Омниканальная розничная торговля
Управление всеми каналами продаж, такими как магазины, сайт, приложение, маркетплейсы и социальные сети, связанными между собой общими данными об остатках, ценах и клиентах.
- 01
Почему это важно
Клиенты хотят увидеть товар в интернете и купить его в магазине или увидеть его в магазине и заказать через интернет. Если каналы не связаны между собой, остатки, цены и правила возврата противоречат друг другу, и клиентский опыт страдает. Связанные же каналы увеличивают возможности для продаж.
- 02
Пример
Сеть магазинов позволяет забирать онлайн-заказы в ближайшем магазине. Клиенты видят наличие на сайте и забирают товар в тот же день; некоторые из тех, кто приходит в магазин, покупают дополнительно.
- 03
Частая ошибка
Применение разных цен и правил возврата на каждом канале без объяснения этого клиентам. Противоречия подрывают доверие; если есть различия, их следует указывать явно.
- 04
Связанные термины
Связанные услуги и руководства
Обсудим ваш проект.
Расскажите о задаче — объём определим вместе.