil mi hiç bir bokta anlamıyorum ya.

şu anda ben 10 müşterimin 3'ü geri dönüş yaptı... ben emek kaybı, kargo kaybı... ya müşteriler dönüş parol isterken ben 'sadece değişim' derim 'para iade yok' diyorum... müşteri öfkelenip çevrimiçi yorum platformundaye '2 yıldız şirket batık' yazıyor bir de ben bu durumda ne yapıcam?

RReyhan T***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Kas 2024
Mesaj
318
En çok yardımcı olan#2

Bu sorun, sektörün klasik sorunu. Çözüm: Müşteriye 'gerçek tarih' söyle. Ardından sabrı koru.

düzeltme: rakamı yanlış hatırlamışım, biraz daha düşüktü.

BBurcu V***Katılımcı
Görev
Saha satış temsilcisi
Sektör
Otomotiv yan sanayi
Yapı
120 kişilik şirket
Katılım
May 2023
Mesaj
2
#3

bro sen kazanacaksın bu işi! şu şekilde yap ve 6 ay snra para saçılıyor!

ZZafer S***Katılımcı
Görev
Mağaza görevlisi
Sektör
Sigortacılık
Yapı
tek kişilik işletme
Katılım
Ara 2025
Mesaj
67
#4

Bu tür sorular hep aynı: karar ver, yap, ya başarılı ol ya başarısız ol.

UUğur S***Katılımcı
Görev
Pazarlama müdürü
Sektör
Tarım
Yapı
kooperatif
Katılım
Kas 2025
Mesaj
284

Doki · Altyapı taşıma · 2024

#5

Veri analiz: Talep arttıkça, kapasite çoğunlukla 30-50% düşüyor. Senin durum bu. Kapasite artırmalı.

BBurak B***Veteran
Görev
Yazılım geliştirici
Sektör
Matbaa
Yapı
40 kişilik üretim firması
Katılım
Mar 2023
Mesaj
252
#6

ya hoccam ben de ayni durumdayim abi. ne yapacaksan yapicaksin sonunda. bi cozum bluunur heralde

AAhmet G***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Nis 2022
Mesaj
30
#7

abi bu işte denemek lazım. ben denedim çalışmadı. snra başka yoldan yaptım, çalıştı.

VVolkan A***Uzman
Görev
Operasyon direktörü
Sektör
Mücevherat
Yapı
kooperatif
Katılım
Kas 2022
Mesaj
314
#8

Başarılı olmak istersen işin zor kısmını sevmelisin. Üzülme öğren.

İİbrahim A***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
May 2024
Mesaj
1
#9

Hızlı: kapasiteyi ölçü (günde kaç), maliyeti hesapla, fiyat artır. Bittı.

OOrhan Z***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
May 2023
Mesaj
254
#10

Yasal açıdan, bu durumda müşteri ile sözleşme yazmalısınız. Koşullar net olmalı. Tavsiye: avukat.

NNecati K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Eki 2023
Mesaj
324
#11

Prosedür: İlk olarak yazılı politika oluştur. Müşteriye imzalat. Sonra uygula.

ZZafer B***Veteran
Görev
Üretim müdürü
Sektör
Kozmetik
Yapı
40 kişilik üretim firması
Katılım
Ara 2023
Mesaj
3
#12

Ben de aynı kanıdayım. Ciroyu nakit sanmak en pahalı yanılgı; banka hesabı ne diyorsa o.

VVolkan C***Katılımcı
Görev
Dijital pazarlama uzmanı
Sektör
Temizlik hizmetleri
Yapı
aile şirketi
Katılım
Haz 2024
Mesaj
224

Doki · KVKK uyum danışmanlığı · 2024

#13

Ben de merak ediyorum.

OOkan F***Uzman
Görev
Fintech ürün yöneticisi
Yapı
zincir mağaza
Katılım
Ağu 2023
Mesaj
146
#14

Şunu yaşadıktan sonra bakışım değişti. İki hafta boyunca not tutmak altı aylık tahminden iyi sonuç veriyor.

Bu kdr, uzattıysam kusura bakmayın.

EEbru K***Katılımcı
Görev
Sistem yöneticisi
Sektör
Sağlık hizmetleri
Yapı
yeni kurulmuş girişim
Katılım
Haz 2024
Mesaj
28
#15

yazdığınız icin tşk.

PPolat Y***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
May 2023
Mesaj
54
#16

Bunu yaparken çok düşülen bi hata var. Ciroyu nakit sanmak en pahalı yanılgı; banka hesabı ne diyorsa o.

Not olarak bırakayım, lazım olur.

HHasan Ö***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Ara 2024
Mesaj
39
#17

konuuyu tparlayaım çünkü birkaç farklı cevap verildi ama sormaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor.

umarim isinie yarar

TTuğçe M***Katılımcı
Görev
Operasyon müdürü
Sektör
Lojistik
Yapı
iki şubeli işletme
Katılım
Oca 2023
Mesaj
362
#18

Tam olarak böyle. valla tek müşteriye bağımlı kaldığınız anda fiyatı siz belirlemiyorsunuz.

ÜÜlkü K***Katılımcı
Görev
İcra kurulu üyesi
Sektör
Tarım
Yapı
kooperatif
Katılım
Oca 2025
Mesaj
19

Doki · Altyapı taşıma · 2025

#19

Sağ olun, aradığım cevap buydu.

KKemal T***Katılımcı
Görev
Şantiye şefi
Sektör
Tarım
Yapı
20 kişilik firma
Katılım
Mar 2025
Mesaj
191

Doki · Marka kimliği · 2025

#20

İki yıl önce aynısını yaşadım. Bizde en çok zaman kaybettiren şey, kimin karar vereceğinin belli olmamasıydı.

Kolay gelsin.

Yanıt yaz