forumKonu aç

Forumlardaki CRM tavsiyesini dinlemedim, defterde not tuttum — üç yıl sonra sonuç bu

GGökhan D***Katılımcı
Görev
Sistem yöneticisi
Sektör
Perakende
Yapı
300 kişilik kurum
Katılım
Ara 2024
Mesaj
5
#1

new Jerseyde 6 kisilik ekibimizle ozel marangoluk ve ev tadilati isleri yapiyoruz... yani 2021'de isleri buyutmeye basladigimda girdigim her forumda ve grupta herkez bi musteri yonetim yazilimina gecmem gerektigini soyluyordu. aylik 150-200 dolar civarindaki yazilim abonelikleri bana tamamen gereksiz bi masrraf kalemi gibi geldi. kendi kendime her seyi kalin cizgili ajandama ve telefonuma yazarim, eski usul her zaman daha saglamdir dedim

üç yıl boyunnca tüm keşif taleplerini, verilen fiyat tekliflerini, malzeme notlarını ve müşteri görüşmelerini masamdaki defterlere, sarı yapışkanlı kağıtlara ve kişisel e-posta taslaklarıma kaydettim. geçen ay işlerin neden tıkandığını anlamak icin geriye dönük defterleri tek tek inceledim ve karşıa çıkan talo tam bi fiyaskoydu. sadece son on iki ayda teklif hazırlayıp müşteriye ilettiğim ama arkasını arayıp sormadığım tam 34 potansiyel iş defterin alt sayfalarında unutulup gitmişti. iki farklı müşteriye aynı gün ve saatte keşif randevusu vermişiz; defterdeki notu kaçırdığım icin bi aileyi kapıda 4 saat bekletip işi kaybettik.

kaba bi hesapla en az 65.000 dolarlik potansiyel isi sadece bu takip eksikligi ve daginiklik yuznuen kacirmisiz. sonunda pes edip bulut tabanli bi sisteme gectim ancak uc yillik 1.200 musterinin daginik notlarini ve iletisim bilgilerini sisteme aktarmasi icin bi stajyere 2.500 dolar odeemek zorunda kaldim ama neyse kucuk baslayip benzer sekilde defterle veya elektronik tablolarla direnenler varsa bu gecisi nsl toparladiniz??

ZZehra A***Uzman
Görev
Otel sahibi
Yapı
bölge bayisi
Katılım
May 2023
Mesaj
184

Doki · E-ticaret altyapısı · 2025

En çok yardımcı olan#2

Kısa cevap: Ajanda veya dağınık notlar belli bi müşteri hacminden sonra işletmenin büyümesini durdurur ve unutulan her takip doğrudan ciro kaybına dönüşür... ya çözüm tüm müşteri temaslarını tek bi panelde toplamak ve satış aşamalarını net kurallara bağlayarak takip süreçlerini kişisel hafızadan çıkarmaktır.

Geçiş sürecini sancısız yönetmek için öncelikle geriye dönük veri yığınını temizlemek gerekir. Elinizdeki binlerce eski kaydı bir anda yeni sisteme aktarmaya çalışmak büyük bir zaman ve bütçe israfıdır. Bunun yerine müşterilerinizi üç ana gruba ayırın: 1) Son altı ayda aktif teklif almış olanlar 2) işi tamamlanmış ama bakım veya ek hizmet potansiyeli taşıyanlar, 3) uzun süredir temas kurulmayan eski kayıtlar. Sisteme ilk etapta sadece ilk iki grubu eksiksiz aktarın; üçüncü grubu ise yalnızca temel iletişim bilgileriyle arşiv listesi olarak tutun.

Yeni sistemin sahada gercekten kullanılmasını sağlamak için formları olabildiğince sade tutmalısınız. Başlangıçta personelden sadece müşteri adı telefon talep edilen iş türü teklif bedeli ve bi sonraki arama tarihini girmesini isteyin. Çok fazla zorunlu alan koyarsanız ekip yeniden deftere veya telefon notlarına kaçar.

Her pazartesi sabahı açık teklifleri ve o hafta aranması gereken kişileri sistemden kontrol etmeyi operasyonel bi rutin haline getirin. ya takip aramaları belirli bi takvime bağlandığında kaçırdığınız potansiyel iş hacminin büyük bölümünü daha ilk çeyrekte geri kazanmaya başlarsınız.

MMert K***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Tem 2025
Mesaj
365
#3

Benzer bir tadilat işini New York'ta yapıyorum. 2022 başında elektronik tablodan basit bir müşteri paneline geçtik. Teklif gönderdikten 3 gün sonra sisteme otomatik arama görevi tanımladık. İlk yıl tekliflerin sözleşmeye dönüşme oranı yüzde 18 arttı. Yazılıma ödediğimiz yıllık 1.400 doları ilk iki ayda fazlasıyla çıkardık.

İİbrahim G***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Mar 2024
Mesaj
3
#4

Geçiş kararınız doğru ama piyasadaki karmaşık yazılım tuzaklarına dikkat edin. Bircok işletme büyük paketler alıp içindeki fatura, pazarlama ve stok modüllerini doldurmaya çalışırken asıl işi unutuyor. Sizin gibi 6 kişilik bir ekip için teklif takibi ve arama hatırlatması dışında hiçbir ekstra özelliğe gerek yok.

