CRM yazılımı almamızı önerdiler — bizim müşteri sayımızda gerçekten işe yarar mı?

Excel'in tıkandığı noktalar şunlardır: 1) Aynı dosyayı 4 kişi aynı anda açtığında versiyon çakışmaları ve veri silinmeleri yaşanır. 2) Personelinizden biri işten çıktığında geçmişte kiminle ne konuşulduğu sadece onun hafızasında kalır. 3) Sahadaki servis ekibi cep telefonundan geçmiş parça değişimlerini anında göremez. Bu üç madde sizin için sorunsa CRM şarttır.

Biz 150 müşterili iklimlendirme servisi olarak geçen yıl geçtik. İlk 3 ay personelin direnci yüzünden zorlandık ama sonrasında yılda ortalama 14 adet unutulan periyodik filtre değişimini sisteme bağladık. Sadece bu unutulan işlerden kazandığımız ciro yıllık CRM lisans bedelimizin 3 katını karşıladı.

200 müşteri perakende için az sayılabilir ama kurumsal bakım sözleşmelerinde her birinin geçmişi ayrı detaydır. Excel unutturur, CRM ise otomatik hatırlatır; bütçeniz varsa geçmelisiniz.

Danışmanlar genelde komisyon aldıkları veya bildikleri CRM yazılımlarını satmaya çalışır. 4 kullanıcı için 24.000 TL lisans artı kurulum ücreti az para değl. Ücretsiz veya açık kaynak kodlu CRM alternatiflerini ya da basit tablo otomasyon araçlarını araştırmadan doğrudan yıllık sözleşmeye imza atmayın.

Biz de benzer ölçekte bi medikal teknik servisiz. İki yıl önce servis şefimiz aniden ayrıldı hangi cihazın ne zaman kalibrasyona gireceği sadece onun ajandasında yazılıydı. İki büyük hastane sözleşmesini gecikme yüzünden kaybettik, zararımız 100.000 TL'yi geçti. bu arada o gün CRM'e geçtik, şimdi teknisyen hastaneden ayrılmadan telefondan formu kapatıyor.

Hemen yıllık sözleşme yapmayın. Yazılımların çoğu 14 günlük ücretsiz deneme süresi verir. Teknisyenleriniz ve ofis çalışanınızla en yoğun 10 müşterinizin verisini girip bir hafta boyunca teklif ve servis sürecini test edin. Ekip kullanmakta zorlanıyorsa o yazılımı almayın.

Yazılım almak işin sadece yüzde yirmisi, kalan yüzde sekseni ekibe veri girişi alışkanlığı kazandırmak. Biz ilk aldığımızda kimse sistemi doldurmadı herkes yine kendi küçük not defterine yazdı ve 1 yıl boyunca boş yere lisans ödedik. Eğer ofis ekibinize ve teknisyenlerinize her müşteri görüşmesini ve servis fişini o sisteme girmeyi kural haline getiremeyecekseniz baştan bu parayı harcamayın. CRM ancak veriyi düzenli beslerseniz işe yarar.

Ben de merak ediyorum.

Buraya kdr söylenenleri özetleyeyim. Toplantıda geçen her “sonra bakarız”, fiyatlanmamış iş demek.

Sormaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor. bu arada umarım işinize yarar.

Bu başlığı açtığınız iyi olmuş. açıkçası haftalık yazılı ilerleme raporu tarih sormaktan çok daha işe yarıyor.

Şunu yaşadıktan sonra bakışım değişti. Küçük bir deneme ile başlayın, tamamını bir anda bağlamayın.

Kararı verirken elinizde hangi veri var, önce ona bakın. Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

Bir dönem biz de aynı yerde takıldık. Kararı verirken elinizde hangi veri var, önce ona bakın.

Kolay gelsin.

Emeğinize sağlık. İki hafta boyunca not tutmak altı aylık tahminden iyi sonuç veriyor.

Tecrübeyle sabit.

Üç ayrı görüş çıktı, hepsi birbirini tamamlıyor. Teklifi kim hazırladı ve işi kim yapacak — bunu sorun.

Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

Teşekkür ederim, çok işime yaradı. neyse cRM yazılımı nedir tarafında yapılan hata genelde geri dönülebilir ama pahalı.

Ben olsam bu yoldan giderdim.

Geçen yıl neredeyse aynısını yaşadık. Değişiklik talebi süreci koymak işi yavaşlatmıyor, hızlandırıyor.

Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.

bi ayrım yapmak gerekiyor burada. iki hafta boyunca not ttumak altı aylık tahminden iyi sonuç veriyor.

ölçmeden karar verince hep aynı yere geliyoruz.. bir de ben olsam bu yoldan giderdim.

Katılıyorum. CRM yazılımı nedir tarafında yapılan hata genelde geri dönülebilir ama pahalı.

Sorunuz olursa yazın, elimden geldiğince cevaplarım.