GGizem E***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Haz 2023
Mesaj
48
#5

biz de yillarca duvardaki beyaz tahtayla idare ettik... tahta silinince musteriyle anlasma ucup gidiyordu resmen ve neyse sisteme gecince anladik ki ciro artisi yeni musteri bulmaktan degil var olani vaktinde aramaktan geliyormus.

ek: aşağıda sorulmuş, cevabı ikinci mesajda yazdım.

BBeyza D***Katılımcı
Görev
Satış müdürü
Sektör
E-ticaret
Yapı
holding bünyesinde bir şirket
Katılım
Tem 2023
Mesaj
197
#6

Düzeni kurarken şu üç adımı kesinlikle atlamayın: 1) Teklif durumlarını en fazla dört aşamada tanımlayın, 2) her teklifin yanına mutlaka bir sonraki temas tarihini zorunlu kılın, 3) mobil uygulaması üzerinden sahadaki ustanın doğrudan fotoğraf ve kısa ses kaydı ekleyebilmesini sağlayın.

İİlker K***Uzman
Görev
Yazılım geliştirici
Sektör
Nakliyat
Yapı
300 kişilik kurum
Katılım
Kas 2022
Mesaj
42
#7

Kaçırdığınızı söylediğiniz 34 müşteriyi defteri incelerken sonradan aradınız mı? Aralarından işi henüz yaptırmamış olan veya başka firmadan memnun kalmayıp size dönebilecek kimse çıktı mı, yoksa hepsi tamamen kaybedilmiş fırsat mıydı?

DDilara U***Katılımcı
Görev
Mağaza görevlisi
Sektör
Enerji
Yapı
8 kişilik ekip
Katılım
Eyl 2025
Mesaj
15
#8

65 bin dolarlık kaybı okuynca içim acıdı ama yanlız değilsiniz ama ilk yıllarımda ben de cebimdeki fişlerin ve peçetelerin arkasına nmuara yazardım... bu arada bi defa mont mont gezip numara aradığımı hatırlıyorum. bu bedel ağır bi tecrübe olmuş ama geleceğinizi kurtarmış

FFatma Ç***Katılımcı
Görev
Üretim müdürü
Sektör
Matbaa
Yapı
kooperatif
Katılım
May 2023
Mesaj
27
#9

O stajyere girdiğiniz eski 1.200 kişiyi hemen çöpe atmayın. Sisteme girdikten sonra hepsine kısa bir bakım hatırlatması veya sezonluk kontrol e-postası gönderin. Yüzde üçü bile geri dönse stajyere verdiğiniz 2.500 dolar doğrudan kasaya geri döner.

İİlknur A***Uzman
Görev
Kalite güvence müdürü
Sektör
Hukuk
Yapı
kooperatif
Katılım
Mar 2023
Mesaj
11

Doki · SEO danışmanlığı · 2023

#10

Defter sadece bugünü kurtarır kurumsal hafızası olmayan işletme ise her gün sıfırdan başlar.

MMehmet I***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
May 2024
Mesaj
3
#11

Kavramları ayıralım, karıştırılıyor. Kayıt tutmayan hiçbir süreç düzelmiyor, çünkü neyi düzelteceğinizi bilmiyorsunuz.

Acele karar, altı ay sonra düzeltilen karar oluyor. Ben olsam bu yoldan giderdim.

SSevimYeni üye
Görev
Çiçekçi
Katılım
Kas 2024
Mesaj
26
#12

bende tam tersi oldu o yüzden yazıyorum ama herkesin yaptığı şey, dorğu olduğu anlamına gelmiyor.

benim görüşüm bu kesin doğru diye yazmıyorum.

SSelin P***Katılımcı
Görev
Müşteri hizmetleri temsilcisi
Sektör
Nakliyat
Yapı
yeni kurulmuş girişim
Katılım
Kas 2024
Mesaj
130
#13

Üç ayrı görüş çıktı, hepsi birbirini tamamlıyor. Ekip küçültmek geciktikçe daha çok kişiyi kapsıyor.

Umarım işinize yarar.

PPınar A***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Nis 2024
Mesaj
1
#14

Uygulamada nasıl yapıldığını yazayım. ya sormaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor.

Kolay gelsin.

UUfuk S***Veteran
Görev
Ağ yöneticisi
Sektör
Mobilya üretimi
Yapı
imalathane
Katılım
Eki 2024
Mesaj
187
#15

doğru.

AAleyna E***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Ağu 2024
Mesaj
80
#16

Buna katılıyorum. Vadeyi uzatmak müşteriyi mutlu eder, sizi finansman kurumuna çevirir.

Tecrübeyle sabit.

ZZübeyde G***KatılımcıTopluluk üyesi
Katılım
Şub 2024
Mesaj
9
#17

teknik tarafini biraz acayim bir de iste bunu tek basina yapmaya calismak en pahali yol.

karar verirken en kotu senaryoyu da yazin sdece iyisini deil

DDoruk Y***UzmanTopluluk üyesi
Katılım
Şub 2025
Mesaj
99
#18

Kendi tecrübemi yazayım. Tek müşteriye bağımlı kaldığınız anda fiyatı siz belirlemiyorsunuz.

Yanlışım varsa düzeltin.

FFerhat G***Yeni üyeTopluluk üyesi
Katılım
May 2026
Mesaj
180
#19

Detaya inersek şöyle: Bunu tek başına yapmaya çalışmak en pahalı yol.

Kolay gelsin.

HHakkıKatılımcı
Görev
İmalatçı
Katılım
Kas 2023
Mesaj
74
#20

Uzun süre bu işle uğraştım. Kapanış kararı kadar, ne zaman verildiği de belirleyici.

Yanıt yaz